웹사이트와 블로그의 관광마케팅 효과 비교 연구

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 발달은 관광기업은 물론 관광목적지 관리자들의 전략적 마케팅도구로 활발하게 이용되고 있으며, 그 중요성이 크게 부각되고 있다. 특히, 최근에 등장한 블로그의 경우 다양한 인터넷매체들 가운데 정보전달의 허브의 역할을 한다는 점에서 기존의 주요 관광정보전달 인터넷매체로 활용되어지고 있는 관광홈페이지와 비교할 때 형식적이고 내용적인 측면에서 차이가 있을 것으로 판단된다. 이러한 관점에서, 블로그와 웹사이트의 기능 차이 제시는 관광마케팅활동을 위해 블로그와 웹사이트가 관광분야에서 어떻게 활용될 수 있을 것인가에 대한 시사점 도출을 위해 활용될 수 있을 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 정보기술 분야 및 언론분야의 선행 연구를 바탕으로 상호작용성, 생동감, 원격실재감, 몰입, 만족도, E-애호도에 대한 구성개념을 도출하였으며, 이를 토대로 연구가설을 설정하고, 가설을 실증적으로 검증하기 위하여 1차 설문조사를 통해 도출된 설문항목을 이용하여 홍콩의 관광정보를 제공하는 블로그와 웹사이트의 평가를 위해 유사실험(Quasi-experiment) 방법을 이용하였다.
실증분석을 위해 1차 설문조사를 통해 설문문항을 수정한 후 인터넷 정보검색에 제한이 없는 대상이어야 한다는 점을 고려해서 동아대학교 경영대학 학생들로 한정하고 약 1주간(2007년 7월 23일 - 7월 31)에 걸쳐 200명을 대상으로 실시하여 최종 132부를 분석에 이용하였다. 블로그와 웹사이트의 비교평가라는 점을 고려해 잠재관광객들이 관광목적지 관광정보 획득을 위해 접근할 수 있는 관광홈페이지와 블로그의 기능 차이를 알아보기 위해 유사실험(Quasi-experiment)방법으로 수행하였다.
블로그와 웹사이트의 상호작용성, 생동감, 원격실재감, 몰입, 만족도, E-애호도의 평가에서 블로그가 고려했던 상호작용성의 4개요인과 생동감의 구성요인 3개 요인을 비롯해 원격실재감, 몰입, 만족도, E-애호도 등의 4개 요인의 평균이 상대적으로 높게 나타났다.
또한, 블로그와 웹사이트의 상호작용성, 생동감, 원격실재감, 몰입, 만족도, E-애호도간의 영향관계 검증에서는 원격실재감에 영향을 미치는 요인으로 블로그의 접근성, 미디어기능, 생생함, 최신성이 그리고 웹사이트는 상호작용, 미디어기능, 생생함, 최신성 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 블로그와 웹사이트의 상호작용성이 원격실재감에 미치는 요인은 차이가 있는 것으로 나타났다. 블로그와 웹사이트의 원격실재감, 몰입, 만족도, E-애호도 등의 요인의 평균을 고려할 때 블로그가 웹사이트에 비해 상대적으로 높게 평가된다는 점에서 관광정보검색시 이용자들의 원격실재감, 몰입이 만족에 기여하는 정도는 블로그가 다소 높을 것으로 판단된다.
본 연구에서 고려된 블로그와 웹사이트의 상호작용성, 생동감, 원격실재감, 몰입, 만족도, e-애호도 요인의 평균 차이 검증결과 블로그가 해당 속성들의 평가에서 높은 수준을 보이며, 구성개념간의 긍정적인 영향관계가 검증된다는 점에서 효과적인 관광정보제공을 위한 인터넷매체의 활용을 위해 현재 운영 중인 관광블로그, 관광웹사이트 등의 정보제공수준은 물론 기술적인 측면의 특성을 고려할 필요성이 있음을 제시하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to compare user evaluations on both tourism blog and destination management organizations' (DMOs) website in terms of five prominent cognitive and attitudinal domains of the Internet communications (i.e., interactivity, vividness, telepresence, flow, and satisfaction). The study also attempts to examine the relationships among the five salient constructs on both tourism blog and DMOs website respectively in the proposed research framework.By recruiting 132 participants in a quasi-experiment design, the study reveals that the mean values of all factors in the blog are found to be higher than that of website. It also indicates that there are differences of relationships among the salient constructs in the two channels. Based upon the findings, theoretical and practical implications are suggested within the context of online marketing.