음성 기반 챗봇의 목소리 차이가 초등학생 신뢰도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

최근 기술에 발달에 따라 챗봇은 여러분야에서 사용되고 있으며 교육 분야에도 많이 사용되고 있다. 챗봇 중에서도 음성 기반 챗봇은 텍스트 기반의 챗봇에 비해 여러 장점을 가지고 있기 때문에 본 연구에서는 음성 기반 챗봇을 연구하였다. 음성 기반 챗봇에 사용되는 목소리는 다양하며 각 목소리 유형에 따라 사람마다 느끼는 감정이 다르기 때문에 본 연구에서는 목소리 종류에 따른 학생들의 신뢰도를 알고자 하였다. 각 성별의 어린이, 청년, 노년 총 6종류의 목소리를 챗봇을 통해 제시하였고, 4가지 다른 문제 유형을 통해 학생들이 다양한 문제상황에 따라 느끼는 신뢰도를 Likert 5점 척도를 통해 설문조사 하였다. 학생들은 일반적으로 본인과 같은 성별 및 청년 목소리에 가장 큰 신뢰도를 가졌으며, 문제 유형에 따라 각각 다른 종류의 목소리에 신뢰도를 가졌다. 이를 통해 학생들이 목소리에 따라 느끼는 신뢰도가 다름을 확인하였으며 향후 음성 기반 챗봇 연구에 응용할 수 있음을 확인하였다.