미용실의 지각된 서비스품질이 LOHAS이미지와 지각된 가치및 고객만족도에 미치는 영향 = The Effect of the perceptive service quality on LOHAS images, perceived values and customer satisfaction in beauty shops

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 LOHAS 이미지가 지각된 서비스품질, 지각된 가치와 고객만족에 미치는 영향 요인을 알아보고, 미용실에 대한 로하스 이미지, 지각된 가치, 고객만족도의 영향 관계를 수립해 보고자 하였다.
대상자는 서울지역에 소재하고 있는 미용실고객을 대상으로 총 설문지 373부를 분석하였으며 자가설문응답법을 사용하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째 조사대상자의 일반적 특성에 따른 차이 중 인구 통계학적 특성에 따라 지각된 서비스 품질, 로하스 이미지, 지각된 가치, 고객 만족도가 남자보다 여자가 더 높게 나왔으며, 연령대가 높을수록 높고 월 소득이 높을수록 높게 나타났다.
둘째 미용실의 지각된 서비스 품질은 친절도, 기술 보유수준 및 편의 시설이 높게 나타났다.
셋째 미용실의 로하스 이미지는 건강을 고려해 만든 제품에 대한 추가비용 지불의사, 청결한 실내공기정화를 위한 공기청정시스템 보유, 친환경적인 재료사용과 건강을 고려한 제품 판매 순으로 나타났다.
넷째 미용실의 지각된 가치에 대한 분석 결과, 재방문 할 정도의 만족도의 경우가 가장 높게 나타났으며, 지불한 금액 대비 편안함과 지불한 금액이 아깝지 않은 순으로 나타났다.
다섯째 미용실의 고객 만족도에 대한 결과, 적절한 서비스에 대한 만족의 경우가 가장 높게 나타났으며, 서비스 내용에 대한 만족과 시설에 대한 만족으로 나타났다.
여섯째 조사 대상자의 미용실 이용특성에 따른 차이를 보면, 이용 동기는 지인의 추천으로, 주변의 평판 순으로 나왔다.
로하스 이미지는 환경성 및 고객의 지속가능성, 친환경성, 지속가능한 재료의 사용 등 세 가지의 요인으로서 지각된 가치에 대하여 모두가 공감을 하고 있는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• ABSTRACT
• Ⅰ. 서 론 1
• 1 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 5
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 로하스(LOHAS) 개념의 이해 9
• 2. 미용서비스에 대한 이론적 고찰 20
• 3. 미용실의 로하스 이미지 28
• 4. 지각 된 가치 31
• 5. 미용실의 고객만족 36
• Ⅲ. 연구의 방법 42
• 1. 연구가설 및 연구모형 42
• 2. 변수의 조작적 정의 44
• 3. 연구조사의 구성 46
• 4. 연구조사의 설계 47
• Ⅳ. 연구결과 49
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 49
• 2. 타당성 및 신뢰도 검증 53
• 3. 기술통계적 분석 56
• 4. 가설의 검증 64
• Ⅴ. 결 론 71
• 1. 요 약 71
• 2. 연구의 한계점 및 제언 73
• 참고문헌 75
• 국문초록 84
• 설문지 86