유비쿼터스 정부서비스(u-서비스) 평가 틀 개발

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기존 전자적 서비스 도입과 성숙화 과정에 있어서 평가 틀이 갖는 중요성을 기본 관점으로 하고 있다. 즉 전자적 서비스가 도입되고 성숙화하는 과정에 있어 적절한 서비스 평가 틀의 마련은 약점과 강점을 확실하게 파악하여, 새로운 서비스 개발 가이드라인을 형성시키고, 최선의 실행을 할 수 있는 표본을 모색하게 해준다는 점에서 의의가 있다. 이러한 평가 틀의 중요성은 새로운 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스의 도입과 확산에 있어서도 동일한 의의를 갖을 것으로 예상되며, 이러한 기본적 문제의식에서 연구의 출발점을 갖고 있다.
지금까지 전자정부 서비스 평가 틀 구축 관한 다양한 시도가 있어 왔으며, 이들 평가 틀 연구들의 종합적인 검토 결과 주로 공급자적인 틀에 국한하여 상대적으로 사용자 관점이 부재하고 있는 것으로 파악되었다. 결국 서비스의 지속적인 발전을 위해 공급자관점과 사용자 관점이 모두 포함된 통합적인 평가 틀의 구축이 요구된다.
이러한 포괄적 평가 틀의 기본적 가이드라인에 근거하는 한편, 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스가 기존 전자적 서비스와 다른 특성을 고려한 평가 틀 구축 접근시각이 필요하다. 무엇보다도 먼저 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스는 기본적으로 유비쿼터스 컴퓨팅 시스템이 갖는 다양한 특성들 즉 퍼베이시브성(ubiquity), 비가시성(invisible), 상황인식성(context-awareness), 연계성(connection) 등이 고려되어야 한다.
이러한 기본적인 고려를 바탕으로 본 연구에서는 새로운 유비쿼터스 서비스 평가 틀 도출을 위해 다음의 5가지 접근관점을 제기한다. 첫째, 유비쿼터스 서비스 환경을 고려해야 한다. 즉 유비쿼터스 서비스 환경(USE)이라 부르는 디자인 어프로치를 해야만 한다. 둘째, 기존의 인터넷 서비스와 차별적인 관점에서의 접근이 제기된다. 셋째, 공공스페이스로서의 특성을 고려한 유비쿼터스 서비tm 틀이 접근되어져야 한다. 넷째, 유용성 평가를 위해서도 보다 포괄적인 평가지표의 고려가 요구된다. 효과성, 효율성, 사용자 만족도 측정 외에 사회적 관점을 포함한 포괄적인 지표가 요구된다. 다섯째, 컨텍스트를 고려한 어프로치가 요구되며, 본 연구에서는 특히 유비쿼어스 컴퓨팅 서비스에서 중요한 요소로서 컨텍스트를 고려한 서비스 틀이 제시되고 있다.
앞서 제시하고 있는 기본적인 가이드라인에 바탕으로 본 연구에서는 유비쿼터스 서비스 평가 틀을 개발하기 위해 제기될 수 있는 통합적 방법들을 몇 가지 방법으로 접근해보았다. 첫째, 총괄평가방식과 더불어 포괄적 관점이 제기되었다. 둘째, 양적인 방법과 더불어 질적인 방법의 혼합적 접근방식이 제기되었다. 셋째, 질적인 평가를 측정하기 위한 포괄적 질적 측정방법이 제기되었다. 끝으로 이글 관점의 종합적인 틀로서 체계적인 분류 틀로서 시스템적인 접근방식이 제기되었다.
본 연구는 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스의 평가 틀에 관련한 기존 연구가 미흡한 상황에서 유비쿼터스 컴퓨팅 속성을 종합적으로 평가하고자 새로운 통합적 평가 틀의 접근방법들을 모색하였다. 이들 연구를 통해 향후 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스가 효율적으로 구현되고 성숙화 되기 위한 가이드라인을 제시하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Despite a variety of service scenarios and prototype systems that adopt ubiquitous computing technology, sophisticated methodologies for assessing the level of ubiquitous service and systems are still very rare. Hence, we propose a multi-layered model to assess levels of ubiquitous computing services.
In this paper we consider the problem of providing an evaluation framework for ubiquitous computing environments. We distinguish between qualitative and quantitative approaches to evaluation and argue that a hybrid framework may be the most suited to ubiquitous computing. We start by discussing evaluation approaches with reference to other evaluations within computer science and conclude the paper by describing a hybrid approach to evaluation for ubiquitous computing.
Overall the approach described here has a number of key strengths. Situating the experiments in a smart room reflects the nature of ubiquitous computing as situated in the real world and assisting people in commonplace tasks. Quantitative evaluation measures for tasks can be relatively easily defined e.g. speed, cost, accuracy. In addition, qualitative measures based on user’'s experiences can be catered for by allowing evaluators to give feedback on what aspects of their environment they did or did not find helpful. It must be noted however, that the tasks would need to be carefully designed so that domain knowledge and uneven or time-dependent tester competence in a task does not skew the evaluation.