사례연구를 통한 소셜 미디어 리스크 관리방안에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 소셜 미디어의 이용확산 등 기업경영환경의 변화에 따라 새로운 리스크 발생요인이 증가함에 따라 기존 리스크 뿐만 아니라 잠재적 리스크들에 대한 체계적인 관리방안이 요구된다. 따라서 본 연구에서는 소셜 미디어 활용에 따른 부정적인 현상으로써 소셜 미디어 리스크들을 부분적으로 조망했던 기존연구와 달리, 기존의 전자매체의 활용에 따른 리스크뿐만 아니라 소셜 미디어 활용에 따른 잠재적 리스크에 대한 분석을 통하여 체계적이고 종합적인 리스크관리를 위하여 전사적 차원의 리스크 관리방안에 대하여 살펴보았다.
소셜 미디어관련 리스크는 기업 내부적 요인 뿐만 아니라 기업 외부적 요인에 의하여 발생할 수 있으며, 온라인 상에서 발생할 뿐만 아니라 오프 라인에서 발생한 문제가 온라인으로 확대ㆍ재생산되는 경우도 있다. 그리고 다양한 소셜 미디어 플랫폼들을 활용하면서 이들 매체들에서 다양한 문제가 발생할 수 있으며, 이러한 소셜 미디어 리스크는 매우 광범위하고 빠르게 확산되는 특성을 가지고 있다.
따라서 기업이 소셜 미디어와 관련한 모든 리스크를 통제하고 관리하는 것을 불가능한 일이기 때문에 무엇에 먼저 주목하고 무엇을 처리해야할 지에 대한 우선순위를 정하는 것이 필요하다. 그리고 소셜 미디어 상에서 발생한 리스크에 효율적으로 대응하기 위해서는 우선 처리대상을 결정하기 위한 기준을 선정하고, 대응방안을 알려주는 가이드라인을 수립하여야 하며, 리스크관리를 담당하는 담당자들의 역할 분담 및 리스크 처리결과 및 평가시스템을 구축하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As companies encounter number of social media risks by using the social media in their business, it is very important to control the risks for their stable business. So, I analyze the social media risks with which companies can be confronted, and propose the risk management strategies for them.
The results of this study are as follows :
First, Changing the risks environment in business, companies have to realize the importance of the social media risks management for successful business. Second, If they fail to control social media risks, they will be in a position to very difficult situation which they may not be able to perform their business. So, They should lead to stronger effort to manage the risks for their stable business. Third, Because of a high likelihood for social media risks under social media era, they need to have enterprise risk management system for it.