공공도서관의 효율적 정보봉사를 위한 패스파인더의 활용 사례 분석

국문 초록 (Abstract)

도서관을 찾는 모든 이용자들은 대부분 그들의 정보 해결을 위해 전적으로 혹은 부분적으로 사서의 도움을 청하는 데에 있어서 매우 소극적이다. 이는 여러 가지 이유로부터 비롯되는 현상으로서 사서의 역할을 충분히 이해하고 있는 이용자의 경우에도 갖게 되는 심리적 현상이다. 따라서 이용자들의 근본적인 기대는 그들 스스로 해결할 수 있는 그리고 이용의 절차가 까다롭지 않은 도서관 조직의 준비임이 여러 이용자 조사를 통해 나타나고 있다. 한편 도서관측의 경우를 보더라도 동일한 정보 질문, 유사한 봉사 내용에 대해 중복되는 그들의 업무는 분명 노력과 시간의 소비임에 틀림없다. 패스파인더의 고안은 바로 이와 같은 양쪽의 문제를 해결하고자 준비되는 것으로 이용자나 사서 모두에게 도움이 되는 정보 봉사의 한 수단이다.
본 연구에서는 패스파인더의 활용사례에 대한 조사와 분석을 통해, 활용적인 측면에서의 봉사효율을 확인할 수 있었으며 또한 발전된 해외의 사례를 통해서는 향후 개선되어야 할 사항을 규명할 수도 있었다. 그리고 우리나라의 사례에 대한 집중적인 조사에서 무엇보다 패스파인더의 시작 년도에 비해 협력도서관으로 참여하는 도서관 수가 급증되고 있으며 작성된 패스파인더의 조회 수가 많다는 것을 알 수 있었다. 이는 패스파인더가 갖고 있는 근본적인 활용성인 중복 질문이나 유사한 정보요구를 해결하는 데에 지원 효과가 있다는 점이 확인되는 바라 하겠다. 본 연구의 결과, 현재 우리나라에서 패스파인더를 활용하여 수행되고 있는 CDRS의 업무로부터 확인되는 패스파인더의 효용성은 다음과 같은 내용으로 정리될 수 있다.
* 인터넷 상에서 제공하는 브라우저로 누구나 쉽게 다양한 서비스를 이용할 수 있다.
* 패스파인더에 수록된 정보원은 다양한 서지데이터로 이루어져 있어 원하는 정보를 이차적 과정 없이 일차자료를 활용할 수 있다.
* 정보자료에 대한 안내가 자모순이나 주제별에 의해 다양한 접근점을 제공함으로써 검색을 보다 수월하도록 지원한다.
* 검색을 통해 최종적으로 제공되는 서지사항은 패스파인더 형식에 맞도록 구성됨으로써 정보의 해결을 위한 충분한 정보지도로서의 안내가 가능하다.
* 공공도서관의 협력과 인적·물적 자원을 공동으로 활용하여 다양한 주제의 패스 파인더를 구축함으로써 참여도서관들이 자관에 맞도록 수정할 수 있는 융통성을 유지할 수 있다.
* 일반적으로 공공도서관에서의 정보요구가 많은 주제가 문학류인데 반해 패스 파인더의 질문은 사회과학류가 가장 높으며, 이용자의 연령대는 사회활동 중인 2~30대가 주류를 이루고 있는 점을 미루어 조사형 질문에 적합한 전문적 봉사에 패스파인더의 활용성이 유지되고 있음을 유추할 수 있다.
한편 이와 같은 여러 장점을 지니고 있는 패스파인더의 보다 현실적인 활용을 위해서는 본 연구의 사례에서 규명된 문제점을 인식하고 또한 이에 대한 해결 방안을 모색하기 위한 향후의 개선방향을 찾아야 할 것이다. 먼저 사례의 조사결과 인식된 주요한 문제점으로는 CDRS의 서비스를 활성화하기에는 협력봉사에 참여하는 도서관의 영역이 아직은 제한되어 있다는 점을 대표적으로 들 수 있다. 따라서 이로부터 야기되는 봉사수행에서의 제한점으로는 국립중앙도서관을 비롯하여 참여도서관들은 자관 자료에만 의존하는 실정에 있다. 뿐 만 아니라 패스파인더의 활용은 조사형 질문을 해결할 수 있는 전문적 봉사의 수행에 효율성을 갖는다는 점을 고려할 때에 현재 공공도서관에 제한되어 있어 패스파인더의 장점을 최대한 활용하지 못하고 있다는 점도 지적된다. 이러한 문제점에 대한 개선이나 해결을 위해 다음과 같은 향후의 방안을 제시한다.
첫째, 패스파인더의 활용은 즉답형 봉사 보다 조사형 봉사에 활용할 수 있는 장점을 지니므로 이의 작성을 위한 주제 전문 사서의 양성을 위한 지속적인 사서 재교육이 필요하다.
둘째, 현재 공공도서관에만 제한 실시되고 있는 참여도서관의 영역을 대학 및 전문도서관으로까지 확대함으로써 보다 전문적인 봉사를 해결할 수 있는 여지가 가능할 수 있을 것이다.
셋째, 이용자로부터 접수된 질문에 대한 事後的 봉사수단으로서의 패스파인더 작성인 현 방법에서 예측되는 핵심 주제에 대한 事前的 봉사수단으로서의 패스파인더 작성으로 점진적 방향 전환이 필요하다.
넷째, 홈페이지를 통한 온라인 정보봉사 이외에도 채팅이나 문자서비스 등 다양한 방법에 의한 서비스 운영방식에 의한 서비스의 확대가 필요하다.
패스파인더가 갖고 있는 기능은 특정 주제와 관련하여 해당 주제에 대한 개괄적인 이해를 비롯하여 보다 심층적인 이해를 할 수 있는 자료의 안내를 구조적이고 조직적으로 지원할 수 있다는 점이다. 이러한 점에서 패스파인더가 갖는 기능은 일반 도서목록이나 서지가 제공하는 정보의 안내 기능에 비해 효율적인 성능을 갖고 있다고 할 수 있다. 이 뿐 아니라 패스파인더가 갖는 장점으로는, 지원되는 정보원이 반드시 특정 도서관에서 소장하고 있는 자료에 제한되지 않고 관외의 다른 정보원에까지 조회봉사가 되도록 한다는 점도 주목할 수 있다. 그러나 패스파인더가 갖고 있는 이와 같은 주요 기능이 제대로 발휘되기 위해서는 협력봉사에 참여하는 도서관들이 갖고 있는 현황에 대한 정확한 인식과 이에 대한 해결방안의 마련이 시급하다. 그리고 오늘날 급속으로 발전되고 있는 정보기술의 활용에 의해 보다 확대된 패스파인더의 응용성을 확보할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Most of library users who want to satisfy their information needs tended to be very passive in requesting librarians' assistance entirely or partially. The behaviors of users may be caused by various psychological factors, even though they fully understand librarians' role. The previous studies concerning user survey indicated that the ultimate expectations of users were easy information searches by themselves and preparation of user-friendly library systems which were not difficult to use. On the library side, however, librarians' information services of similar questions being frequently requested by many users must be overlapped in terms of librarians' effort and time. Developing the effective pathfinder systems has been to minimize the above-mentioned problems, and they are useful and necessary information tool for library users and librarians.
For the study, the efficiency of the pathfinder systems was identified from the investigation of their practical applications of the case study, and the problems and difficulties should be improved by comparing with the overseas advanced pathfinder systems.
The effectiveness of the pathfinder systems as the results of this study-- which was evidenced by the representative pathfinder system of Korea, Cooperative Digital Reference Service (CDRS)--can be summarized as the followings:
Firstly, anyone can use easily various information services with a browser on the Internet.
Secondly, information sources that were made up of various bibliographic data on the pathfinder systems are available without any secondary process.
Thirdly, the pathfinder systems support user-friendly search methods by providing diversified access points such as guidance of alphabetical order or topics, etc.
Fourthly, the bibliographic items, fitted into the formation of pathfinder systems, provided by final search can act as information map for information search.
Fifthly, the participating libraries can maintain flexibility to modify the pathfinder system as suitable for their purposes by building various pathfinders of subjects and utilizing jointly the human and material resources. through the cooperation of the public libraries.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 목적 1
• 1.2 연구의 방법과 범위 2
• 1.3 선행연구 3
• 2. 공공도서관 봉사시스템의 변화와 패스파인더 활용 6
• 2.1 도서관 환경과 도서관의 역할 변화 6
• 2.2 공공도서관의 봉사시스템 변화 7
• 2.3 패스파인더의 개념과 활용성 11
• 2.3.1 패스파인더의 개념과 활용성 11
• 2.3.2 패스파인더의 구성 15
• 3. 도서관 봉사를 위한 패스파인더의 활용사례 조사 21
• 3.1 조사의 진행 21
• 3.2 국립중앙도서관의 협력봉사 22
• 3.2.1 전주시립도서관 31
• 3.2.2 전북지역 기타 공공도서관 35
• 3.3 해외의 경우 39
• 4. 활용 결과 및 문제점과 향후 개선 43
• 4.1 활용의 외적 분석 43
• 4.1.1 협력도서관의 활용 현황 44
• 4.1.2 국내와 국외의 패스파인더 활용비교 59
• 4.2 활용의 내적 분석 60
• 4.2.1 주제별 활용 60
• 4.2.2 이용자별 활용 64
• 4.2.3 이용자 만족도 67
• 4.3 문제점 및 향후 개선방안 73
• 4.3.1 문제점 73
• 4.3.2 향후 개선방안 75
• 5. 결론 77
• 참고문헌 80
• ABSTRACT 82