고객의 쇼핑경험에 관한 조사

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객이 쇼핑할 때 지각하는 경험의 요인들을 Schmitt(1999)의 전략적 경험모듈에 기반을 두고 쇼핑경험을 5개 요인(감각, 감성, 인지, 행동, 관계)으로 분류하고, 쇼핑경험에 영향을 미치는 고객특성으로 구성된 선행변수와 결과변수를 가설적 관계를 통해 검증할 것을 주목적으로 한다. 이런 목적을 위해 쇼핑경험의 측정대상으로는 백화점, 할인점과 인터넷점포에서의 쇼핑경험을 선정하였고, 최종 설문지는 서울과 수원소재 대학교의 시장조사론 강좌에 등록한 주야간 학부학생들을 대상으로 배포되었으며 총 310부 중 사용 불가능한 8부를 제외한 302부를 분석을 위하여 사용하였다. 설문 문항은 Schmitt (1999)가 제시한 5개 전략적 경험 모듈(감각, 감성, 인지, 행동, 관계)을 구체화하여 쇼핑과 관련한 항목들로 구성하여, 고객의 일상적인 쇼핑활동에 근거하여 개인적인 쇼핑에 있어서 5개 경험요인으로 구성된 경험의 선호도에 대하여 응답자에게 물어보았다.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객이 쇼핑할 때 지각하는 경험의 요인들을 Schmitt(1999)의 전략적 경험모듈에 기반을 두고 쇼핑경험을 5개 요인(감각, 감성, 인지, 행동, 관계)으로 분류하고, 쇼핑경험에 영향을 미치는 고객특성으로 구성된 선행변수와 결과변수를 가설적 관계를 통해 검증할 것을 주목적으로 한다. 이런 목적을 위해 쇼핑경험의 측정대상으로는 백화점, 할인점과 인터넷점포에서의 쇼핑경험을 선정하였고, Schmitt (1999)가 제시한 5개 전략적 경험 모듈(감각, 감성, 인지, 행동, 관계)을 구체화하여 쇼핑과 관련한 항목들로 구성하여, 고객의 일상적인 쇼핑활동에 근거하여 개인적인 쇼핑에 있어서 5개 경험요인으로 구성된 경험의 선호도에 대하여 응답자에게 물어보았다.