한국 수용자는 기업의 위기 커뮤니케이션 전략을 어떻게 평가하고 있는가?: 도의적 책임귀인 판단과 위기 커뮤니케이션 전략 수용의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 연구문제는 다음과 같다.

연구문제 1: 책임귀인 판단에 따른 위기 커뮤니케이션 전략 수용은 어떠한가?

연구문제 2: 위기이력 판단에 따른 위기 커뮤니케이션 전략 수용은 어떠한가?

연구문제 3: 도의적 책임귀인 판단에 따른 위기 커뮤니케이션 전략 수용은 어떠한가?

연구문제 4: 책임귀인과 위기이력 판단 변인들을 통제할 때 도의적 책임귀인 판단에 따른 위기 커뮤니케이션 전략 수용은 어떠한가?

연구문제 5: 위기 커뮤니케이션 전략에 ‘사과’가 포함되어 있는지 여부에 따라 위기 커뮤니케이션 전략 수용에 차이가 있는가?

이상의 연구문제들을 탐색하기 위한 구체적인 사례로 2006년에 발생한 CJ 푸드시스템의 식중독 사건을 최근의 사례로 각색하여 그 맥락 안에서 변인들을 제시할 것이다. 변인은 책임귀인, 도의적 책임귀인, 위기이력, 위기커뮤니이션 전략 수용의 4가지이다. 자료수집을 위해 본 연구는 온라인 조사 전문기관을 이용해 설문조사를 실시할 것이다. 우리나라 성인 인구 집단에 최대한 유사한 표본을 얻기 위해 통계청에서 발표한 성별 분포, 주거 지역 분포, 연령대별 분포를 반영하여 할당 표집할 예정이고 응답자수는 1,000명을 목표로 한다.
본 연구는 제시된 연구문제에 답하기 위해 단순 회귀분석(연구문제 1, 2, 3), 위계적 회귀분석(연구문제 4) 그리고 일원변량분석 (연구문제 5) 방법을 이용할 것이다. 이를 위해 SPSS 통계프로그램을 이용할 것이다.