문화관광해설사의 보수교육 서비스품질이 보수교육 만족도, 학습성과 및 학습전이에 미치는 영향 = The Effect of Cultural Tourism Commentator Training Service Quality on Training Satisfaction, Learning Performance and Learning Transfer

국문 초록 (Abstract)

문화관광해설사 보수교육 서비스품질이 보수교육 만족도와 학습성과 및 학습전이에 미치는 영향 분석을 통해 지역 문화관광 활성화 방안을 찾고자 한다. 연구 방법은 SPSS Window Version 21.0을 이용 분석하였으며, 연구결과 첫째, 보수교육의 서비스품질은 3개 요인, 보수교육 만족도는 4개 요인으로 분석되었다. 둘째, 보수교육 서비스품질과 보수교육 만족도의 관계 분석 결과 부분적인 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 교육 만족도와 학습성과 및 학습 전이와의 관계 분석 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 문화관광해설사가 지역문화 관광산업 활성화에 기여한다는 점을 고려할 때 자기계발을 위한 각종 교육 및 회의 참여 시 가산점을 부여하는등 해설사의 다양한 해설서비스로 피드백되어 지역 경제 활성화에 이바지하도록 할 필요성이 제기된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to find a way to revitalize local cultural tourism by analyzing the relationship between cultural tourism commentator training service quality and continuing training satisfaction, performance, and learning transfer. The research method was analyzed using SPSS Window Version 21.0. As a result of the study, first, the service quality of refresher education was analyzed by three factors, and the satisfaction of the refresher education by four factors. Second, as a result of analyzing the relationship between service quality and satisfaction with continuing education, it was found that there was a partial influence relationship. Third, as a result of analyzing the relationship between educational satisfaction and learning performance and learning transfer, it was found to have a significant effect. Implications are given to cultural and tourism commentators for their self-development by giving additional points when participating in various trainings and meetings, which will be fed back as commentary services by satisfied commentators, which will help revitalize the local economy.

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