수요자 중심의 군 모바일 서비스 개선을 위한 서비스디자인 연구 = A Study on Service Design for the Improvement of User Centered Military Mobile Service

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, the generations in their early twenties enlisting in the military in an environment changed by the media are clearly showing different characteristics from the previous generations. Due to the prolonged COVID-19, there is a need to provide non-face-to-face services, strengthen mobile communication, and improve the environment. This study is the result of the service design that improving the military mobile platform for customer-centered service innovation while carrying out the citizens policy design group project. According to the process promoted step by step, it's designed for application service to change the perception of consumers' characteristics and military life, and to increase convenience. With the focus on 'communication', a meaningful result was drawn to propose a customized integrated mobile platform service such as welfare, medical care, administration, and information. It is hoped that it will serve as an opportunity to spread policy development to other forces (Navy, Air Force) through collecting opinions of consumers in the future.

국문 초록 (Abstract)

최근 미디어로 인해 변화된 환경에서 군에 입대하는 20대 초반의 세대들은 기존 세대와는 분명 다른 특성을 보이고 있고 코로나 19의 장기화로 인해 비대면 서비스 제공과 모바일 소통 강화 및 복무 환경 개선의 필요성이 요구되고 있다. 본 연구는 기존의 정책 공급자 중심의 정책 개발을 지양하고 정책 수요자 중심의 서비스 혁신을 위한 군 모바일 플랫폼 개선을 위해 국민이 참여하는 국방부 국민디자인단 과제를 진행하면서 수요자의 잠재적 요구를 반영한 군 정책을 디자인하는 서비스디자인을 수행한 결과이다. 단계별로 추진된 국민디자인단 프로세스에 따라 수요자의 특성과 군 생활에 대한 인식 전환 및 편의 증진을 위한 어플리케이션 서비스를 구상하여 ‘소통’을 중심으로 복지, 의료, 행정, 정보 등의 맞춤형 통합 모바일 플랫폼 서비스를 제안하는 유의미한 결과를 도출하였다. 향후 수요자의 의견 수렴을 통한 정책 개발을 타군(해군, 공군)으로 확산하는 계기가 되길 기대한다.

참고문헌 (Reference)

1 우다해, "전통시장 활성화를 위한 코크리에이션 운영모델 제안 - 수유마을시장 서비스디자인 프로젝트 운영을 중심으로 -" 한국에이치씨아이학회 14 (14): 29-36, 2019

2 김영곤, "장병 고충신고 저해요인에 대한 주관적 인식 유형 탐색: 육군 부사관을 대상으로" 한국국방연구원 34 (34): 175-215, 2019

3 백수현, "국민 참여를 통한 공공서비스디자인에 관한 연구 -국민디자인단을 중심으로-" 한국디지털정책학회 17 (17): 321-326, 2019

4 김현준, "‘공공서비스 디자인’을 통한 대안적 행정 모형의 탐색" 한국행정연구원 28 (28): 85-122, 2019

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6 S. W. Yoon, "Revision of the enforcement ordinance of the Administrative Procedure Act"

7 C. M. Lim, "Military mobile service platform expansion and improvement...‘Prime Minister Award’ by the Ministry of National Defense"

8 J. W. Kim, "High-intensity controlled military soldiers stress threshold"

9 J. H. Park, "Direction of Korean military innovation in the 4th industrial revolution era" Korea Institute for Defense Analyses 2018

10 J. H. Kim, "Citizens Policy Design Group’s Manual to Learn from Case Studies" MYSC Press 2019