1 윤설민, "전문계 고등학교의 교육서비스와 만족도에 관한 연구 - 관광 전공 고등학생을 대상으로 -" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 249-266, 2009
2 김재환, "인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 229-256, 2008
3 이동명, "상황요인이 교수 강의성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영학회 34 (34): 1693-1714, 2005
4 황현주, "대학서비스 질 측정에 관한 연구" 충남대 2002
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6 신현석, "대학교육의 질 개선을 위한 정책모형의 개발과 전략의 탐색" 8 (8): 227-244, 1996
7 조호현, "대학교육시스템에서 교육서비스과정 품질과 교육성과품질간 관계에 관한 연구" 한국상품학회 25 (25): 61-72, 2007
8 윤만희, "대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과고객의 자발적 행위에 미치는 영향" 한국경영학회 32 (32): 12-340, 2003
9 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 한국마케팅학회 4 (4): 3-74, 2002
10 이경철, "대학교육 생산성 향상을 위한 서비스품질 관련 변인간의 인과모형 연구" 한국생산성학회 21 (21): 1-35, 2007
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11 김미라, "국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로-" 한국소비자학회 16 (16): 25-43, 2005
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