사회복지전문요원의 업무태도에 영향을 미치는 요인 연구

국문 초록 (Abstract)

이 논문에서는 사회복지전문요원을 대상으로 업무 수행시 나타나는 만족 요인과 불만 요인이 무엇이며, 각 요인들에 대해 어느 정도로 만족 또는 불만을 느끼는지를 파악하고, 이러한 요인들이 이들의 긍정적 업무 태도와 부정적 업무 태도 및 이직 의사에 어떠한 영향이 미치는지를 조사하였다. 그리고 이러한 욕구 요인들 이외에도 능력 요인과 가치 요인 및 개인적 배경 변수를 사용하여 이들의 업무 태도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들의 업무 태도가 업무 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
분석 결과, 긍정적 업무 태도에는 가치관 및 직업 윤리에 투철한 정도, 또는 전문 능력 요인이 가장 많은 영향을 미치며, 이 이외에 인간 관계로부터 오는 만족감의 정도가 통계적 유의 수준 0.01에서 유의한 영향을 미친다는 점을 발견하였다. 이 이외에도 통계적 유의 수준 0.05 또는 0.1에서 나이가 많을수록, 승진에 대한 불만이 많을수록, 그리고 업무량이 많을수록, 신분 보장에 대한 욕구 불만이 클수록 긍정적 업무 태도는 감소됨을 발견하였다.
클라이언트에 대한 부정적 업무 태도에는 통계적 유의 수준 0.01에서 볼 때, 업무가 적성에 맞지 않을수록, 인정받지 못할수록, 그리고 조직 내 행정 정책 요인에 대한 불만이 많을수록, 그리고 인간의 존엄성에 대한 인식이 약할수록 부정적 업무 태도가 증가한다는 점을 찾아내었다. 또한 0.05 수준에서 볼 때 기혼자보다 미혼자가, 남자보다 여자가 더 부정적 태도를 가지고 있음을 발견하였다.
한편, 조직에 대한 부정적 업무 태도라 할 수 있는 이직 의사에 영향을 미치는 요인은 업무가 적성에 맞지 않는 경우 가장 영향력이 크다. 이 이외에도, 기혼자보다는 미혼자의 이직 의사가 더 높으며, 주위로부터 인정을 받지 못할 때 이직 의사가 크게 나타난다.
이러한 분석 결과는 만족 요인이 긍정적 업무 태도에, 불만 요인이 부정적 업무 태도에 영향을 미친다는 허즈버그 식의 이원적(二元的) 가정이 한국의 사회복지전문요원들에게는 들어 맞지 않음을 보여 주며, 가치 요인이 이들의 업무 태도에 중요한 영향을 미친다는 사실을 검증함으로써 앞으로의 동기 이론 연구에 새로운 방향을 제시하고 있다. 또한 이러한 분석 결과를 바탕으로 직장 내 상하 관계에 관한 실천적 방안들과 사회복지전문요원의 교육 훈련 내용 등에 관한 정책적 방안 등을 제시하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper is to find out some factors to affect social welfare workers' job attitude in public sector in Korea, especially testing the hypothesis "the satisfiers affect positive job attitude, while hygienes affect negative job attitude." employing various quantitative analytic tools such as frequency, correlation, regression, and factor analyses. Research findings are as follows.
1. Factors such as indoctrination of professional values and ethics, needs for human relations and age are found as the major determinants of positive job attitude, the desirable job-related attitude of social welfare workers evaluated by themselves, including endeavor for ability development, completeness of preparation for work, job related activities after work, time management, acceptance of guide and policy of government, etc.
2. Factors such as job itself, needs of recognition, organizational administration and policy, degree of indoctrination of human dignity, marital status and sex are the major determinants of negative job attitude, the undesirable job-related attitude of social welfare workers evaluated by themselves including uncooperative, unacceptable attitudes, and loss of trust on clients, etc.
3. Factors such as job itself, marital status and need of recognition are the major determinants of their intention of turn-over.
These findings suggest that the basic assumption of Herzberg's two-factors theory, satisfiers and hygienes are di-dimensional, cannot be accepted, and that value factors be important for professional social welfare workers to increase their positive attitude and to decrease their negative attitude when performing their job. Also, based on these findings, some recommendations are provided such as the importance of professional values and ethics in training and retraining programs for social welfare workers.

국문 초록 (Abstract)

1. 머리말
2. 이론적 배경 및 가설의 설정
3. 자료수집방법 및 분석방법
4. 분석결과의 논의
5. 맺음말