자원봉사 행동에 대한 다차원적 동인의 영향력 = (The) influence of multi-dimensional motive on volunteer action

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 자원봉사행동에 미치는 다차원적 동인들의 영향력을 검증하여, 자원봉사행동을 지지하는 관리조정(management) 기술을 발전시키는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 본 연구에서 상정한 첫 번째 과제는, 개인적 배경요인과 사회심리적 동기요인 외에, 환경적 맥락요인과 보유한 정보요인 및 상황요인 등 다차원적 요인들의 영향력을 검증하는 것이다. 특히 다차원적 동인들을 모두 통제한 상태에서 각 요인들의 영향력을 검증하고자 하였다. 본 연구의 두 번째 과제는 사회심리적 요인 중 암묵적 기대요인의 영향력을 검증하는 것이다. 특히 한 개인의 심리 속에 혼재하는 이기성향과 이타성향이 자원봉사행동에 각각 어떻게 얼마나 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 본 연구의 세 번째 과제는, 상황적 요인들을 조절변수로 개입시켜 조정효과의 크기와 방향을 검증하는 것이다. 특히 암묵적 기대요인들의 영향력에 대한 상황요인의 조절효과는 낮게 나타날 것이라는 가설을 검증하였다.
이러한 연구과제들에 따른 가설검증을 위하여 현재 활동 중인 자원봉사자 400명과 자원봉사에 참여하지 않고 있는 지역주민 400명 대상으로 구조화된 설문지를 사용하여 조사를 실시하였다. 그 결과 자원봉사자의 조사지 361부, 비참여자의 조사지 341부가 최종분석에 사용되었다. 자료분석은 SPSS를 사용하여 기술분석 및 회귀분석과 로지스틱 회귀분석을 수행하였다.
연구과제에 대한 답을 얻기 위해 12개의 가설을 설정하였다. 가설 검증을 위하여 수행한 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 참여여부 결정에 영향을 주는 요인과 그 영향력은 다음과 같다.
다차원적 자원봉사행동 요인들은 모두 참여여부 결정에 정적 혹은 부적으로 영향력을 미치는 것으로 예측되었다. 먼저 개인적 배경요인 중에서 참여여부 결정에 통계적으로 유의미한 영향력을 미치는 변인은 성별, 연령, 생활수준과 평균소득, 직업, 종교적 태도, 가족주의 등이었다. 한편 환경맥락적 요인 중에서는 지역사회거주 기간과 교육단체 참여경험, 주민자치단체 참여경험, 환경보호단체 참여경험 수준 및 단체참여의 유익성, 그리고 지역주민으로서 정체감이 통계적으로 유의한 정적 영향력을 나타냈다.
보유한 정보변인 중에서는 지각된 이미지와 자기이익의 존재 및 역할모델의 존재 등이 유의미한 영향력을 나타냈다. 특히 자원봉사에 대한 지각된 이미지는 이타성향이 강할수록 오히려 자원봉사에 참여할 가능성은 감소하는 것으로 나타났다. 한편 사회심리적 요인 중에서는 사회적 책임감, 감정이입적 관심, 미래의 이익 가능성, 보상기대 등에서 유의미한 영향력이 예측되었다. 미래의 이익, 보상의 필요성 등 암묵적 기대변인들에 비하여 사회적 책임감, 감정이입적 관심 등 가치 지향적 태도는 그 영향력이 매우 미약하게 나타났다. 상황요인 역시 직접적 영향력을 나타내었는데, 경제적 제약성과 시간적 제약성은 부적 영향력을, 육체적 활동력, 필요한 재능의 보유 등은 자원봉사행동에 대하여 정적 영향력을 갖고 있는 것으로 예측되었다.
둘째, 상황요인의 조절효과는 다음과 같이 나타났다.
먼저 개인적 배경요인의 영향력에 상황요인이 개입됨으로써 정적인 영향력이 부적인 영향력으로 변하거나 또는 그 반대의 경우가 일어났으며, 영향력이 더욱 강화되기도 하고 감소되는 것으로 예측되었다. 환경맥락적 요인과 상황요인의 상호작용에서도 조절효과가 나타나고 있다. 보유한 정보요인도 상황요인과 결합되어 상호 작용할 경우 조절효과가 예측되었다. 한편 사회심리적 요인과 상황요인의 결합에서도 조절효과를 볼 수 있으나, 특기할 것은 암묵적 기대요인과, 상황요인이 결합될 경우 조절효과가 매우 낮게 나타난다는 것이다. 즉 암묵적 기대 수준이 높아질수록 상황요인은 조절변수로서의 영향력을 상실하는 것으로 예측되었다.
셋째, 지속의지 및 참여강도에 미치는 요인과 그 영향력은 다음과 같이 나타났다.
분석결과, 참여여부에 영향 미치는 변인과 지속여부에 영향 미치는 요인, 그리고 참여강도에 영향 미치는 요인들은 차이가 있었다. 즉 지속의지에는 이기성향의 요인들이 강한 영향력을 미치고 있으며 참여강도에는 이타성향의 요인들이 강한 영향을 미치는 것으로 예측되었다. 가장 일관되고 강하게 모든 종속변수에 영향력을 미치는 변인은 사회심리적 요인으로 특히 암묵적 기대변인들이었다.
한편 기대충족도, 인정보상의 공평성, 만족도 등은 지속의지와 강도에 매우 유의미한 영향력을 갖는 것으로 검증되었다. 특히 이러한 요인들과 상황요인의 상호작용에서 나타나는 조절효과를 분석하였다. 그 결과 조절효과는 낮게 나타나는 것으로 예측되었다. 다시 말해서 암묵적 기대와 그 충족수준이 높으면 상황의 제약을 크게 받지 않고 지속의지와 강도에 긍정적으로 기여하게 되는 것으로 예측되었다.
이러한 분석결과를 통하여 본 연구의 실천적 함의는 다음과 같다.
첫째 본 연구가 갖는 이론적 측면의 함의는 자원봉사행동을 설명하고 예측하기 위해서는 다양한 인간행동 이론이 동원되어야 한다는 것이다. 동기이론, 사회교환이론, 집합행동이론, 사회행태주의 이론, 인지발달이론 등 인간행동을 설명하는 제(諸)이론들이 동원되어야 하며, 동시에 제(諸)이론들은 각각 적용할 것이 아니라 통합적으로 적용해야 한다는 것이다. 또한 연구결과의 또 다른 이론적 함의는 암묵적 기대 요인들의 강력한 영향력이 검증됨으로써 전통적 관점인「동기 -행동 일치모델」보다「동기 - 행동 불일치모델」이 이론적 측면만이 아니라 실증적으로 지지되었다는 것이다.
한편 본 연구결과의 실천적 함의는 먼저 자원봉사에 대한 지각된 이미지의 전환이 이루어져야 한다는 것이다. 즉 이타적 이미지만 강조할 경우 옳은 일이지만 참여하지 않는 현상이 반복될 것이라는 것이다. 따라서 자원봉사를 통하여 얻을 수 있는 부가편익(fringe benefit)을 예측할 수 있도록 정보를 제공할 필요가 있다. 한편 자원봉사 참여확대는 자원봉사 노출정도에 크게 영향받으므로 자원봉사활동에 참여하고 있는 사람들의 영향력을 확대하고 이를 위한 프로그램이 실행되어야 한다는 것이다. 동시에 역할모델의 개발이 필요하며, 접근 용이성의 확대, 가족 지지체계의 구축이 필요하다는 것이다. 또한 다양한 지역사회 연결망(community network)을 지지하고 지역 정체감을 강화하는 프로그램이 요구되며, 결정적 다수(critical mass)의 창출, 조직풍토의 개선 등이 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at developing management skills to support volunteer activities through verifying the influence of multi-dimensional factors on the volunteer activities.
For this purpose, this study presented the first task on verifying the influence of the multi-dimensional factors such as not only personal background and socio-psychological motives, but environmental contextual factor, retained information and situational factors. Especially, under the condition of controlling all the multi-dimensional motives, the influence of each factor was verified.
The second task of this study is to verify the influence of implied expectation factors as one of the socio-psychological factors. Especially how each of the selfish disposition and the altruistic disposition both existing mingled in a person's mentality influences volunteer activities separately was verified.
The third task of this study is to verify the size and direction of the moderating effect with intervening situational factors as the moderating variable. Especially the hypothesis that the moderating effect of situational factors on the influence of the implied expectation factors was verified.
In order to verify above tasks of this study, 400 volunteers in activities at present and 400 community residents not acting as volunteers were chosen as subjects. Structural questionnaire was used for the survey. Finally 361 questionnaires from the volunteers and 341 questionnaires from the non-volunteers were used for the analysis. The data were processed by the methods of descriptive analysis, regression and logistic regression through SPSS.
To get the answers of the tasks of this study, 12 hypotheses were set up. The results of the hypotheses verification of this study can be summarized as follows.
First, the factors to influence whether or not to participate and its influence are showen as below.
All the multi-dimensional volunteer activity factors were predicted to influence positively or negatively on the decision of participation. Above all, the variable factors which have statistically significant influence on the participation decision among the personal background were gender, age, level of living, average income, job, religious attitude, and familism.
While, among the environmental contextual factors, statistically significant positive influences were found in the factors such as the period in the community residence, participation experience of educational group, community self-governing bodies, or environmental protection bodies, the benefit from the groups participated, and the identity as a community member.
Among the retained information factors, the factors such as perceived image, role modeling and the existence of self-benefit showed significant influence. Especially, in the aspect of the perceived image of volunteer activity, the possibility of participating volunteer activities decreased as the altruistic image got strong.
Meanwhile, among the socio-psychological factors, such factors as the social responsibility, empathetic concerns, future probability, and reward expectation showed significant influence. Compared with the implied expectation factors such as future probability and the necessity of reward, the value-oriented attitudes like social responsibility and empathic concerns showed very weak influence.
Among the situational factors, which also showed direct influence, the economical and time restriction showed negative influence. But physical activeness and the possession of needed ability had positive influence on the volunteer activities.
Second, the moderating effect of the situational factors were as follows.
Above all, when intervened the situational factors in the personal background factors, the positive influence changed into negative or the opposit case occurred, and its influence got stronger or weaker.
The moderating effect could be found in the interaction between the environmental contextual factors and the situational factors. When the retained information factors were combined and interacted with situational factors, the moderating effect could be expected.
While the moderating effect could be seen in the combination of socio-psychological factors and the situational factors, what was conspicuous is, when implied expectation factors and the situational factors were combined, the moderating effect was very low. That is, as the level of implied expectation got higher, the situational factors lost its influence as a moderating variable.
Third, the factors to influence the will to continue and the strength of participation and the influence were as follows.
As a result of analysis, the factors to influence the decision to participate, the factors to influence to continue, and the factors to influence the strength of participation were different. The will to continue was strongly influenced by the factors of selfish disposition, while the strength of participation was strongly influenced by the factors of altruistic disposition. The variable factors that influenced consistently and strongly on the all dependent variables were the socio-psychological factors, especially the implied expectation factors.
It was verified that the satisfaction of expectation, fairness of recognitive reward, the degree of satisfaction had very significant influence on the will to continue and the strength of participation. As a result of analysis, the moderating effect in the interaction between those factors and the situational factors were low. That means, the high implied expectation and the level of satisfaction contributed positively to the will to continue and the strength of participation without much restriction of circumstance.
Based on the above results of this study, some implications for practice could be made.
Above all, in order to explain and expect the volunteer activities, various theories of human behaviors should be applied. The theories such as motivation theory, social exchange theory, collective action theory, social behaviorism, cognitive development theory could be useful in that and at the same time those theories should be applied not separately but totally. Another theoretical implication of the result of this study is; by verifying the strong influence of the implied expectation factors, the "motive-action inconsistency model" rather than the traditional "motive-action consistency model" is supported not only theoretically but also empirically.
For the practical implication of this study, first, transition of the recognized image of the volunteer activity is necessary. That is, when only the altruistic image is emphasized, people will recognize the volunteer activities as right but will not participate repeatedly. Therefore, informations to expect the fringe benefit from volunteer activities should be provided.
And the expansion of participation in volunteer activities were influenced strongly by the degree of exposure to volunteer activities, the influence of the people who are participating volunteer activities should be increased and the program for this should be performed.
At the same time, the role model needs to be developed, accessibility should be expanded and family support system should be built, too. And also the programs to support various community network and to strengthen the community identity are needed. Finally the critical mass should be formed and the organizational climate should be improved.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 한계 = 5
• 제2장 자원봉사행동에 관한 이론적 배경 = 6
• 제1절 자원봉사행동에 관한 이론적 기초 6
• 1. 자원봉사행동 연구와 분석수준 = 7
• 1) 자원봉사행동의 연구 = 7
• 2) 자원봉사행동의 분석수준 = 7
• 2. 사회적 행태주의 관점 = 10
• 1) 인간본성의 이원구조 = 10
• 2) 사회적 수용과 합리적 행동 = 11
• 3) 상황요인의 조절효과 = 12
• 4) 동기 ­행동 불일치 모델 = 13
• 3. 집합행동이론 = 15
• 1) 자원동원이론 = 16
• 2) 집합행동 해석이론 = 18
• 4. 인지적 발달이론 = 20
• 1) 모델학습이론 = 20
• 2) 사회적 인지이론 = 21
• 5. 사회적 교환이론 = 22
• 1) 사회적 통합 = 23
• 2) 사회통합과 사회교환의 관계 = 24
• 3) 심리적 계약 = 25
• 제2절 자원봉사행동 연구모델 = 27
• 1. Smith의 연속적 단계모델 = 27
• 2. Schanning의 다차원적 모델 = 30
• 3. Troth의 심리적 계약 모델 = 32
• 제3절 연구의 이론적 틀 형성 = 35
• 1. 자원봉사행동의 이론적 모델 = 35
• 2. 자원봉사행동에 영향을 주는 다차원적 동인 = 37
• 1) 개인적 배경요인 = 37
• 2) 환경적 맥락요인 = 41
• 3) 보유된 정보변인 = 45
• 4) 사회심리적 요인 = 50
• 5) 상황요인 = 53
• 3. 종속변수로서 자원봉사행동 = 56
• 1) 참여여부 = 57
• 2) 지속의지 = 58
• 3) 참여강도 = 59
• 4. 이론적 틀의 요약 = 60
• 1) 변수의 구성 = 61
• 2) 연구모델의 설정 = 61
• 제3장 연구방법 = 63
• 제1절 연구문제와 가설 = 63
• 1. 연구문제 = 63
• 2. 연구가설 = 64
• 제2절 조사대상 및 표집방법 = 66
• 제3절 측정방법 = 68
• 1. 종속변수 = 68
• 1) 참여여부 = 68
• 2) 지속의지 = 69
• 3) 참여강도 = 69
• 2. 독립변인 = 70
• 3. 조사도구의 구성 = 77
• 제4절 신뢰도 및 타당도 = 78
• 제5절 자료의 수집과 분석방법 = 79
• 1. 자료수집 = 79
• 2. 분석방법 = 81
• 제4장 조사결과의 분석 = 82
• 제1절 연구대상자에 대한 기술적 분석 = 82
• 1. 개인적 배경요인에 대한 기술적 분석 = 82
• 2. 환경적 맥락요인에 대한 기술적 분석 = 85
• 3. 보유한 정보요인에 대한 기술적 분석 = 88
• 4. 사회심리적 요인에 대한 기술적 분석 = 90
• 5. 상황적 요인에 대한 기술적 분석 = 91
• 6. 자원봉사 참여집단의 일반적 특성 = 93
• 제2절 자원봉사행동 참여여부에 관한 가설 검증 = 95
• 1. 참여여부 결정요인들의 영향력 검증 = 95
• 1) 개인적 배경요인의 영향력 검증 = 95
• 2) 환경맥락적 요인의 영향력 검증 = 97
• 3) 보유한 정보 요인의 영향력 검증 = 99
• 4) 사회심리적 요인이 영향력 검증 = 101
• 5) 상황요인의 영향력 검증 = 103
• 6) 참여여부 예측을 위한 최종모델 = 105
• 2. 상황요인의 조절효과 검증 = 108
• 1) 개인적 배경요인에 대한 상황요인의 조절효과 = 109
• 2) 환경적 맥락요인에 대한 상황요인의 조절효과 = 117
• 3) 보유한 정보요인에 대한 상황요인의 조절효과 = 121
• 4) 사회심리적 요인에 대한 상황요인의 조절효과 = 124
• 제3절 지속의지 및 참여강도에 관한 가설검증 = 132
• 1. 다차원적 동인의 참여강도와 지속의지에 주는 영향력 = 132
• 1) 개인적 배경요인이 참여강도 및 지속의지에 주는 영향력 = 132
• 2) 환경맥락적 요인들이 참여강도 및 지속의지에 주는 영향력 = 137
• 3) 보유된 정보요인들이 참여강도 및 지속의지에 주는 영향력 = 142
• 4) 사회심리적 요인들이 참여강도 및 지속의지에 주는 영향력 = 145
• 5) 상황요인들의 참여강도 및 지속의지에 주는 영향력 = 150
• 2. 참여강도 및 지속의지에 대한 영향력의 최종 예측모델 = 154
• 1) 참여강도에 대한 영향력의 최종 예측모델 = 155
• 2) 지속여부에 대한 영향력의 최종 예측모델 = 156
• 3. 참여강도 및 지속의지에 대한 조절효과 검증 = 159
• 1) 참여강도에 대한 조절효과와 상호작용모델 = 160
• 2) 지속의지에 대한 조절효과와 상호작용모델 = 162
• 제5장 결론 및 제언 = 168
• 제1절 연구결과의 요약 = 168
• 제2절 함의 및 제언 = 174
• 1. 이론적 함의와 제언 = 174
• 2. 실천적 함의와 제언 = 176
• 제3절 후속연구를 위한 제언 = 182
• 참고문헌 = 185
• 부록 = 194
• Abstract = 207