비재무지표의 이용과 개인성과 간의 관계에서 역할스트레스와 상사신뢰의 역할 = The Role of Role Stress and Trust in Supervisors in the Relation between use of Non-financial Measures and Managerial Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Many prior studies do not reveal clearly how non-financial measures improve the performance at the individual level. Rather many researches about the use of non-financial measures have been going on just in organizational level and not in personal level.This study covers the contribution of non-financial measures in improving performance at a personal level through empirical analysis.
Non-financial measures are expected to improve business performance involved in corporate strategies in the long run. When non-financial performance measures are used, role conflict and role ambiguity in the organization will be decreased. When role conflict and role ambiguity are decreased, trust of the supervisors who represent the company also improves. Consequently, the improved trust of the supervisors will improve confidence and trust in the managerial performance as expected due to each manager playing his/her part and no overlapping of roles. As expected, this study reveals the use of non-financial measures to reduce the role conflict and role ambiguity leading to improvement in managerial performance and trust in the supervisors.
This study shows that the use of non-financial measures lead to role stress reduction and an increase in confidence of the supervisors at the individual level. Improved managerial performance will contribute towards overall success of the organization. In conclusion, this study is significant in that it reveals how non-financial measures influence managerial performance at the individual level. The study confirmed that the use of non-financial measures is also important at the level of organization member's perception and behavior aspect.

국문 초록 (Abstract)

비재무지표의 이용이 구체적으로 어떤 경로를 통하여 성과를 향상시킬 수 있는지에 대한 연구는 거의 진행되지 않았다. 그리고 비재무지표의 이용과 관련된 많은 선행연구는 조직수준에서 진행되었을 뿐 개인수준에서 진행된 것은 별로 없다. 따라서 본 연구에서는 선행연구가 갖는 연구영역의 한계점을 보완하는 측면에서 비재무지표의 이용이 개인수준에서 어떤 경로를 통하여 성과향상에 기여하는지를 실증분석 하고자 한다.
비재무지표는 장기적으로 기업성과를 향상시킬 수 있는 많은 요소들을 내포하고 있고, 기업이 추구하는 전략과 연계되어 있으며, 다양한 정보를 제공한다. 이로 인하여 성과측정을 할 때 비재무지표를 이용하게 되면 조직구성원의 역할갈등과 역할모호성이 감소될 것이고, 역할갈등과 역할모호성의 감소는 기업의 대리인 역할을 하고 있는 상사에 대한 신뢰를 향상시킬 것이며, 상사신뢰는 개인성과 향상에 기여할 것으로 기대된다. 본 연구의 결과, 비재무지표의 이용은 역할갈등과 역할모호성을 감소시키고, 역할모호성의 감소는 상사에 대한 신뢰를 증가시키고, 상사신뢰의 증가는 개인성과를 향상시키는 것으로 나타났다.
이 같은 연구결과는 비재무지표의 이용이 개인수준에서 역할스트레스의 감소와 상사신뢰의 증가를 통하여 개인성과 향상에 기여함을 보여주는 것이다. 본 연구는 개인수준에서 비재무지표의 이용이 관리적성과에 영향을 미치는 경로를 확인했다는데 의의가 있다. 그리고 조직수준에서 뿐만 아니라 조직구성원의 인지적, 행동적 측면에서도 비재무지표의 이용이 매우 중요함을 확인했다는데 의의가 있다.

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