경영자 신뢰의 선행요인과 그 결과에 대한 연구 : 한국인의 문화심리 특성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 신뢰에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 급변하고 있는 환경에서 조직의 안정성과 고몰입을 추구하기 위해 조직 내 신뢰는 필수적인 요소로 언급되고 있는 것이다.
따라서 신뢰의 중요성은 더욱 강조되고 있으며, 경영학뿐만 아니라 심리학, 경제학, 사회학 등 다양한 분야에서 연구가 진행되고 있다.
현대조직에서 신뢰는 조직의 지속적인 발전과 구성원의 복지를 위해 가장 중요한 요인으로 평가되고 있으며, 다양한 영역에서 조직구성원들의 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 연구되고 있다(Cook & Wall, 1980). 조직 내 신뢰는 협력행동에 긍정적인 영향을 미치거나(Marshall, 1999), 갈등과 거리비용을 줄여 조직 내 효율성을 증진시키며(Kramer, 1999), 구성원들 간 교환관계의 질에 긍정적 영향을 미치는 등(Raynolds, 1997) 다양한 성과 변수에 관련되는 것으로 알려졌다.
조직에서 신뢰는 신뢰의 대상에 따라 조직에 대한 신뢰와 사람에 대한 신뢰로 나눌 수 있으며 크게 3가지로 나누어 불 수 있다. 조직에 대한 신뢰(Robinson, 1996), 리더에 대한 신뢰(Hosmer, 1995), 동료에 대한 신뢰(McAllister, 1995)가 바로 그것이다. 조직에 대한 신뢰는 조직에 대한 확신과 지지의 감정으로 말 할 수 있으며, 사람에 대한 신뢰와는 달리 비인격적이며 제도적인 특성을 갖는다(Gilbert & Tang, 1998). 반면 사람에 대한 신뢰는 직접적인 인간관계에서 발생하는 대인 신뢰이며, 조직 구성원들 간 상호작용에 기초한 신뢰이다(Costigan et al., 1998).
사람에 대한 신뢰에서 가장 중요한 것은 리더에 대한 신뢰이며, 조직 내 최고 리더인 경영자에 대한 신뢰는 조직 전체적인 수준에서 영향을 미칠 수 있다는 점에서 특히 그 의미가 있다. 경영자에 대한 신뢰는 부하들의 행동에 직접적인 영향을 미치기 때문에(Wayne, Shore & Lide, 1997), 비록 대상은 사람이지만 조직 신뢰에도 영향을 미치는 중요한 변수라고 할 수 있다. 더욱이 한국적 상황에서는 경영자에 대한 신뢰가 조직에 대한 신뢰보다 우선되는 경우가 많다는 점에서 더욱 중요하다. 즉, 경영자에 대한 신뢰수준에 따라 조직에 대한 신뢰가 달라질 수 있는 것이다. 특히 중소기업의 경우, 대기업과는 달리 경영자와 상호작용할 수 있는 기회가 상대적으로 많고 경영자에 대해 더 자세히 알 수 있기 때문에 그 영향력은 더욱 크다고 할 수 있다. 따라서 중소기업에서 경영자는 부하들에게 신뢰를 지각하도록 하는 것은 관리적 측면에서도 매우 중요하다. 따라서 본 연구는 한국의 중소기업을 대상으로 경영자 신뢰에 초점을 두고 경영자 신뢰에 영향을 미치는 변수와 그 결과에 대해 살펴보고자 한다.
한편, 경영자 신뢰형성에 영향을 미치는 요인은 문화적 맥락에 따라 다소 다르게 나타날 수 있다. Doney 등(1998)은 문화적 규범과 가치가 신뢰형성에 중요한 요인이라고 주장하면서 신뢰는 문화적 맥락에서 파악하는 것이 매우 중요하다고 지적하였다.
국내 연구(김의철. 박영신, 2003; 정하영, 2004)에서도 한국인의 신뢰구조가 서양과는 다름을 밝힌 바 있으며 신뢰 연구에서 한국인의 문화적 특성을 반영한 문화심리학적 접근 방법이 필요함을 주장하고 있다(최상진 등, 2003). 이러한 시각은 한국 문화의 특징과 그 사상적 배경에 대한 이해를 토대로 한국인의 심리를 연구해야만 연구의 의미를 더욱 깊게 할 수 있다는 문화심리학적 관점을 반영한 것이라 할 수 있다.
따라서 본 연구의 주요 목적은 한국인의 경영자에 대한 신뢰의식에 스며들어있는 토착심리를 찾아내는 것이다. 이를 위해 한국인의 경영자에 대한 신뢰의식에 대한 최근의 연구들을 종합적으로 정리하여 경영자 신뢰의 선행요인을 도출하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 한국의 중소기업에서 경영자 신뢰에 영향을 미치는 요인을 한국인의 문화적 특성을 반영하여 살피고자 한다. 그 다음으로 경영자 신뢰가 조직 유효성에 미치는 영향을 살피고자 한다. 경영자 신뢰의 결과가 조직의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 이론적 검토와 함께 구체적으로 살피고자 하는 것이다.