감성관리와 정부신뢰 = Emotion Management & Government Trust

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 정부신뢰와 감성관리의 관계성을 검증하고자 하였다. 이를 위해 감성관리와 정부신뢰의 개념적 구성요소를 검토하고, 각 변수간의 관계성을 구조방정식 모형을 통해 검증했다. 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감성인지 요인이 집단감성에 영향을 미치지 못했다. 둘째, 감성표현 요인은 집단감성 형성에 가장 중요한 변수였다. 셋째, 감성표현 요인은 정부신뢰의 모든 하위요인에 직접적 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 넷째, 정부신뢰의 인지요인과 행동요인은 독립적으로 집단감성에 영향을미친다는 것을 확인하였다. 연구의 의의는 조직수준이 아닌 거시적 차원에서 감성관리와정부신뢰의 개념적 구조를 파악하였으며, 국민의 감성이 관리될 수 있는 존재라는 점을확인하였다. 또한 국민들의 감성상태가 곧 정부신뢰의 수준이 될 수 있다는 점을 강조하면서 집단감성의 중요성을 연구를 통해 부각시켰다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to verify the relationship between government trust and emotion management. The conceptual components of emotional management and government trust were reviewed, and the relationship between each variable was verified through the structural equation model. The results of the analysis are summarized as follows. First, emotional cognition did not affect group emotion. Second, emotional expression factor was the most important variable in forming group emotion.
Third, the emotional expression factor was analyzed as a factor that directly affects all subfactors of government trust. Fourth, it was confirmed that cognitive factors and behavioral factors of government trust independently influenced group emotion. The significance of this study was to grasp the conceptual structure of emotion management and trust in the macroscopic level, not the organizational level, and confirmed that people's emotions could be managed. The study also emphasized the importance of group emotion, emphasizing that people's emotion could be the level of government trust.

참고문헌 (Reference)

1 이강웅, "행정PR에 있어서 언론의 역할" 한국행정연구원 11 (11): 3-36, 2002

2 박통희, "한국정부의 신뢰성과 시장경제" 2000

3 임서영, "팀장의 리더십이 구성원의 경력몰입과 이직의도에 미치는 영향 -감성지능의 조절효과-" 한국기업경영학회 17 (17): 1-22, 2010

4 김관보, "지방정부 신뢰와 정책순응 : 경기도정을 중심으로" 한국지방정부학회 16 (16): 267-287, 2013

5 김병규, "정치경제적 관점에서 본 정부신뢰의 영향요인 - 이명박정부에 대한 국민인식을 중심으로 -" 한국정부학회 21 (21): 893-914, 2009

6 박순애, "정부에 대한 이해와 정부 신뢰의 관계: 우리나라 대학생을 중심으로" 한국행정학회 40 (40): 73-97, 2006

7 김현구, "정부신뢰의 지표체계 개발 및 적용: 외부신뢰와 내부신뢰의 비교분석" 한국행정연구소 47 (47): 1-24, 2009

8 손호중, "정부신뢰의 영향요인에 관한 연구: 부안군 원전수거물처리장 입지사례를 중심으로" 한국행정학회 39 (39): 87-113, 2005

9 박정훈, "정부신뢰와 정책수용: 전자주민카드 정책을 중심으로" 한국행정연구소 46 (46): 93-122, 2008

10 이승종, "정부신뢰에 대한 종교의 영향" 한국행정학회 44 (44): 99-119, 2010

11 문영세, "정부신뢰 측정 및 영향요인에 관한 연구" 세종연구소 25 (25): 121-150, 2019

12 오경민, "정부신뢰 수준의 측정과 비교에 관한 연구" 한국정책학회 11 (11): 2002

13 허용회, "저신뢰 사회를 만드는 고신뢰 기대? 가족확장성과 신뢰기준의 역할" 한국문화및사회문제심리학회 23 (23): 75-96, 2017

14 한광현, "근로자의 성향적 특성과 직무소진의 관계:자기효능감의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 18 (18): 531-555, 2005

15 이헌수, "국민의 행정신뢰에 관한 영향요인분석 : 공무원에 대한 신뢰를 중심으로" 33 (33): 37-56, 1999

16 이종범, "국민과 정부관료제" 고려대학교 출판부 1988

17 손호중, "공공조직 구성원의 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향-사회복지직 공무원을 대상으로(2013)-" 대한지방자치학회 15 (15): 23-47, 2014

18 이시원, "경제적 상황요인이 정부신뢰에 미치는 영향" 3 : 61-84, 1994

19 이현정, "감성지능과 조직시민행동: 감성역량의 관점에서 한국 중앙정부 공무원을 대상으로" 한국조직학회 8 (8): 67-110, 2011

20 이대희, "감성정부에 대한 관심" 20-23, 2006

21 손호중, "감성자본의 관리가 구성원의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구: 조달청을 중심으로" 한국행정학회 41 (41): 177-202, 2007

22 박용한, "감성자본에 관한 실증적 연구 - 항공우주산업을 중심으로 -" 한국인적자원관리학회 12 (12): 43-64, 2005

23 손호중, "감성리더십이 조직효과성에 미치는 영향: 비과업행동(non-task behavior)의 조절효과를 중심으로" 한국조직학회 9 (9): 21-48, 2012

24 한태천, "감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향 : 경찰조직을 중심으로" 한국지방정부학회 15 (15): 253-275, 2011

25 임안나, "감성다이내믹스의 개념을 통해 살펴본 감성정부의 역할" 858-877, 2010

26 손호중, "감성관리의 개념적 구성요소 간의 우선순위에 관한 연구" 대한지방자치학회 20 (20): 91-112, 2019

27 이대희, "감성 정부와 이성 정부의 비교론적 고찰" 서울행정학회 16 (16): 1-34, 2005

28 Bowler , Shawn, "Why Do People Like Their State and Local Government More Than the Federal Government?" 25-28, 2002

29 Goleman, D., "What Makes a Leader?" 93-102, 1998

30 Mishra, Aneil K., "Trust in Organization:Frontiers of Theory and Research" Sage 1996

31 Butler, John K. Jr., "Towards Understandingand Measuring Conditions of Trust:Evolution of Conditions Trust Inventory" 17 : 643-663, 1991

32 Thoits, "The Sociology of Emotions" 15 : 317-342, 1989

33 Barber, B., "The Logic and Limits of Trust" Rutgers University Press 1983

34 Petrides, K. V., "The Location of Trait Emotional Intelligence in Personality Factor Space" 98 : 273-289, 2007

35 Cooper, Christopher A., "The Importance of Trust in Government for Public Administration: The Case of Zoning" 68 (68): 459-468, 2008

36 Wong. C., "The Effect of Leader and Follower Emotional Intelligence of Performance and Attitude" 13 : 243-274, 2002

37 Kim, U., "Science, religion, philosophy, and culture: Psychological analysis of western, islamic, and east asian world views" Fagbokforlaget 2003

38 Anderson. J. E., "Public Policy- Making" Rinehart and Winston 1984

39 Cherniss, C., "Promoting Emotional Intelligence in Organizations" American Society for Training & Development 2000

40 Bass. B. M., "Leadership and Performance beyond Expectations" Free Press 1985

41 Thorndike, E. L., "Intelligence and its use" 140 : 227-235, 1920

42 Cooper, R. K., "Executive EQ : Emotional Intelligence in Leadership and Organizations" Grosset/Putnam 1997

43 Gardner, L., "Examining the Relationship between Leadership and Emotional Intelligence in Senior Level Managers" 23 (23): 68-78, 2002

44 Goleman, D., "Emotional intelligence" Association for Supervision and Curriculum Development 1999

45 Mayer, J. D., "Emotional Intelligence: Theory, Finding, and Implications" 15 (15): 197-215, 2004

46 Abraham, R., "Emotional Intelligence in Organizations：A Conceptualization" 125 (125): 209-224, 1999

47 Goleman, D., "Emotional Intelligence : Why it can matter more than IQ" Bantam Books 1995

48 Thomson, K., "Emotional Capital" Capstone Publishing Limited Oxford Centre for Innovation 1998

49 Q. JU. Huy, "Emotional Capability, Emotional Intelligence, and Radical Change" 24 (24): 325-345, 1999

50 Bar-On, "Bar-On Emotional Quotient Inventory(EQ-i) Technical Manual. Handbook of emotional intelligence" Jossey-Bass 1997

51 Zhou, J., "Awakening employee creativity: The role of leader emotional intelligence" 14 (14): 545-568, 2003

52 Mayer, Roger C., "An Integrative Model of Organizational Trust" 20 (20): 709-734, 1995

53 McAllister, "Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations" 24-59, 1995