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프랜차이즈 본부의 경제적 책임과 박애주의적 책임이 가맹점의 경제적 만족, 사회적 만족, 그리고 충성도에 미치는 영향
허순범, 노용숙,이드보라 한국프랜차이즈경영학회 2019 p.25-35
CoffeeSERV측정모형을 활용한 커피전문점 서비스품질의 가치지각, 고객만족, 행동의도의 영향관계 연구: 조절초점동기의 조절효과를 중심으로
강화석 한국프랜차이즈경영학회 2019 p.37-52