소상공인 재기 지원을 위한 취업교육지원사업 성과 분석 = An Analysis of Performance of the Employment Training Support Project to Support the Small Enterprise and Market Rehabilitation|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There is a need to shift the government's support policy, which has been aimed at the successful establishment of small enterprises, to focus on improving the management of small enterprises and providing management innovation, education, and consulting for small enterprises who have closed down. This study analyzed the business performance of the Small Enterprise and Market Service's small enterprises rehabilitation support project and analyzed the impact of the small enterprises rehabilitation support project on the business performance of small enterprises after COVID-19.
In terms of theory, the government's small enterprises support policy and system, business performance evaluation, and public institution customer satisfaction survey were analyzed. In terms of practice, an empirical analysis was conducted on participants in the Small Enterprise and Market Service's rehabilitation support project training after the COVID-19 pandemic to suggest practical directions for the Small Enterprises and Markets Service's rehabilitation support project and, based on the results of the business performance evaluation, to suggest ways to utilize the rehabilitation support project to increase customer satisfaction.
The subjects of this study were 935 small enterprises owners who participated in the Small Enterprise and Market Service's rehabilitation support project from 2020 to 2022. In order to find out whether there was a difference in management performance between groups, focusing on the satisfaction of employment training among the * A thesis for the degree of Master in August 2025. revhabilitation support projects, a difference test of the means was conducted. In order to find out the influence of the age, gender, and business awareness of small enterprises on the business performance of the employment training project as a rehabilitation support project for small enterprises, a multiple linear regression analysis was conducted. The results of the study are summarized as follows.
First, only 263 small enterprises, which is 29.5% of the total, knew about the job training support program before participating in it, which means that the level of prior awareness of the job training support program among the Small Enterprise and Market Service’s rehabilitation support programs was relatively low.
Second, the satisfaction level of small enterprises with the job training program as a rehabilitation support program was found to be slightly above the average level. Among the sub-factors that constitute business performance, the satisfaction level compared to expectations and the overall satisfaction level were found to be relatively low.
The satisfaction level of the employment training business by sub-factors that constitute business performance showed that the order of satisfaction was employment, employment preparation, re-entrepreneurship preparation, and economic activity abandonment in the difference in the perception of service product quality. The order of satisfaction was employment preparation, employment, re-entrepreneurship preparation, and economic activity abandonment in the difference in the perception of service delivery quality. The order of satisfaction was employment, employment preparation, re-entrepreneurship preparation, and economic activity abandonment in the difference in the perception of service environment quality. The order of satisfaction was employment preparation, employment, re-entrepreneurship preparation, and economic activity abandonment in the perception of satisfaction compared to expectations.
In the difference in the perception of satisfaction with social responsibility, the perception of satisfaction was high in the order of job preparation, employment, preparation for re-entrepreneurship, and giving up economic activity. As a result of analyzing the difference in the perception of overall satisfaction, the perception of satisfaction was high in the order of job preparation, employment, preparation for re-entrepreneurship, and giving up economic activity. As a result of conducting a post-test to find out the difference between the groups, in all the sub-factors that constitute business performance, the satisfaction level of small enterprises & markets who were employed was relatively higher than that of small enterprises who were preparing for re-entrepreneurship and preparing for employment, and the satisfaction level of small enterprises who were preparing for employment was relatively higher than that of small enterprises who were preparing for re-entrepreneurship and giving up economic activity.
This study confirmed that there is a need for much discussion at the government level on providing job training suitable for small enterprises in order to increase education satisfaction, which is an indicator of business performance, focusing on the Small Enterprise and Market Service's rehabilitation support project.
First, in order to improve the satisfaction of small enterprises with job training, i.e., business performance, there is a need to expand professional and systematic education support services that support relatively young small enterprises to be aware of education support programs before starting a business.
Second, in the process of providing government support services to small enterprises, it is necessary to evaluate education support services centered on the Small Enterprise and Market Service and devise practical measures to improve service satisfaction. Various studies should be conducted to analyze business performance related to education support service satisfaction, such as measuring awareness of satisfaction with government support services provided to small enterprises and analyzing the actual impact of service satisfaction on business performance.
Third, the government's support services for small enterprises revival were analyzed to have a significant impact on business performance. Education support services were also analyzed to have a significant impact, and the direction of the government's support policy is changing from direct operating funds to indirect support such as capacity building for small enterprises, suggesting that education and consulting support can be relatively more efficient means for improving business performance.
Fourth, since the small enterprises rehabilitation support project is essential for small enterprises to find new jobs and succeed in their business after closing down, the government should expand the revival support project in a more specialized and detailed manner and provide customized support that reflects the needs of small enterprises. In order to improve educational satisfaction, the content and methods of education should be improved to meet the needs of small enterprises, and education should be provided to provide practical help to small enterprises.
Keywords: small enterprises, rehabilitation support project, performance, employment training support, Small Enterprise and Market Service

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국문 초록 (Abstract)

그동안 소상공인의 성공적인 창업을 목적으로 추진해 온 정부의 지원정책은 소상공인의 경영개선 및 경영혁신, 폐업한 소상공인을 위한 교육 및 컨설팅을 통한 재기지원사업에 역점을 두는 방향으로 전환될 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 소상공인시장진흥공단의 소상공인 재기지원사업에 대한 경영성과 분석을 실시함으로써, COVID-19 이후 소상공인 재기지원사업이 소상공인 경영성과에 미친 영향이 어떠한가를 분석하였다. 이론적 측면에서는 정부의 소상공인지원정책 및 제도, 경영성과 평가, 공공기관 고객만족도 조사에 대해 분석하였다. 실무적 측면에서는 COVID-19 팬데믹 이후 소상공인시장진흥공단의 재기지원사업 교육참가자를 대상으로 실증분석을 실시하여 소상공인시장진흥공단 재기지원사업의 실무적 방향성을 제시하고 경영성과 평가 결과에 기초하여 재기지원사업의 고객만족도 증진을 위한 활용 방안을 제시하였다.
본 연구는 2020년부터 2022년까지 소상공인시장진흥공단의 재기지원사업에 참여했던 소상공인 935명을 대상으로 설문조사하여 893부를 분석에 투입하였고, 재기지원사업 중 취업교육지원사업의 만족도를 중심으로 성과 인식이 집단 간에 차이가 있는가의 여부를 알아보기 위해 평균의 차이검증을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전체의 29.5%에 해당하는 263명의 소상공인들만이 취업교육지원 사업에 참여하기 전 사업에 대해 미리 알고 있었으므로 소상공인시장진흥공단의 재기지원사업 중 취업교육지원사업에 대한 사전 인지도는 비교적 낮게 나타났다.
둘째, 재기지원사업 중 취업교육지원사업에 대한 소상공인들의 만족도는 보통수준을 약간 상회하는 수준인 것으로 나타났다. 경영성과를 구성하는 하위요인들 중 기대대비 만족도와 전반적 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.
성과를 구성하는 하위요인별 취업교육지원사업의 만족도 수준은 서비스 상품품질 인식의 차이에서 취업, 취업준비, 재창업준비, 경제활동포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타났다. 서비스 전달품질 인식의 차이에서 취업 준비, 취업, 재창업준비, 경제활동포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타났다. 서비스 환경품질 인식의 차이에서 취업, 취업준비, 재창업준비, 경제활동 포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타났다. 기대대비 만족도 인식에서 취업준비, 취업, 재창업준비, 경제활동포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타 났다. 전반적 만족도 인식의 차이를 분석한 결과, 취업준비, 취업, 재창업준비, 경제활동포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타났다. 사회적 책임 만족도 인식의 차이에서 취업준비, 취업, 재창업준비, 경제활동포기의 순으로 만족도 인식이 높게 나타났다. 집단 간의 차이를 알아보기 위해 사후검증을 실시한 결과, 성과를 구성하는 하위요인들 모두에서 재창업준비와 경제활동 포기 상태에 있는 소상공인들보다 취업 중인 소상공인들이, 재창업준비와 경제활동포기 상태에 있는 소상공인들보다 취업준비 중인 소상공인들이 만족도 수준이 상대적으로 높았다. 취업교육지원사업의 성과 인식이 성별, 연령별, 폐업이후 상태별, 사전인지 여부별로 차이가 있는가를 알아보기 위해 연구문제를 설정하고 분석한 결과 성별에 따른 차이는 없었으며, 연령별로는 20대와 30대가, 폐업이후 상태별로는 취업자와 취업준비자가, 사전인지 여부별로는 사전인지가 더 높은 것으로 나타났다.
본 연구에서는 소상공인시장진흥공단의 재기지원사업을 중심으로 성과 평가지표인 교육만족도를 높이기 위해서 정책적으로 소상공인에게 적합한 취업교육 지원에 정부차원에서 많은 논의가 필요함을 확인하였다.
첫째, 소상공인의 취업교육 만족도 즉, 사업성과를 향상시키기 위해서는 비교적 젊은 소상공인들을 대상으로 사업을 시작하기 전 교육지원사업에 대해 사전인지를 할 수 있도록 지원하는 전문적이고 체계적인 교육지원서비스 를 확대할 필요성이 있다.
둘째, 소상공인시장진흥공단을 중심으로 교육지원서비스를 평가하고 실무적인 서비스 만족도의 개선방안을 강구할 필요성이 있다. 교육지원서비스 만족도와 관련된 경영성과를 분석하는 다양한 연구가 이루어져야 할 것이다.
셋째, 소상공인 재기지원에 대한 정부의 지원서비스는 사업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 교육지원서비스도 중요한 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 정부의 지원정책 방향도 직접적인 운영자금보다는 소상공인의 역량강화 등 간접적인 지원으로 변화하고 있으므로 교육 및 컨설팅 지원이 적극 확대되어야 한다.
넷째, 소상공인 재기지원사업은 소상공인의 폐업 후 재취업 및 재창업 성공에 필수적이므로 정부는 재기지원사업을 좀 더 전문적이고 세부적으로 확대하고, 소상공인의 요구를 반영한 맞춤형 지원을 제공해야 한다. 교육만족도를 향상시키기 위해서는 교육내용과 방법을 소상공인의 요구에 맞게 개선하고 교육을 통해 소상공인에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 해야 한다.
핵심어: 소상공인, 재기지원사업, 취업교육지원, 성과, 소상공인시장진흥공단

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그동안 소상공인의 성공적인 창업을 목적으로 추진해 온 정부의 지원정책은 소상공인의 경영개선 및 경영혁신, 폐업한 소상공인을 위한 교육 및 컨설팅을 통한 재기지원사업에 역점을 두는...

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