최근 들어 많은 기업들은 로열티 프로그램의 효과를 높이고자 여러 개의 기업 또는 브랜드를 통합하여 이용할 수 있는 통합 로열티 프로그램(integrated loyalty program)을 만들어 고객들에게 제공...
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2013
Korean
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최근 들어 많은 기업들은 로열티 프로그램의 효과를 높이고자 여러 개의 기업 또는 브랜드를 통합하여 이용할 수 있는 통합 로열티 프로그램(integrated loyalty program)을 만들어 고객들에게 제공...
최근 들어 많은 기업들은 로열티 프로그램의 효과를 높이고자 여러 개의 기업 또는 브랜드를 통합하여 이용할 수 있는 통합 로열티 프로그램(integrated loyalty program)을 만들어 고객들에게 제공하고 있다. 통합 로열티 프로그램은 고객에게 보다 더 많은 혜택을 제공하고, 고객들을 보다 효율적으로 관리할 수 있다는 이점으로 인해 최근 들어 여러 기업브랜드를 가지고 있는 기업들을 중심으로 자사의 기업브랜드간 로열티 프로그램을 통합하여 관리하고 있다.
본 연구는 최근 들어 많은 기업들이 통합 로열티 프로그램의 도입을 추진하고 있는 상황에서, 통합 로열티 프로그램에 대해 ‘고객들은 과연 통합 로열티 프로그램에 대해 실제로 더 많은 가치를 지각하여 만족하고 있을까?’ 라는 의문에서 본 연구를 시작하게 되었다.
현재 시장에서의 통합 로열티 프로그램의 형태를 살펴보면, ‘아모레퍼시픽’과 같이 포함되어 있는 브랜드의 제품군이 동일 카테고리 내에서의 통합 로열티 프로그램을 실시하는 경우가 있는가 하면, ‘CJ ONE’과 같이 통합 로열티 프로그램내에 포함되어 있는 브랜드가 취급하는 제품군이 다양한 이질적인 특성을 가진 경우가 있다. 본 연구는 범주내(동종업) 통합 로열티 프로그램과 범주간(이종업)통합 로열티 프로그램에 대해 고객이 지각하는 가치가 동일할 것인가? 즉, 기업에서 제공하는 전체 혜택은 유사할지라도 혜택 받을 수 있는 브랜드가 같은 범주(제품군)에 속해 있는 가혹은 다른 범주에 속해 있는가에 따라 통합 로열티 프로그램에 대한 고객만족이 달라지는지 검증하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 실제로 다른 통합 로열티 프로그램을 실시하고 있는 기업들의 통합 로열티 프로그램에 참여하고 있는 고객들을 대상으로 조사를 실시하였다.
연구 결과, 통합 로열티 프로그램의 제공가치와 경험가치가 통합 로열티 프로그램의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 통합 로열티 프로그램에 대한 만족도는 이를 운영하는 기업평가에 정(+)의 영향을 미침을 알 수 있었다. 특히, 통합유형(범주내 통합 vs. 범주간 통합)에 따라 통합 로열티 프로그램에 대한 경험 가치가 통합 로열티 프로그램에 대한 만족도에 미치는 영향이 다른 것을 알 수 있었다. 즉, 범주간 통합 로열티 프로그램의 경우가 범주내 통합의 경우에 비해 통합 로열티 프로그램에 대한 제공가치가 통합 로열티 프로그램에 대한 만족에 미치는 영향이 더욱 크게 나타났다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Companies probably expect customers to have higher customer satisfaction by offering Integrated loyalty program as more values are provided. However, customer satisfaction will vary depending on the types of Integrated loyalty program. It means, altho...
Companies probably expect customers to have higher customer satisfaction by offering Integrated loyalty program as more values are provided. However, customer satisfaction will vary depending on the types of Integrated loyalty program. It means, although they receive the same amount of benefits, customers" perceived values would vary depending on the types of integration (within-category integration vs. between-category integration)). Therefore, this study is designed in order to empirically investigate the ideas by experiment with customers participating on different types of integrated loyalty program from different companies (same category integration of AMORE PACIFIC vs. different category integration of CJ ONE).
The results showed that offered value to the customers are positively influential to satisfaction for integrated loyalty program. Also, the satisfaction for integrated loyalty program form positive attitude toward the company offering integrated loyalty program. It is noticeable that the effect of offered value from integrated loyalty program on satisfaction for integrated loyalty program varies depending on the types of integration (within-category integration vs. between-category integration). In other words, between-category Integrated loyalty program has greater impact on the relationship between offered value and satisfaction for integrated loyalty program compared to within-category integrated loyalty program.
국문 초록 (Abstract)
최근 들어 많은 기업들은 로열티 프로그램의 효과를 높이고자 여러 개의 기업 또는 브랜드를 통합하여 이용할 수 있는 통합 로열티 프로그램(integrated loyalty program)을 만들어 고객들에게 제공...
최근 들어 많은 기업들은 로열티 프로그램의 효과를 높이고자 여러 개의 기업 또는 브랜드를 통합하여 이용할 수 있는 통합 로열티 프로그램(integrated loyalty program)을 만들어 고객들에게 제공하고 있다. 통합 로열티 프로그램은 고객에게 보다 더 많은 혜택을 제공하고, 고객들을 보다 효율적으로 관리할 수 있다는 이점으로 인해 최근 들어 여러 기업브랜드를 가지고 있는 기업들을 중심으로 자사의 기업브랜드간 로열티 프로그램을 통합하여 관리하고 있다.
본 연구는 최근 들어 많은 기업들이 통합 로열티 프로그램의 도입을 추진하고 있는 상황에서, 통합 로열티 프로그램에 대해 ‘고객들은 과연 통합 로열티 프로그램에 대해 실제로 더 많은 가치를 지각하여 만족하고 있을까?’ 라는 의문에서 본 연구를 시작하게 되었다.
현재 시장에서의 통합 로열티 프로그램의 형태를 살펴보면, ‘아모레퍼시픽’과 같이 포함되어 있는 브랜드의 제품군이 동일 카테고리 내에서의 통합 로열티 프로그램을 실시하는 경우가 있는가 하면, ‘CJ ONE’과 같이 통합 로열티 프로그램내에 포함되어 있는 브랜드가 취급하는 제품군이 다양한 이질적인 특성을 가진 경우가 있다. 본 연구는 범주내(동종업) 통합 로열티 프로그램과 범주간(이종업)통합 로열티 프로그램에 대해 고객이 지각하는 가치가 동일할 것인가? 즉, 기업에서 제공하는 전체 혜택은 유사할지라도 혜택 받을 수 있는 브랜드가 같은 범주(제품군)에 속해 있는 가혹은 다른 범주에 속해 있는가에 따라 통합 로열티 프로그램에 대한 고객만족이 달라지는지 검증하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 실제로 다른 통합 로열티 프로그램을 실시하고 있는 기업들의 통합 로열티 프로그램에 참여하고 있는 고객들을 대상으로 조사를 실시하였다.
연구 결과, 통합 로열티 프로그램의 제공가치와 경험가치가 통합 로열티 프로그램의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 통합 로열티 프로그램에 대한 만족도는 이를 운영하는 기업평가에 정(+)의 영향을 미침을 알 수 있었다. 특히, 통합유형(범주내 통합 vs. 범주간 통합)에 따라 통합 로열티 프로그램에 대한 경험 가치가 통합 로열티 프로그램에 대한 만족도에 미치는 영향이 다른 것을 알 수 있었다. 즉, 범주간 통합 로열티 프로그램의 경우가 범주내 통합의 경우에 비해 통합 로열티 프로그램에 대한 제공가치가 통합 로열티 프로그램에 대한 만족에 미치는 영향이 더욱 크게 나타났다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Companies probably expect customers to have higher customer satisfaction by offering Integrated loyalty program as more values are provided. However, customer satisfaction will vary depending on the types of Integrated loyalty program. It means, altho...
Companies probably expect customers to have higher customer satisfaction by offering Integrated loyalty program as more values are provided. However, customer satisfaction will vary depending on the types of Integrated loyalty program. It means, although they receive the same amount of benefits, customers" perceived values would vary depending on the types of integration (within-category integration vs. between-category integration)). Therefore, this study is designed in order to empirically investigate the ideas by experiment with customers participating on different types of integrated loyalty program from different companies (same category integration of AMORE PACIFIC vs. different category integration of CJ ONE).
The results showed that offered value to the customers are positively influential to satisfaction for integrated loyalty program. Also, the satisfaction for integrated loyalty program form positive attitude toward the company offering integrated loyalty program. It is noticeable that the effect of offered value from integrated loyalty program on satisfaction for integrated loyalty program varies depending on the types of integration (within-category integration vs. between-category integration). In other words, between-category Integrated loyalty program has greater impact on the relationship between offered value and satisfaction for integrated loyalty program compared to within-category integrated loyalty program.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
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2 정지윤, "통합 로열티프로그램의 성공요인:오케이캐쉬백 사례" 한국전자거래학회 16 (16): 91-109, 2011
3 이소영, "제휴 로열티 프로그램이 운영사와 제휴사의 고객 로열티 형성에 미치는 영향에 관한 연구" 2009
4 신창훈, "백화점 고객의 소비자 만족에 미치는 선행요인 및 사후행동에 관한 연구" 1 (1): 32-50, 1999
5 김지윤, "로열티 프로그램에 있어서 소비자의 포인트 적립 노력수준이 소진 행동에 미치는 영향" 한국마케팅학회 27 (27): 85-106, 2012
6 이진원, "기업 간 통합 로열티 프로그램의 효과에 관한 연구:고객 획득 VS. 유지 상황에서의 차등적 효과를 중심으로" 한국경영과학회 37 (37): 89-111, 2012
7 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 한국마케팅학회 22 (22): 81-102, 2007
8 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000
9 이석규, "고객 지향적 보상물 디자인에 관한 연구: 보상물의 다양성과 선택의 제한성의 상호작용을 중심으로" 한국경영학회 35 (35): 1755-1772, 2006
10 이석규, "고객 보상프로그램의 효과성에 관한연구 : 신규 고객유치를 위한 전략적 프레임?" 한국마케팅학회 7 (7): 123-139, 2005
1 윤성준, "화장품 제품의 구매동기, 구매체험, 충동구매에 있어서 성별차이와 관여도의 조절효과" 한국문화산업학회 12 (12): 5-30, 2012
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6 이진원, "기업 간 통합 로열티 프로그램의 효과에 관한 연구:고객 획득 VS. 유지 상황에서의 차등적 효과를 중심으로" 한국경영과학회 37 (37): 89-111, 2012
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참여형 교육문화가 교육소비자의 자아존중감과 학습태도에 미치는 영향
중국내 한류의 유형별 문화 후광효과에 관한 실증적 접근
국제문화교류 진흥을 위한 한국문화원의 법적 위상 재정립 방안
학술지 이력
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
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2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | |
2008-04-18 | 학회명변경 | 한글명 : 한국문화무역학회 -> 한국문화산업학회영문명 : Korea Society Of Culture And International Trade -> Korea Society of Culture Industry |
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