2021년 성남시 성과관리 만족도 조사

국문 초록 (Abstract)

1. 조사 목적

● 성남시 BSC 시정 및 부서별 주요 성과지표에 대한 만족도를 조사하여 시에서 제공하는 행정의 질적 수준을 과학적이고 객관적으로 측정
● 성남시 행정의 질적 수준 및 시민 의견을 토대로 한 정책수립 근거자료 마련
● BSC 성과지표 중 정성지표에 대한 평가 자료로 활용하여 소속부서 성과평가에 반영

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 조사 개요
• 1. 조사 목적 3
• 2. 조사 설계 4
• 3. 고객만족도 지수 산출 5
• 4. 조사 내용 7
• Ⅱ. 조사 결과 요약
• 1. 전체 조사 결과 11
• 2. 유형별 조사결과 12
• Ⅲ. 문항별 분석 결과
• 1. 시정홍보 만족도 29
• 2. 감사활동 신뢰도 39
• 3. 고충민원처리 만족도 53
• 4. 조직관리 수용도 64
• 5. 직원 후생복지 만족도 76
• 6. 성과관리 수용도 88
• 7. 직원인사 만족도 100
• 8. 성남시 청년지원센터 프로그램 참여자 만족도 112
• 9. 무료법률상담 서비스 만족도 120
• 10. 콜센터 상담원 상담결과 고객 만족도 조사 128
• 11. 여권발급 민원서비스 이용자 만족도 136
• 12. 법정민원 만족도 조사 143
• 13. 성남시근로자종합복지관 이용자 만족도 154
• 14. 성남시 여성임대아파트 이용자 만족도 163
• 15. 성남사랑상품권 이용자 만족도 170
• 16. 시니어산업혁신센터 이용자 만족도 179
• 17. 가정원예 교육 만족도 186
• 18. 농촌지도자회 육성 참여자 만족도 193
• 19. 1마을 1텃밭가꾸기 사업 참여자 만족도 200
• 20. 도시농업전문가 양성 교육 참여자 만족도 207
• 21. 전통식문화 교육 참여자만족도 214
• 22. 장애인복지관 이용자 만족도 221
• 23. 율동생태학습원 프로그램 참여자 만족도 231
• 24. 노인종합복지관 이용자 만족도 237
• 25. 건강가정프로그램 이용자 만족도 246
• 26. 폭력예방 교육 만족도 조사 256
• 27. 외국인주민프로그램 이용자 만족도 264
• 28. 다문화가족프로그램 이용자 만족도 272
• 29. 아동수당 만족도 279
• 30. 드림스타트사업 지원 만족도 287
• 31. 학교청소년복지 상담사업 만족도 295
• 32. 성남영상미디어센터 이용자 만족도 305
• 33. 판교박물관 이용자 만족도 313
• 34. 성남문화예술교육센터 이용자 만족도 321
• 35. 성남인문학당 프로그램 만족도 328
• 36. 환경체험교육 만족도 339
• 37. 생태체험학습 이용자 만족도 346
• 38. 공중화장실 시민만족도 354
• 39. 청소행정 시민만족도 363
• 40. 품질관리 맞춤교육 이수자 만족도 371
• 41. 포장디자인 개발 지원업소 만족도 378
• 42. 도로명주소 사업 만족도 383
• 43. 단대영구임대아파트 거주자 만족도 390
• 44. 공원 이용자 만족도 397
• 45. 탄천 이용자 만족도 406
• 46. 수도행정서비스 만족도 415
• 47. 자동차 민원 만족도 422
• 48. 장사시설 이용자 만족도 429
• 49. 공공도서관 이용자 만족도 445
• 50. 독서치유 프로그램 만족도 458
• 51. 정보문화 프로그램 만족도 466
• 52. 책꾸러미 나눔서비스 만족도 477
• 53. 로봇체험관 이용자 만족도 483
• 54. 인문학특강 프로그램 만족도 492
• 55. 구청 직무 만족도(수정구) 500
• 56. 구청 직무 만족도(중원구) 513
• 57. 구청 직무 만족도(분당구) 526
• 58. 자치프로그램 이용자 만족도 540
• 59. 행정 서비스 만족도(전화모니터링) 600
• 60. 부서협력도 621