일선공무원의 주민만족도 제고를 위한 사회적 기술 측정 : 대구·경북지역 지방공무원을 중심으로 = Social Skill Measurement for First-line Official to Raise Inhabitants' Satisfaction - Centering on the Regional Officials in Daegu· Gyeongbuk Province

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 대구·경북지역의 지방공무원들을 대상으로 사회적 기술을 측정하고 이를바탕으로 주민만 족을 위한 사회적 기술 활용방안에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 사회적 기술에 대한 분석에서 근무부서, 학력, 직급은 대처기술과 사회문제 해결능력모두에 유의미한 차 이를 보이는 하위요소였다. 이와 같은 결과는 다음과 같은 시사점을제시하고 있다. 첫째, 사회적 기술을 정기적으로 측정하면 구성원들의 사회적 기술 현황을 파악할 수있다. 소속기관의 구 성원들에 대한 사회적 기술 현황을 분석하여 부서별, 직급별, 연령별,성별 등 조직구성원이 가지고 있는 사회적 기술 능력 정도를 보다 정확히 파악함으로서사회적 기술이 부족한 영역에 대해 보완할 수 있다. 둘째, 교양교육에 대한 기준을 제공할 수 있다. 분석결과를 통하여 부서, 직급, 근무연한 등의 실태를 분류 하여 연령, 직급 혹은 부서에 대해서 어떠한 교양교육을 하여야 하는지에 대한 하나의 판단 지표가 될 수 있을 것이다. 즉 교육과정을 직급별, 부서별, 연령별로 분류하여 정기적으로 측정하고 이를 바탕으로 부족 한 공무원에게는 지속적인 사회적 기술을 향상시킬 수 있는 교육프로그램을 개발하고 시행함으로서 주민 만족에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다. 셋째, 인사관리에의 활용할 수 있다. 이러한 설문조사를 활용하여 구성원의 사회적 기술 능력을 파악함으 로서 문제행동을 파악하기 위한 지표로의 활용 및 인사승진에 있어서주민만족도 혹은 행정대응성(주민접 촉)의 항목을 신설하여 승진에 일부를 반영함으로서주민지향적인 행정을 추구하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 논의
• 1. 일선공무원과 주민만족도의 의미
• 2. 사회적 기술의 개념 및 구성요소
• 3. 선행연구
• Ⅲ. 조사방법
• 1. 연구대상 및 자료수집
• 2. 측정도구 및 자료분석방법
• 3. 인구통계학적 특성
• Ⅳ. 조사결과분석
• 1. 사회적 기술
• 2. 사회적 문제해결능력
• 4. 시사점
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

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