1 한국소비자보호원, "중복검사, 상급병실 이용 등 병원서비스에 대한 소비자 불만 많아"
2 권완우, "주제공원 내 대기행렬에 대한 고객의 인지시간과 실제시간의 차이분석에 관한연구" 한국호텔외식관광경영학회 13 (13): 165-184, 2004
3 한종헌, "주의분산도구의 복잡성이 지각된 대기시간에 미치는 영향 : 레스토랑 서비스 대기상황을 중심으로" 경기대학교 대학원 2011
4 박영수, "종합병원의 외래환자의 대기행렬 및 예약제에 관한 연구" 15 (15): 4-19, 1986
5 김일권, "의료서비스의 대기시간 요인이 고객만족과 서비스 가치에 미치는 영향" 한국병원경영학회 15 (15): 47-68, 2010
6 김수배, "의료서비스에서 유형별 대기시간의 선행 및 결과변수" 한국병원경영학회 12 (12): 69-92, 2007
7 이권영, "의료서비스에서 소비자의 대기 태도에 관한 연구" 가톨릭대학교 대학원 2014
8 김수배, "의료서비스에서 대기시간이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 23 : 43-61, 2002
9 김민호, "의료서비스에서 고객지향요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향" 고신대학교 대학원 2008
10 차병선, "의료서비스에서 고객만족도 향상을 위한 대기시간 관리에 관한 연구" 서강대학교 경영전문대학원 2012
1 한국소비자보호원, "중복검사, 상급병실 이용 등 병원서비스에 대한 소비자 불만 많아"
2 권완우, "주제공원 내 대기행렬에 대한 고객의 인지시간과 실제시간의 차이분석에 관한연구" 한국호텔외식관광경영학회 13 (13): 165-184, 2004
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4 박영수, "종합병원의 외래환자의 대기행렬 및 예약제에 관한 연구" 15 (15): 4-19, 1986
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10 차병선, "의료서비스에서 고객만족도 향상을 위한 대기시간 관리에 관한 연구" 서강대학교 경영전문대학원 2012
11 강성홍, "의료서비스 최적화 : 현황 및 활성화 방안" 대한산업공학회 39 (39): 313-324, 2013
12 "의료법, 제3조"
13 강두식, "의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 인천대학교 대학원 2005
14 김복동, "의료 서비스품질 및 서비스 가치가 고객행동에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과를 중심으로" 안양대학교 대학원 2011
15 蔡京玲, "시뮬레이션에 의한 종합병원 수납창구의 대기행렬에 관한 연구" 이화여자대학교 대학원 1985
16 박윤주, "서비스 대기시간 배려가 지각된 대기시간, 서비스 과정품질 및 결과품질에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑을 중심으로-" 한국서비스경영학회 12 (12): 197-215, 2011
17 김권수, "서비스 기업의 대기불안(Waiting Anxiety) 향요인에 관한 연구: 호텔과 공항 간 리무진서비스를 대상으로" 한국관광학회 29 (29): 67-84, 2005
18 최정일, "서비스 경영 4. 0" 문우사 2016
19 유동근, "병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 97-130, 2009
20 차길수, "대인서비스 인카운터 구조에 관한 연구" 15-17, 2000
21 박유식, "대기시간이 서비스품질평가에 미치는 영향" 15 (15): 1-25, 2000
22 조정은, "대기시간이 서비스 품질평가 및 재구매의도에 미치는 영향과 그 매개 변수 및 조절변수에 관한 연구" 한국경영학회 36 (36): 1785-1810, 2007
23 서은진, "단체급식에서 대기시간이 부정적 감정 및 고객만족과 이탈의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대학교 단체급식 중심으로" 세종대학교 대학원 2012
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