감정노동에서 감정표현규칙 유형별 지각이 직무소진에 미치는 차별적 영향: 감정조절방법들의 다중매개효과

국문 초록 (Abstract)

위와 같은 연구목표와 기대효과를 이루기 위해 다음과 같은 연구내용 및 연구방법 등을 수행하고자 한다(보다 구체적인 내용은 연구계획서 본문 참조).

1. 연구의 목적
연구의 필요성, 선행연구와의 비교 및 차별성, 연구목표 등을 제시한다.

2. 연구방법 및 내용
2.1 연구 추진전략
2.2 이론적 배경 및 가설
1) 감정조절방법:
다양한 감정조절방법들과 분류방식들 중에서 고객응대 시점이나 감정노동 현장에서 적용 가능한 감정조절방법들을 파악·구분하여, 본 연구의 측정변수(측정모형)에 대한 이론적 근거를 제시한다.

2) 감정표현규칙이 직무소진에 미치는 영향 및 가설:
부정감정억제규칙이 직접적으로 부정적인 결과를 유발한다는 것에는 이견이 없지만, 긍정감정표현규칙의 효과에는 부정적인 결과를 유발한다는 주장과, 반대로 긍정적인 결과를 유발한다는 상반된 주장이 존재한다. 또한, 두 가지 감정표현규칙 중에서 어느 규칙의 영향력이 더 큰지에 대해서도 상반된 추론이 가능하다. 이에 대해 본 연구에서는 이론적 배경의 검토를 통해 다음과 같은 가설들을 설정하고 검증하고자 한다.
가설 H1. 긍정감정표현규칙 지각은 직무소진을 증가시킬 것이다.
가설 H2. 부정감정억제규칙 지각은 직무소진을 증가시킬 것이다.
가설 H3. 긍정감정표현규칙 지각이 직무소진에 더 큰 영향을 미칠 것이다.

3) 감정표현규칙이 감정조절방법에 미치는 영향 및 가설:
직무요구-자원이론 등을 기반으로 다음과 같은 가설을 설정하고 검증하고자 한다.
가설 H4. 긍정감정표현규칙 지각은 능동적 방법의 사용을 증가시킬 것이다.
가설 H5. 긍정감정표현규칙 지각은 자기암시적 방법의 사용을 증가시킬 것이다.
가설 H6. 부정감정억제규칙 지각은 회피분산적 방법의 사용을 증가시킬 것이다.
가설 H7. 부정감정억제규칙 지각은 지지추구적 방법의 사용을 증가시킬 것이다.

4) 감정조절방법이 직무소진에 미치는 영향 및 가설:
유사 선행연구들의 종속변수나 모집단에 따라 서로 다른 결과가 나타나고 있기 때문에 감정노동 상황에서 직무소진에 대해서도 다른 결과가 나타날 가능성이 높다. 그러나 종속변수나 모집단과 상관없이 대체로 능동적, 자기암시적, 지지추구적 방법은 긍정적인 결과를, 회피분산적 방법은 부정적인 결과를 나타내고 있다는 점에 주목하여 다음과 같은 가설을 설정하고 검증하고자 한다.
가설 H8. 능동적 방법은 직무소진을 감소시킬 것이다.
가설 H9. 자기암시적 방법은 직무소진을 감소시킬 것이다.
가설 H10. 회피분산적 방법은 직무소진을 증가시킬 것이다.
가설 H11. 지지추구적 방법은 직무소진을 감소시킬 것이다.
가설 H12. 감정조절방법들이 직무소진에 미치는 영향력 크기는 차이가 있을 것이다.

2.3 연구방법(연구모형, 자료수집, 변수의 측정, 실증분석, 결론 및 시사점)
가설들을 기반으로 한 다중매개효과모형은 연구계획서 본문의 <그림 1>과 같으며, 측정변수를 구성하고 자료수집을 위한 설문조사를 수행한다. 변수들의 신뢰성과 타당성분석을 위한 요인분석과 가설검증을 위한 경로분석 및 매개효과분석에는 AMOS 구조방정식모형을 사용하고자 한다.
측정변수의 신뢰성과 타당성을 검증하고, 경로분석, Sobel 검증, Bootstrap 검증 등을 통해 가설 및 매개효과를 검증하고자 한다. 마지막으로 연구결과요약, 이론적·실무적 시사점, 연구의 한계 및 향후 연구를 제시하고자 한다.