시선추적장치(Eye-Tracker)를 활용한 공문서의 소통성 연구

국문 초록 (Abstract)

공공기관과 일반 국민 간의 정책 실행의 일차적이고도 핵심적인 매개체는 ‘공문서’이다. 이 연구에서는 공공기관과 일반 간의 정책적 의사전달 실태를 1) 공문서, 2) 일반인, 3)공무원의 세 층위로 나누어 소통의 맥락에서 살펴보고자 한다. 이 과정에서 시선추적장치를 활용한 공문서 이해 과정 및 특성을 연구한 후, 공문서 사용 주체의 인식 및 태도를 조사하여 공공-민간의 공문서 소통 과정을 검증하고 개선 방안을 마련하고자 한다.
이를 위해 문헌 연구를 통해 공공문식성과 공문서에 대한 개념 및 특성을 정립한 후, 텍스트 차원에서 공문서를 분석하고자 한다. 이를 통해 공문서 및 공공문식성의 개념을 재정의하고 본 연구의 목적에 맞게 범위를 제한하여, 해당 내용을 전제로 논의를 진행하고자 한다. 또한 공문서 및 공공문식성에 대한 국내외 논의와 선행 연구를 살피는 한편, 정부 부처에서 배포하는 실제 공문서를 수집·분석하고자 한다.
이 연구에서는 문자로 이루어진 연속적 텍스트는 물론 차트, 그래프, 서식 등으로 이루어진 비연속적 텍스트(PISA, 2009) 모두를 공공언어에 포함시키고자 한다. 공문서에 본문에서 설명한 내용에 대한 요약표를 첨부하였거나 이해를 돕기 위한 도식을 활용한 경우가 많기 때문이다. 텍스트의 이독성(Readability), 가독성(Legibility)을 종합적으로 분석하기 위해 어휘・문장 수준에서의 난이도를 중심으로 분석하고 공공언어 진단 지수(PDDI)의 기준인 정확성과 소통성을 참고하여 공문서 진단 기준을 마련하여 분석할 것이다. 측정 도구로 아이트래커를 활용할 뿐 아니라, 텍스트 어휘・문장에서의 난이도 측정을 위해 서혁 외(2013)에서 마련한 국어 교육용 기초 어휘와 이독성 지수 등을 종합적으로 활용하고자 한다.
다음으로 일반인 및 공무원을 대상으로 시선추적장치(Eye-Tracker)를 활용하여 공문서 이해 과정 및 특성에 대한 실험 연구를 진행할 예정이다. 본 연구에서 지금까지의 선행연구의 연구방법에서 나아가 보다 실증적인 연구 방법을 도입하여 공문서를 읽는 동안의 시선을 추적함으로써 공문서 이해 과정의 어려움을 수치화하는 작업을 시도할 것이다. 시선추적장치를 통해 첫째, 일반인의 공문서 이해 과정 및 특성 분석, 둘째, 일반인과 공무원 두 집단의 공문서 이해 과정 및 특성 비교 분석, 셋째, 공문서의 문식적 변환에 따른 독자의 공문서 이해도 비교 분석을 할 것이다. 공문서의 생산 및 수용 과정을 분석하고, 사후 심층 면담과 설문, 포커스 그룹 인터뷰를 병행하고자 한다. 연구 대상은 본 연구가 공공문식성 대단위 연구의 기초 연구로서의 성격을 지니므로, 총 50명 내외(일반인 40명 내외, 공무원 10명 내외)의 표본을 설정하고자 한다. 연구 대상의 공공문식성 수준 및 공문서의 이해 과정을 살피기 위한 연구 도구로는 문헌 연구를 통해 가장 중요도가 높은 것으로 판단되는 ‘의료·복지, 경제, 교육’ 분야의 ‘서식, 안내문, 보도자료’ 등을 활용할 것이다.
연구 절차는 먼저 소규모 집단을 대상으로 한 모의 실험(Pilot Test)을 통해 구체적인 연구 가설을 설정하고 변인을 선정한다. 이후 2차에 걸쳐 통해 시선추적 실험 및 후속 질문·구술을 실시하는데, 1차 실험에서는 일반인을 대상으로 하며 2차 실험에서는 공무원을 대상으로 한다. 마지막으로 질적 연구 방법에 기반하여 일반인과 공무원 그리고 이들을 중개하는 신문 기자의 공문서에 대한 인식과 태도를 조사하는 것을 연구 과제로 삼는다. 이를 위해 공문서에 대한 인식과 태도를 질적으로 조사하여 소통의 상황 맥락과 사회·문화적 맥락을 실제적으로 다루고자 한다.
공문서에 대한 인식과 소통 맥락에 대한 질적 연구 과제는 다음과 같다. 첫째, 공문서에 대한 일반인, 공무원, 언론 보도자의 인식 및 태도 조사이고 둘째, 공문서 이독성과 가독성에 영향을 미치는 생산과 수용의 맥락 조사이다. 이를 통해 공문서 생산과 수용의 상황 맥락과 사회·문화적 맥락을 살핌으로서 이것이 공문서의 이독성과 가독성, 그리고 나아가 소통성의 측면에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 밝히고자 한다.