KPI로서의 품질지표 특성과 개발

국문 초록 (Abstract)

1. 목적 · 품질경영을 하는데 있어 평가 및 측정을 위한 성과지표의 바람직한 기준을 제시하고, 품질지표 개발을 위한 일반적인 절차 및 방법을 제시 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 문헌조사를 통해 성과지표가 구비해야 할 기준을 도출 · 도출된 기준을 토대로 Q, C, D, P의 품질지표 특성 비교 · 지표 기준에 따라 품질지표 개발을 위한 절차 및 방법 제시 3. 연구결과 · 바람직한 지표 기준에 따른 품질지표 개발 4. 실무적 시사점 · 실무조직에서 품질지표의 적합성을 고려하여 일상 업무와 전략과 연계된 성과지표를 개발하고 활용할 수 있는 방안을 제시 5. 독창성/ 가치 · 핵심성괴지표로서 품질지표가 구비해야 할 적합성을 제시 · 제품품질, 서비스품질, 업무품질의 각각 특성에 부합하는 지표 개발 절차 제시