철도공사의 사회적 책임이 고객신뢰와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 초록
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구 설계
• 4. 통계분석
• 5. 결론
• References

참고문헌 (Reference)

1 서천영, "호텔기업의 사회적 책임활동에 따른 호텔이미지가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 275-297, 2012

2 박정하, "호텔기업의 사회적 책임활동과 기업이미지와 행동의도와의관계 연구- 대전지역 호텔을 중심으로 -" 관광경영학회 17 (17): 77-97, 2013

3 김명희, "호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향 -조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할-" 한국외식경영학회 16 (16): 137-160, 2013

4 권희진, "호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구" 한국호텔관광학회 16 (16): 240-261, 2014

5 박종철, "한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로" 한국마케팅학회 12 (12): 27-52, 2010

6 양재훈, "철도물류정보서비스 품질이 화주의 만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국철도학회 14 (14): 376-382, 2011

7 이지석, "중국 물류기업의 사회적 책임(CSR)이 조직몰입에 미치는 영향" 한국유통경영학회 17 (17): 115-124, 2014

8 안희정, "저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구" 관광경영학회 18 (18): 163-186, 2014

9 김영자, "외식소비자와 경영자의 기업의 사회적 책임 활동에 대한기대 및 효과 인식 차이 -집단과 외식 업태의 상호작용 효과를 포함하여-" 한국관광학회 37 (37): 125-147, 2013

10 천만봉, "외국기업의 현지화와 CSR 활동에 관한 연구: 신뢰도, 몰입도, 기업평판의 매개효과를 중심으로" 한국기업경영학회 20 (20): 103-123, 2013

11 김주헌, "외국기업의 CSR 활동이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향: 중국 진출 한국 식품기업을 중심으로" 한국국제경영관리학회 15 (15): 1-23, 2011

12 정양미, "여행업의 사회적 책임(CSR)이 조직신뢰와 조직몰입에 미치는 영향" 관광경영학회 18 : 253-275, 2014

13 신재익, "서비스마케팅믹스, 와인바 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구" 한국외식경영학회 17 (17): 175-197, 2014

14 박상일, "모터스포츠 팬 충성도가 스폰서기업 신뢰도에 미치는 영향" 한국스포츠리서치 17 (17): 373-380, 2006

15 김성진, "기업의 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향 - 차원별 파급효과와 메시지 유형을 중심으로 -" 한국마케팅학회 11 (11): 49-67, 2010

16 김해룡, "기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발" 한국마케팅학회 20 (20): 67-87, 2005

17 박현일, "기업의 사회적 책임수준에 따른 기업가치와 기업명성 차이" 한국회계정보학회 13 (13): 201-219, 2013

18 양윤, "기업의 사회적 책임, 기업 명성, 사회적 가치지향이 브랜드 태도에 미치는 영향" 한국소비자·광고심리학회 14 (14): 409-426, 2013

19 조선배, "기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인지와 소비자신뢰 및 구매의도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 16 (16): 283-298, 2013

20 변상민, "기업별 마케팅 활동과 산업별 특성을 고려한 기업의 사회적 책임활동이 기업가치에 미치는 장기적 영향에 관한 연구" 한국경영학회 42 (42): 1289-1313, 2013

21 박종철, "기업 능력 및 사회적 책임 연상이 고객 태도에 미치는 영향: 신용 및 호의성 신뢰의 매개역할" 한국마케팅학회 27 (27): 1-25, 2012

22 박지홍, "관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -" 한국관광산업학회 39 (39): 41-64, 2014

23 김인동, "공기업의 사회적 책임에 대한 실증적 연구 - 윤리경영 실천효과를 중심으로 -" 한국자치행정학회 25 (25): 355-376, 2011

24 한윤상, "골프장의 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국통계학회 27 (27): 197-209, 2014

25 이형석, "고속철도 서비스품질에 관한 연구" 한국철도학회 9 (9): 81-88, 2006

26 김성대, "고객신뢰가 전환장벽과 고객유지에 미치는 영향 - 서울시 특급호텔 레스토랑 고객을 중심으로 -" 관광경영학회 16 (16): 65-78, 2012

27 T.A. Jones, "Why satisfied customers defect" 73 (73): 89-99, 1995

28 M.R. Forehand, "When is honesty the best policy? the effect of stated company intent on consumer skepticism" 13 (13): 349-356, 2003

29 A. Prus, "Understanding your customers" 2 (2): 10-14, 1995

30 J.D. Lewis, "Trust as a social reality" 63 (63): 967-985, 1985

31 A.B. Carroll, "The pyramid of corporate social responsibility:toward the moral management of organizational stakeholders" 34 (34): 39-48, 1991

32 H.S. Park, "The impacts of Korea train express service quality on railroad management performance" 1739-1754, 2007

33 K.L. Becker-Olsen, "The impact of perceived corporate social responsibility on consumer behavior" 59 (59): 46-53, 2006

34 L.A, Mohr, "The effects of corporate social responsibility and price on consumer responses" 39 (39): 121-147, 2005

35 K.Y. Kim, "The effect of CSR on consumer perception and behavioral intention: focus on leading deluxe tourist hotel in Seoul" 28 (28): 65-73, 2014

36 T.J. Brown, "The company and the product:corporate association and consumer product responses" 61 (61): 68-84, 1997

37 R.M. Morgan, "The commitment trust theory of relationship marketing" 58 (58): 20-38, 1994

38 A. Chaudhuri, "The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty" 65 (65): 81-93, 2001

39 정성훈, "The Effect of Korean CSR in China on Chinese Consumers Purchase Intentions for Korean Products" 한국통상정보학회 15 (15): 153-171, 2013

40 K.S. Kim, "Structural Equation Modeling with AMOS 18.0" Hannarae Academy 365-385, 2010

41 H.S. Lee, "Structural Equation Modeling with AMOS 16.0" Bobmunsa 32-41, 2009

42 J.J. Song, "Statistical analysis with SPSS-AMOS" 21century 314-325, 2012

43 C.Y. Jung, "Statistical Analysis with Win" Trade-Management 162-170, 2001

44 P. Kotler, "Principles of Marketing" Prentice Hall 222-257, 2011

45 S. Sen, "Does doing good always lead to doing better? consumer reactions to corporate social responsibility" 38 (38): 225-243, 2001

46 S. Ganesan, "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships" 58 : 1-19, 1994

47 S. Menon, "Corporate sponsorships of philanthropic activities: when do they impact perception of sponsor brand?" 13 (13): 316-327, 2003

48 N.C. Smith, "Corporate social responsibility: whether or how" 45 (45): 52-76, 2004

49 I. Maignan, "Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework" 32 (32): 3-19, 2004

50 G. Berens, "Corporate associations and consumer product responses: the moderating role of corporate brand dominance" 69 (69): 35-48, 2005

51 T.J. Brown, "Corporate association in marketing: antecedents and consequences" 1 (1): 215-233, 1998

52 D. Sirdeshmukh, "Consumer trust, value, and loyalty in relational exchange" 66 (66): 15-37, 2002

53 R.C. Mayer, "An integrative model of organizational trust" 20 (20): 709-734, 1995

54 G.S. Day, "A two-dimensional concept of brand loyalty" 9 (9): 29-35, 1969

55 A.B. Carroll, "A three dimensional conceptual model of corporate performance" 4 (4): 497-505, 1979

56 S.S. Kim, "A study on the new paradigm and changes on corporate social responsibility" 14 (14): 9-40, 2013

57 M.K. Lee, "A study on the determinants of service loyalty" 29 (29): 23-, 1991

58 D. Rousseau, "A social-psychological model for synthetic actors" 165-172, 1998

59 B.I. Yoo, "A activation plan of social responsibility on public enterprise" 571-577, 2014