사회적 기업의 통합 마케팅 커뮤니케이션 사례연구 : '트리플래닛'을 중심으로 = A Case Study on Integrated Marketing Communication of The Social Enterprises : Focusing on 'Tree Planet'|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

사회적 기업은 사회적 가치를 추구하기 위해 기업의 매커니즘을 활용하는 기업이다. 사회적 기업의 운영 평가는 기업 설립 목적에 따른 사회적 서비스를 얼마나 잘 제공하고 있는가를 중심으로 평가받는다. 그러나 사회적 기업 역시 기업이므로 효율적인 마케팅을 통해 매출과 수익을 내야 생존할 수 있다. 사회적 기업은 잘 짜여진 마케팅 틀을 갖고 있는 경우는 많지 않지만 기업이 해야 할 사회적 가치 추구를 실현하기 위해 통합 마케팅 커뮤니케이션을 지향하는 경우가 늘고 있다. 통합 마케팅 커뮤니케이션이란 고객 중심으로 가치를 찾되 최대의 효과가 일어나도록 커뮤니케이 션 분야들을 결합하는 마케팅 커뮤니케이션 계획을 의미한다.
본 연구는 통합 마케팅 커뮤니케이션 측면에서 사회적 기업의 마케팅 전략을 분석하고, 소셜 미디어인 페이스북을 어떻게 운영하는 것이 효율적인지를 알아보기 위해 트리플래닛이라고 하는 사회적 기업을 대상으로 사례연구를 수행하였다. 본 연구에서 제기한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 사회적 기업, 트리플래닛은 사업수행에 있어 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략을 어떻게 활용하고 있는가? 둘째, 사회적 기업 트리플래닛은 페이스북을 활용하여 어떻게 고객 관리를 하고 있는가? 두 개의 연구 문제를 해결하기 위해 본 연구는 문헌고찰과 질적 사례연구 방법을 통해 기업분석 보고서와 보도 자료를 분석하고, 기업의 홈페이지, 스타 펜카페, 페이스북 등의 마케팅 현황 자료를 수집해 분석하였다. 또한 본 연구는 분석한 자료들을 토대로 기업 담당자와의 질의응답을 통해 분석내용을 보완하였으며, 사회적 기업의 마케팅 방향에 대한 시사점을 도출하고자 하였다. 사회적 기업으로서 트리플래닛의 사례연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 트리플래닛은 전략적으로 쌍방향 마케팅, 퍼블리시티, PR 등의 통합 마케팅 커뮤니케이션을 활용하고 있었으며, 트리플래닛의 비전과 미션인‘나무로 가득한 초록별’은 기업의 홈페이지와 페이스북, 주요 사업과 마케팅 전략들에 일관되게 반영되어있었다.
둘째, 트리플래닛의 통합 마케팅 커뮤니케이션에서 주로 활용하는 프로모션은 SNS 를 활용한 쌍방향 마케팅으로 주로 페이스북을 통하여 다수의 고객과 신속하게, 상시적으로 소통하고 있었다.
셋째, 트리플래닛의 페이스북 활동을 미디어의 가치 측면에서 분석하면 시간적 측면에서의 신속성과 지속성이 뛰어났으며, 대상적 측면에서 다양한 방식으로 고객과 의 소통을 지속적으로 수행하고 있었다. 관계적 측면에서 트리플래닛은 또한 기업의 친근성과 신뢰성 확보를 위해 페이스북 운영에서 게임 캐릭터를 활용하고 있었다.
넷째, 트리플래닛의 페이스북 프로필을 국내 100대 기업의 페이스북 프로필과 비교하여 관계배양전략 측면을 살펴보면 노출 및 상호작용 측면에서는 활용도가 뛰어난 편이었으나 정보 확산 측면에서 운영상에 다소 미흡함이 있었다.
이상의 연구 결과를 요약하면, 트리플래닛은 통합 마케팅 커뮤니케이션을 활용하여 고객과 잘 소통하고 있었으며, 사회적 서비스도 성공적으로 제공하는 사회적 기업이라고 평가할 수 있다. 또한 트리플래닛은 통합 마케팅 커뮤니케이션의 일환으로 페이스북과 같은 소셜 네트워킹 서비스를 적절하게 활용함으로써 기업의 시간적, 대상적, 관계적 측면에서 효율성을 제고하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 선행 연구가 부족한 사회적 기업의 마케팅 전략에 대한 사례연구라는 점에서 향후 사회적 기업 마케팅 연구의 초석이 될 수 있다. 또한 본 연구는 일반 기업의 통합마케팅 커뮤니케이션 전략 차원에서도 실무적 시사점을 제공한다.

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사회적 기업은 사회적 가치를 추구하기 위해 기업의 매커니즘을 활용하는 기업이다. 사회적 기업의 운영 평가는 기업 설립 목적에 따른 사회적 서비스를 얼마나 잘 제공하고 있는가를 중심...

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