재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적소진에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 선행연구의 결과를 검토하여 구성된 이론적 배경을 바탕으로 재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감성지능의 수준에 따른 조절효과를 살펴보는데 그 목적이 있으므로 다음과 같이 연구 가설을 설정한다.
(1) 재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향
심리치료사의 감정노동에 대한 연구가 미흡하기에 유사한 직업인 심리 상담사, 사회복지사, 간호사 등을 대상으로 한 연구들의 결과를 토대로 심리치료사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향의 가설을 설정한다. 선행연구들에서 일상적인 업무가 강도 높은 대인관계로 구성된 직업 종사자들의 감정노동은 직무 불만족과 높은 스트레스 수준을 경험하게 하여 심리적 소진과 이직의 동기를 갖게 만든다고 밝히고 있다(박상언, 한수정, 2006; 장재규, 2010; Brotheridge & Grandey, 2002; Wright & Bonett, 1997). 그러므로 심리치료사들의 직무도 지속적으로 내담자들의 심리적 상태에 대해 이해하고 공감하며 그들의 부정적인 심리적 상태를 중재하기위한 감정의 표현이 반복적으로 이루어지기 때문에 감정을 매개로한 직무를 수행하고 있기에 감정노동에 의한 심리적 소진을 경험한다고 볼 수 있다. 따라서 심리치료사의 감정노동과 심리적 소진에 대해 다음과 같이 가설을 설정한다.
가설1: 심리치료사의 감정노동 수준이 높을수록 심리적 소진의 수준도 높을 것이다.

(2) 재활영역 심리치료사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과
발달된 감성지능은 감정을 높은 수준에서 통제하여 효과적인 의사결정과 직면한 문제의 대처를 슬기롭게 해주고(Law, Wong, Huang, & Li, 2008), 직무스트레스를 감소시키며 심리적 소진에 대한 대처능력을 갖게한다(이경희, 송정수, 2010; 유효근, 2008; Audrey, Noreen, Eileen & Mary, 2010; Kafetsios & Zampetakis, 2008; Jordi & Michel, 2009; Fabio & Blustein, 2010). 또한 높은 수준의 감성지능은 스트레스에 대한 적절한 대처로 정신건강의 안녕을 도모하여 절망이나 우울의 수준을 감소시켜주며(Joseph, Frank & Stephen, 2002), 대인관계를 원활히 수행하게 하여 스트레스를 잘 조절할 수 있게 하며, 정신건강을 유지하고 활동적인 생활을 할 수 있게 한다(Ciarrochi, Deane & Anderson, 2002). 감성지능은 호텔종사원의 소진에 부분적인 조절효과를 나타내며(신석호, 2008), 사회복지사들의 소진에 관한 연구에서 감성지능은 소진에 조절효과를 나타낸 것으로 밝혀졌다(강수연, 이창환, 2011). 따라서 이러한 선행연구들의 결과를 토대로 심리치료사의 심리적 소진은 감성지능의 수준에 따른 영향을 받을 것이라고 판단되기에 다음과 같이 가설을 설정한다.
가설2: 심리치료사의 감성지능은 감정노동이 심리적소진에 미치는 영향을 조절할 것이다.

따라서 본 연구는 이상과 같이 설정된 가설에 대하여 실증적인 분석을 실시하여 심리치료사의 감정노동과 심리적 소진 및 감성지능의 조절효과를 살펴본다.