재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적소진에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향을 살펴보고 감성지능의 수준이 감정노동과 심리적 소진에 대하여 조절효과를 나타내는지를 실증적 검증을 통하여 알아보는데 목적이 있다. 선행연구의 결과를 바탕으로 연구문제와 연구모형을 구성하였으며, 각 요인의 척도를 이용하여 현직에 종사하는 심리치료사들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 조사결과 바탕으로 연구모형에 의한 가설을 검증하였다. 검증의 결과, 감정노동은 심리적소진에 유의한 효과를 나태 내었으며(β=.655, p<.001), 감정노동에서 감성지능의 조절효과를 확인하였다(ΔR2 =.469, p<.01). 즉, 감성지능의 수준에 따라 심리치료사의 감정노동에 대한 인식정도가 달라져 심리적 소진에 영향을 미치며, 감성지능의 수준에 따른 심리적소진의 정도가 달라질수 있음을 보여준다. 모형에 따른 연구가설의 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 심리치료사의 감정노동은 심리적 소진에 영향을 미친다. 둘째, 감정노동과 심리적 소진의 관계에서 감성지능은 조절효과를 나타낸다. 결국, 감성지능이 높은 치료사는 감정노동에 대한 상황적 인식이 높기 때문에 심리적 소진을 덜 경험한다. 따라서 심리치료사의 감성지능 향상은 치료사가 경험하는 감정문제로 인한 심리적소진에 대처능력을 증가시켜 심리적 소진을 감소시킴으로서 결과적으로 직무와 치료성과의 향상에 도움이 될 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is identified of relationships of psychotherapist's emotional labor, emotional Intelligence and burnout through empirical test. Hypotheses and research model was constructed by based on the reviewing the previous studies. Questionnaire survey was conducted with psychotherapist, working now-scale proved in pre-studies was revised fit to psychotherapist. After the author analyzed relationships between emotional labor, emotional intelligence and psychological burnout as study model, empirical test was carried out. The study results are as follows. First, emotional labor affects psychological burnout. Second, in the relationship where emotional labor affects psychological burnout moderating by emotional intelligence, Emotional intelligence are reduced damage of feeling and it is leads to decreased psychological burnout. In conclusion, emotional intelligence at high level is expected that reduction of psychological burnout of psychotherapist would lead to increase in treatment performance, and satisfaction in job and there's life.