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      TAM요인, SERVQUAL요인, 웹서비스품질요인이 인터넷뱅킹의 신뢰와 만족 및 재이용의도에 미치는 영향

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      참고문헌 (Reference)

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      2 최항섭, "정보사회의 신뢰의 변화" KISDI 이슈리포트 2008

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      5 조철호, "인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 159-190, 2009

      6 전병호, "인터넷뱅킹 사이트의 서비스품질과 인터넷 이용자 개인특성이 고객충성도에 미치는 영향" 한국정보시스템학회 14 (14): 197-226, 2005

      7 장형유, "인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서의 고객애호도 형성과정에 관한 연구" 한국경영정보학회 8 (8): 101-123, 2006

      8 구본성, "인터넷 전문은행 도입방안" 한국금융연구원 2008

      9 이건창, "인터넷 쇼핑몰이 갖는 품질요인이 사용자 신뢰와 수용에 미치는 영향에 대한 연구" 한국경영과학회 22 (22): 27-46, 2005

      10 조대우, "인터넷 뱅킹이용에 영향을 미치는 요인 -계획된 행동이론을 중심으로-" 한국경영학회 30 (30): 1225-1249, 2001

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      2 최항섭, "정보사회의 신뢰의 변화" KISDI 이슈리포트 2008

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      5 조철호, "인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 159-190, 2009

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      12 노영, "인터넷 뱅킹 서비스 품질이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 6 (6): 221-247, 2005

      13 김영국, "은행 인터넷뱅킹의 현황과 과제" 한국중소기업학회 2006

      14 윤성준, "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한시뮬레이션 접근방법" 29 (29): 353-376, 2000

      15 김성엽, "웹 사이트의 품질 결정요인과 고객만족도, 몰입, 성과간의 관계에 관한 연구" 한국통상정보학회 6 (6): 51-74, 2004

      16 김성혁, "여행상품 전자상거래 구매자의 여행사 웹사이트 고객만족에 관한 연구* - TAM(기술수용모델) 적용 -" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 151-166, 2009

      17 조원길, "안전한 인터넷 거래를 위한 신뢰모델 구축 전략" 국제e-비즈니스학회 7 (7): 2006

      18 이문규, "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구" 14 (14): 21-45, 1999

      19 박정은, "서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매의 도간의 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구" 13 (13): 119-139, 1998

      20 장원호, "사이버커뮤니티와사회관계의변화" 정보통신정책연구원 2004

      21 주희엽, "비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리; 전자정부 e-서비스의 품질 평가" 경영정보학회 247-254, 2004

      22 오상현, "기술수용모델의 확장과 인터넷뱅킹 이용행동에 관한 연구: 신뢰와 적합성의 역할을 중심으로" 한국경제통상학회 24 (24): 175-206, 2006

      23 이건창, "가상현실 기법을 적용한 인터넷 쇼핑몰과 소비자 구매의도에 관한 연구" 29 (29): 377-405, 2000

      24 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

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      64 한국은행, "2009년 2/4분기 국내 인터넷 뱅킹 서비스 이용현황"

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      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.91 0.96 1.149 0.2
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