사이버 쇼핑몰 운영에서의 물류전략 = Logistical strategies for operating the cyber shopping mall

국문 초록 (Abstract)

전자상거래로 인한 물류부문의 환경변화로서 기업의 통합물류관리기법 도입, BPR(업무혁신)과 ERP(전사자원관리) 구축의 확산, 물류 서비스의 새로운 요구, 물류업체의 다품종 소량 다빈도 적기수송의 대응, 제조업체의 TPL(제 3자 물류방식) 신기술 아웃소싱 등을 들 수 있다. 여기서, 기업과 기업간의 전자상거래를 위한 핵심전략을 SCM(Supply Chain Management)이라 하면, 기업과 소비자간 전자상거래인 사이버 쇼핑의 성공여부는 DCM(Delivery Chain Management)이라 할 수 있다. 즉, 기업내 정보 인프라를 구축하고 물류전략을 배달추적, 반품서비스, 품질보증 등에 치중하는 것이다.
외국의 Amazon, Dell Computers, Sony 등의 사례를 통한 몇 가지 공통된 물류전략은 조달비용 절감, 재고축소, 마케팅비용 절감 등을 사이버 쇼핑몰 운영의 구현 목표로서 설정하고 있으며, 물류시스템 구축으로 제품의 배송상태 조회 및 추적기능 구현을 가능하게 하고 배송사고에 대한 보상방안, 배송서비스에 대한 고객의 의견 게시판 운영 등을 통하여 소비자의 니즈를 즉각 피드백시키고 있다. 또한 물류시스템 기반으로서는 업체내부의 ERP 시스템 구축으로 Worldwide 마케팅 전략이 가능하며 나아가 JIT(Just In Time) Delivery를 적용하고 있다. 본 연구에서는 외국 사이버 쇼핑몰 업체들의 물류전략에 대해서 분석하고, 나아가 우리나라 업체들이 쇼핑몰 운영에 있어서 물류전략 수립에 필요한 내용들을 제시한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 硏究의 背景 및 目的
• 2. 硏究의 節次
• 3. 주요 硏究結果