생활체육지도자의 감정노동과 이직의도의 관계에서 감정고갈의 매개효과 = Mediating Effect of Emotion Exhaustion on the Relationship between Emotional Labor and Turnover Intention in Life Sports Instructors

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 생활스포츠지도자의 감정노동과 이직의도의 관계에서 감정고갈의 매개효과를 검증하는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 2021년 서울, 경기도 스포츠센터에 근무하고 있는 생활스포츠지도자 260명을 대상으로 설정하였다. 표집방법은 편의표본추출법을 사용하였으며, 최종적으로 259명을 추출 분석하였다. 측정도구는 설문지로서 이 연구에 적합한 항목들을 선택하여 활용하였으며, 자료의 처리는 Amos 23.0 프로그램을 활용하여 가설을 검증하였다. 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 생활스포츠지도자의 감정노동, 감정고갈, 이직의도의 인과적 관계는 통계적으로 유의하다. 즉, 감정노동은 감정고갈 및 이직의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정고갈은 이직의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생활스포츠지도자의 감정노동과 이직의도의 관계에서 감정고갈은 매개의 역할을 하는 것으로 나타났다. 이상의 결론에서 생활체육지도자의 감정고갈은 감정노동이 이직의도에 미치는 과정을 이해하는데 핵심요인이라는 사실을 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the mediation effect of emotional exhaustion on the relationship between life sports instructors on emotional labor and turnover intention. In order to achieve this objective, 260 life sports instructors working at a sports center across Seoul, Gyeonggi Province as of 2021 were selected for analysis. In terms of the sampling method, this study used convenience sampling and it extracted 259 subjects for analysis. Hypothesis test on collected data was conducted by using Amos Graphics 23.0 Version. The findings of this study are as follows. First, the causal effect of emotional labor, emotional exhaustion, turnover intention in life sports instructors was statistically significant. Concretely, emotional labor had positive(+) influence on emotional exhaustion. Emotional labor had positive(+) influence on turnover intention. Emotional exhaustion had positive(+) influence on turnover intention. Second, there is the mediation effect of emotional exhaustion on the relationship between life sports instructors on emotional labor and turnover intention. In conclusion, emotional exhaustion of sports instructors is a key factor in understanding the process of emotional labor on turnover intention.

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