구전연구에 관한 문헌적 고찰 = 2004-2014 국내 마케팅 학술지를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 마케팅 분야의 주요 국내 학술지인 마케팅연구, Asia Marketing Journal(구: 한국마케팅저널), 소비자학연구, 경영학연구 등에 최근 10년간 게재된 구전과 관련된 논문을 대상으로 문헌고찰을 실시하여, 주요 연구결과를 정리하고 향후 연구방향을 제시하였다. 본 논문의 저자들은 그 동안의 연구를 크게 (1) 구전의 발생 및 정보의 전달, (2) 구전의 효과 및 정보의 수신, 그리고 (3) 보상된 구전과 사회연결망 등 세 흐름으로 구분하여 분석하였으며, 국내학술지에 게재된 구전에 관한 연구의 수는 꾸준히 증가하는 추세를 나타내고, 연구 주제와 방법론도 다양해지고 있다는 결과를 발견하였다. 특히, 소비경험과 품질, 서비스 실패, 소비자 및 상황요인, 구전차원 및 유형, 메시지특성 등 다양한 변수들이 구전발생의 선행 및 영향요인 혹은 구전효과의 조절요인으로 다루어졌다. 더불어, 보상된 구전과 사회연결망에 대한 연구는 이 기간 동안 새로이 부각된 주제이며, 최근에는 온라인 구전 연구가 매우 큰 비중을 차지하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 구전의 발생 및 온라인 구전에 고유한 요인의 파악, 구전의 발생과 효과 혹은 소비자반응과 기업성과를 아우르는 전체모형에 대한 고찰, 그리고 연구방법과 관련하여 현장실험, 2차 자료, 복수의 연구방법론 활용 등이 향후 연구방향 및 주제로서 제안되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research conducts a critical review of the papers on word-of-mouth(WOM) published in the four Korean academic journals of marketing(i.e., Journal of Korean Marketing Association, Asia Marketing Journal, Journal of Consumer Studies, and Korean Management Review) between 2004 and 2014. The authors highlight key findings of the studies and suggest future directions for WOM research. After offering an overview of the basic characteristics of WOM, the authors perform the literature review according to the three sub-areas: (1) WOM generation - information transmission, (2) WOM effects -information reception, and (3) two special topics - rewarded WOM and social networks. The results show that the number of papers has been increasing and that the topics and methods have become more diversified. Specifically, scholars have proposed a variety of antecedents to consumers" WOM generation and moderators of WOM effects, which can be categorized as consumption experience and product quality, service failure, consumer and situational factors, type and dimension of WOM, and message characteristics. In addition, the two new research areas of rewarded WOM and social networks emerged during this period, and online WOM has gained much popularity in more recent years. Lastly, the authors suggest that future research should focus on the aspects unique to WOM generation and online WOM, develop a comprehensive model that covers both WOM generation and effects, and both consumer responses and firm"s performances, and methodologically more utilize field experiments, secondary data, multiple research methods.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 구전의 특성
• Ⅲ. 구전의 발생: 정보의 전달
• Ⅳ. 구전의 효과: 정보의 수신
• Ⅴ. 특수 주제
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 주혁균, "한․중 소비자의 소셜커머스 이용 불평행동 및 재구매의도에 관한 연구" 한국소비자학회 23 (23): 225-248, 2012

2 김경민, "친분 없는 구전의 영향력에 대한 소비자의 과도한 조정 효과에 관한 연구" 한국마케팅학회 25 (25): 71-95, 2010

3 김현식, "추천자 인센티브와 피추천자 인센티브 설계에 대한 연구" 한국마케팅학회 25 (25): 35-50, 2010

4 김현식, "잠재고객 추천수용도와 구매반응속도를 고려한 고객추천행동 촉진 인센티브 연구" 한국소비자학회 16 (16): 1-15, 2005

5 이청림, "자기제시가 구전의도에 미치는 영향: 내재적 동기와 외재적 동기의 매개효과를 중심으로" 한국경영학회 42 (42): 183-211, 2013

6 김계수, "인터넷 커뮤니티 서비스와 e-가치 창출 전략: 구조방정식모형분석-개인형 홈페이지 서비스를 중심으로-" 한국경영학회 34 (34): 1101-1123, 2005

7 이지인, "인터넷 의류 쇼핑몰의 이미지 상호작용 기술에 따른 커뮤니케이션 기능 지각과 효과" 한국소비자학회 21 (21): 417-441, 2010

8 이건창, "인지지도를 이용한 6시그마 프로젝트 평가체계 구축 및 활용에 관한 실증 연구" 한국경영학회 36 (36): 1329-1357, 2007

9 최정혜, "이용자 생산 콘텐츠 플랫폼 사이트 내에서 생산자 참여가 소비자 선택과 몰입에 미치는 차별적 영향" 한국경영학회 42 (42): 529-551, 2013

10 김경호, "외국구전과 국내구전이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국소비자학회 24 (24): 23-46, 2013

11 김재휘, "온라인에서의 새로운 의견 선도자 탐색: 구전의 확산에 미치는 영향력을 통해서" 한국소비자학회 19 (19): 93-113, 2008

12 박찬, "온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로" 한국소비자학회 17 (17): 73-93, 2006

13 전성률, "온라인에서 양면구전이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 27 (27): 45-66, 2012

14 이선로, "온라인 커뮤니티 활동과 개인 특성이 구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영학회 37 (37): 957-988, 2008

15 임훈, "온라인 커뮤니티 내 다방향적 의사소통의 영향에 대한 연구: 게시자 전형성의 조절효과를 중심으로" 한국소비자학회 21 (21): 305-336, 2010

16 이혜준, "온라인 상품평의 정보적 특성이 소비자 정보 조회와 참여에 미치는 영향" 한국마케팅학회 28 (28): 209-238, 2013

17 박철, "온라인 구전효과에 영향을 미치는 요인에 관한 비교문화적 실증연구" 한국경영학회 35 (35): 1617-1647, 2006

18 이태민, "온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매영향력에 미치는효과: 한국과 미국의 국제비교" 한국마케팅학회 21 (21): 29-56, 2006

19 유창조, "온라인 구전정보가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대한 실증연구: 제품관여도, 조절초점, 자기효능감의 조절효과를 중심으로" 한국마케팅학회 13 (13): 209-231, 2011

20 배정호, "온라인 구전과 영화 매출 간 상호영향에 관한 연구: 한국 영화 산업을 중심으로" 한국마케팅학회 12 (12): 1-25, 2010

21 양소영, "온라인 고객 리뷰의 분류 항목별 차이 분석: 채널, 제품속성, 가격을 중심으로" 한국마케팅학회 10 (10): 125-151, 2008

22 김영주, "영화선택에서의 비보상적 의사 결정: 장르와 온라인 구전 효과를 중심으로" 한국마케팅학회 29 (29): 1-20, 2014

23 이동일, "앱스토어에서 소비자 리뷰와 전문가 리뷰가 앱 개발사의 성과에 미치는 영향" 한국마케팅학회 27 (27): 113-136, 2012

24 정재학, "시간에 따라 변하는 온라인 구전 활동과 매출의 동적 관계" 한국마케팅학회 26 (26): 85-109, 2011

25 이방형, "소셜미디어 이용 동기의 차원 분석과 마케팅 시사점에 관한 탐색적 연구" 한국마케팅학회 28 (28): 87-108, 2013

26 이희태, "소셜네트워크상의 제품 구매에 있어 브로커의 역할" 한국마케팅학회 28 (28): 1-22, 2013

27 한혜주, "소비자의 소셜 미디어를 통한 정보공유 활동에 대한 연구" 한국소비자학회 25 (25): 21-44, 2014

28 하영원, "소비자의 불평 보상에 따른 인지와 감정 반응이 재구매 및 구전 의도 회복에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 225-246, 2008

29 이원준, "소비자의 부정적 브랜드 루머의 수용과 확산" 한국마케팅학회 14 (14): 65-96, 2012

30 주우진, "소비자의 가치 추구 동인이 블로그 리뷰의 신뢰성 지각에 미치는 영향: 유대강도에 따른 조절효과를 중심으로" 한국마케팅학회 13 (13): 159-189, 2012

31 옥경영, "소비자교육 피추천자의 참여도에 영향을 미치는 사회적 네트워크 특성에 관한 연구" 한국소비자학회 21 (21): 221-241, 2010

32 고대영, "소비자간 정보 전달과 구전효과를 반영한 구조적 선택 모형 및 실증 적용" 한국소비자학회 22 (22): 139-157, 2011

33 문선정, "소비자 혼란이 분노를 통해 구전, 신뢰에 미치는 영향 : 소비자의 부정적 감정 성향과 불확실성 인내력 부족의 조절역할을 중심으로" 한국마케팅학회 13 (13): 113-141, 2011

34 이용숙, "소비자 평점이 높은 유럽 호텔의 특징에 대한 참여관찰 결과와 후기내용 비교" 한국소비자학회 24 (24): 253-283, 2013

35 안아림, "소비자 온라인 리뷰(OCR)가 제품에 대한 태도와 구매 의도에 미치는 영향 : 성별과 OCR 유형의 조절 효과를 중심으로" 한국소비자학회 24 (24): 23-50, 2013

36 김상희, "소비자 실망에 관한 고찰: 인적관련실망과 결과관련실망이 소비자 반응에 미치는 상대적 영향력 비교" 한국마케팅학회 26 (26): 1-33, 2011

37 박소진, "서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구: 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로" 한국마케팅학회 9 (9): 75-115, 2007

38 이희정, "사회적 자본과 정보의 특성이 SNS 內의 상호작용에 미치는 영향" 한국마케팅학회 28 (28): 109-133, 2013

39 이형재, "사회적 비교의식과 상품지식이 서비스 실패에 따른부정적 감정에 미치는 영향" 한국마케팅학회 22 (22): 45-67, 2007

40 한상만, "사회적 네트워크에서의 고객무형가치에 대한 연구" 한국마케팅학회 10 (10): 99-121, 2009

41 이학식, "사회연결망이 구전과 고객 추천가치에 미치는 영향" 한국소비자학회 22 (22): 29-53, 2011

42 주영혁, "사용확산 구성요소로서 사용률과 사용다양성이 구전에 미치는 차별적 경로에 관한 연구" 한국마케팅학회 27 (27): 97-115, 2012

43 이선로, "사용자의 특성이 온라인 게임 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 자극추구성향을 중심으로" 한국경영학회 35 (35): 1105-1130, 2006

44 류강석, "보상된 구전에 대한 소비자반응에 관한 연구: 브랜드강도,유대강도, 그라고 보상배분방식의 역할을 중심으로" 한국마케팅학회 19 (19): 113-136, 2004

45 김상희, "모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향" 한국마케팅학회 27 (27): 27-52, 2012

46 한상만, "마케팅에서 Network 연구를 위한 탐색적 고찰" 한국소비자학회 17 (17): 61-88, 2006

47 주우진, "리뷰의 수, 분포, 편중이 쾌락적 및 실용적 상품의 태도 및 구매에 미치는 영향에 관한 연구: 디지털 상품을 중심으로" 한국마케팅학회 24 (24): 109-143, 2009

48 최아영, "네트노그라피를 활용한 소비자의 온라인 소비자 커뮤니티 참여행동 분석" 한국소비자학회 21 (21): 1-31, 2010

49 박소윤, "기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 귀인, 지각 그리고 반응" 한국경영학회 41 (41): 173-200, 2012

50 류강석, "기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향 : 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로" 한국소비자학회 15 (15): 87-109, 2004

51 정재학, "구전효과가 소비자 제품 선택에 미치는 영향에 대한연구" 한국마케팅학회 19 (19): 1-20, 2004

52 박기경, "구전활동이 전달자의 감정에 미치는 영향: 구전극성과 구전동기의 역할" 한국소비자학회 22 (22): 77-101, 2011

53 차경천, "구전자산: 측정법과 영화산업에의 응용" 한국마케팅학회 29 (29): 179-195, 2014

54 황인석, "구전이 도시 마케팅의 결과에 미치는 영향" 한국소비자학회 22 (22): 199-217, 2011

55 이선민, "구전이 구직자의 기업에 대한 태도와 지원의도에 미치는 영향: 전달자의 지위와 업무, 그리고 유대강도의 역할" 한국마케팅학회 26 (26): 93-115, 2011

56 최자영, "공적자기의식과 나르시시즘이 페이스북 브랜드 팬페이지의 공유의도에 미치는 영향: 브랜드 컨셉의 조절효과 분석" 한국마케팅학회 28 (28): 65-89, 2013

57 김현식, "고객추천행동 촉진을 위한 인센티브 연구:성과보상과 비용보조를 중심으로" 한국경영학회 35 (35): 1-19, 2006

58 류강석, "고객추천 보상프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향 : 보상유형, 고객-브랜드 관계의 질, 제품사용지위의 역활을 중심으로" 한국마케팅학회 19 (19): 179-196, 2004

59 이유재, "고객정보참여 행동의 결정요인과 관여의 조절역할:구전과 협조를 중심으로" 한국마케팅학회 8 (8): 13-40, 2006

60 이유재, "고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향: KCSI와 KNPS를 중심으로" 한국경영학회 39 (39): 279-307, 2010

61 김현식, "경쟁상황하에서의 고객추천 인센티브 연구" 한국마케팅학회 25 (25): 125-143, 2010

62 Liu, Yong, "Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue" 70 : 74-89, 2006

63 Surjanovic, Ivan, "Word of Mouth EQUITY: A Simple Formula, Where is the Puck Going?"

64 Feick, Lawrence F., "The Market Maven : A Diffuser of Marketplace Information" 51 : 83-97, 1987

65 Villanueva, Julian, "The Impact of Marketing-Induced Versus Wordof-Mouth Customer Acquisition on Customer Equity Growth" 45 : 48-59, 2008

66 정형식, "The Effects of Self-Regulatory Focus on Consumers' Attitude in Advertising and WOM Situations" 한국경영학회 37 (37): 355-374, 2008

67 Frenzen, Jonathan K., "Structure, Cooperation and the Flow of Market Information" 20 : 360-375, 1993

68 Brown, Jacqueline Johnson, "Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior" 14 : 350-362, 1987

69 한상만, "SNS에서의 소비자 정보 확산에 있어 사회적 전염과 랜덤효과에 관한 탐색적 연구" 한국소비자학회 23 (23): 419-440, 2012

70 Arndt, Johan, "Role of Product-related Conversations in the Diffusion of a New Product" 4 : 291-295, 1967

71 Schmitt, Philipp, "Referral Programs and Customer Value" 75 : 46-59, 2011

72 Verlegh, Peeter W. J., "Receiver Responses to Rewarded Referrals : The Motive Inferences Framework" 41 (41): 669-682, 2013

73 Xiong Guiyang, "Prerelease Buzz Evolution Patterns and New Product Performance" 33 (33): 401-421, 2014

74 Richins, Marsha L., "Negative Word-of-mouth by Dissatisfied Consumers : A Pilot Study" 47 (47): 68-78, 1983

75 김영주, "Movie Choice under Joint Decision: Reassessment of Online WOM Effect" 한국마케팅학회 15 (15): 155-168, 2013

76 정재학, "Modeling Consumers’ WOM (Word-Of-Mouth) Behavior with Subjective Evaluation and Objective Information on High-tech Products" 한국마케팅학회 11 (11): 73-92, 2009

77 Dichter, E., "How Word-of-mouth Advertising Works" 44 : 147-166, 1966

78 Hanssens, Dominique M., "Handbook of Research on Customer Equity in Marketing" Edward Elgar Publishing 2015

79 Garnefeld, Ina, "Growing Existing Customers' Revenue Streams Through Customer Referral Programs" 77 : 17-32, 2013

80 주우진, "Exploring the Role of Preference Heterogeneity and Causal Attribution in Online Ratings Dynamics" 한국마케팅학회 15 (15): 61-101, 2014

81 Yang, Yoon, "Effect of Word-ofmouth Communication on Consumer's Attitude Change" 1 (1): 7-34, 2000

82 Trusov, Michael, "Determining Influential Users in Internet Social Networks" 47 : 643-658, 2010

83 Anderson, Eugene W., "Customer Satisfaction and Word of Mouth" 1 : 5-17, 1998

84 정재학, "Bivariate Probit Model을 이용한 구전 전달자의 구전 내용 선택에 대한 연구 : 하이테크 상품에 대한 구전 활동을 중심으로" 한국소비자학회 16 (16): 15-36, 2005

85 Reingen, Peter H., "Analysis of Referral Networks In Marketing : Methods and Illustration" 13 : 449-454, 1986

86 Yang, Sha, "An Empirical Study of Word-of-Mouth Generation and Consumption" 31 (31): 952-963, 2012

87 임종원, "A Study of the Factors Influencing WOM Effects in Online Environments" 한국마케팅학회 8 (8): 59-77, 2007

88 Bughin, Jacques, "A New Way to Measure Word-of-Mouth Marketing" (2) : 113-116, 2010

89 Hwang, Eui Rok, "A Literature Review on Word-of-Mouth Communications" 26 (26): 55-84, 1995

90 류강석, "'고객만족-구전의도'의 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구 : 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로" 한국소비자학회 15 (15): 27-43, 2004