무역기업의 소셜미디어 활용을 통한 글로벌 경쟁력강화 방안

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 무역기업들의 소셜 미디어 활용 사례분석을 통하여 성공요인과 애로사항을 분석하여 무역기업들의 효율적으로 소셜 미디어 활용 방안을 모색하였다. 주로 활용하고 있는 Google 등 검색엔진(Search Engine), 블로그(Blog), 트위터(Twitter), 유튜브(Youtube), 페이스 북(Facebook), 링크드 인(Linked In) 등 현재 활발하게 이용되고 있는 소셜 미디어의 특성을 분석하고, 각 미디어들의 특성에 맞는 활용방안을 모색함과 동시에 이들 각 소셜 미디어들간의 연계ㆍ통합적 활용방안을 제시하였으며, 소셜 미디어의 활용과 관련한 다양한 잠재적 리스크가 존재하는데 이러한 소셜 미디어관련 리스크에 대한 리스크관리 방안을 모색한 후, 무역기업들의 소셜 미디어 활용도 제고를 위한 자체적 역량개발 및 소셜 미디어 전문인력 양성을 위한 교육ㆍ훈련 프로그램의 개발방향을 제시함으로써 소셜 미디어를 활용을 통한 무역기업의 글로벌 경쟁력 제고방안을 제시하였다.
본 연구결과는 다음과 같이 정리할 수 있다,
무역유관기관 및 기업들은 이러한 소셜 미디어 이용확산 등 글로벌 무역환경변화에 따른 기회요인을 활용하기 위해 적극적으로 노력하고 있다. 그러나 많은 기업들이 소셜 미디어의 활용에 따른 가시적인 성과를 내지 못하고 혼란을 겪고 있는데, 이는 소셜 미디어에 대한 이해가 선행되지 않고 내부 준비가 부족한 상황에서 소비자와 직접 커뮤니케이션을 시도하였다는 점이다. 특히 많은 기업들이 소셜 미디어를 이용하기만 하면 자동적으로 홍보가 이루어질 것이라고 생각하지만, 소셜 미디어의 특성과 그 문화를 이해하지 못한 채, 과거처럼 일방적인 캠페인 홍보나 관계의 양만을 늘리는 것이 집착하고 하나의 인격으로 다가가지 못할 경우 오히려 사용자들에게 부정적인 이미지만 심어 준다는 점이다.
따라서 무역기업들의 소셜 미디어 활용을 통한 글로벌 무역경쟁력강화를 위해서는 다음과 같은 점이 요구된다.
먼저, 무역기업은 자사가 취급하고 있는 제품과 타겟고객의 특성 등을 충분히 고려하여 그에 맞는 적절한 소셜 미디어를 선택하여 활용하여야 한다. 예컨대 앞의 사례에 살펴본 바와 같이 화장품의 경우 화장품의 특성과 20 - 30대의 생동감을 가장 잘 전달할 수 있는 UCC를 제작하여 유튜브를 통한 해외 홍보하는 등 제품과 타겟 고객의 특성에 맞는 미디어를 선택하여야 한다.
둘째, 개별적인 소셜 미디어를 활용하는 것보다 미디어간의 연계한 전략을 마련할 필요가 있다. 예컨대, 기업 홈페이지를 중심으로 구글 등 검색엔진 최적화를 통하여 홈 페이지 노출을 상위에 랭크되도록 하고, 또한 페이스 북에서 이미 구축해 놓은

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As increasing usage of social media in international trade transaction, we have to understand the characteristics of social media correctly and prepare the management strategies to fit our own situations. So, we analyze the social medea cases to which trade firms related, and propose the trade firms' social media management strategies to improve competitiveness in their business.
The results of this study are as follows :
First, we take into consideration the characteristics of products and target customers before actually using the social media in their business. Second, because the key success factor is link between social media channel, we have to get the integrated management strategies between them. Third, preparing for the occurrence of social media risks, we have to get the integrated social media risk management systems. And, strengthening the competence of trade firms, we should design the social media expert training programs for the trade firms.