호텔기업의 조직특성에 따른 시장지향성과 서비스 가치, 직무만족, 마케팅 성과의 구조적 관계 = (The) structural relationship of marketing orientation, service value, job satisfaction, marketing performance depended on the organization characteristic in the hospitality industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The scope of this study is to utilize marketing strategies and implementations practically as well as academically by researching structural relationship in organizational market orientation, service value, job satisfaction and performance depended on hotel firms organizational characteristics. To fulfill the objectives, a survey was conducted to employees who have been working at least at up-scale hotels in Seoul more than a year. The survey was to examine following specific research questions; 1) the effects of three sets of factors such as top management, organization structures, inter-department connectedness on a market orientation, 2) the effect of a market orientation on business performance, 3) the effect of a service value on marketing performance, 4) the mediating role of employees satisfaction and differentiation strategy in the relationship between a market orientation and business performance, 5) the best model that explains market orientation, service value, job satisfaction, and marketing performance all together.
To analyze the data collected from respondents, the several statistical methods were used including descriptive analysis, reliability test, covariance analysis, confirmatory factor analysis, covariance structural analysis with SPSS/ WIN 10.0 and LISREL S statistical packages.
The empirical results and implications are that formalization, decentralization, reward system, inter-departmental relationship, marketing performance, job satisfaction, and service value are positively related to market orientation. Only the characteristics of top management are not related to the market orientation. Furthermore, service value is positively related to marketing performance as well. Therefore, service value intermediates between market orientation and marketing performance.
Several suggestions and implications can be made from the result of the study. First, hotel firms ought to have market oriented and decentralized organizational structure to accomplish better business performance. Second, synchronized communication skill between departments is a need to make the business missions possible. Third, top management should have and maintain the ability of accurate prediction for market trend, and deliver it to each department as fast as possible. Fourth, different systems related to employees such as wage, reward, incentive program should be practice adequately. Finally, this study was expected to make positive impact on hotel management, and to lead further studies continuously related to this subject.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = Ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 6
• 제3절 연구의 방법과 범위 = 7
• 제2장 이론적 배경 = 10
• 제1절 호텔기업의 조직특성에 관한 주요 변수 = 10
• 1. 조직특성의 개념 = 10
• 2. 조직구조에 관한 주요 변수 = 13
• 3. 최고경영자 특성에 관한 주요 변수 = 15
• 4. 부서간 역학관계에 관한 주요 변수 = 18
• 제2절 시장지향성에 관한 선행연구의 고찰 = 21
• 1. 시장지향성의 개념 = 21
• 2. 시장지향성에 관한 선행연구 = 37
• 제3절 서비스 가치, 직무만족, 마케팅 성과 관련요인 = 53
• 1. 서비스 가치 관련요인 = 53
• 2. 직무만족 관련요인 = 56
• 3. 마케팅 성과 관련요인 = 61
• 제3장 연구의 설계 = 64
• 제1절 연구의 모형 = 64
• 제2절 연구가설의 설정 = 66
• 1. 조직구조와 시장지향성의 관계 = 66
• 2. 최고경영자 특성과 시장지향성의 관계 = 67
• 3. 부서간 역학관계와 시장지향성의 관계 = 68
• 4. 시장지향성과 마케팅 성과의 관계 = 69
• 5. 시장지향성과 서비스 가치의 관계 = 69
• 6. 서비스 가치와 마케팅 성과의 관계 = 70
• 7. 시장지향성과 직무만족의 관계 = 70
• 8. 직무만족과 마케팅 성과의 관계 = 71
• 제3절 실증조사의 설계 = 72
• 1. 표본의 설계 = 72
• 2. 설문지의 구성 = 74
• 3. 변수의 조작적 정의 = 77
• 4. 통계분석방법 = 81
• 제4장 실증분석 = 82
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 82
• 제2절 가설검증을 위한 예비분석 = 84
• 1. 신뢰도 검증 = 84
• 2. 확인요인분석 = 85
• 3. 측정모형 분석 및 상관관계 분석 = 91
• 제3절 연구가설의 검증과 논의 = 94
• 1. 연구모형의 검증 = 94
• 2. 연구가설의 검증 및 논의 = 99
• 3. 실증분석 결과의 요약 = 103
• 4. 시사점 및 제언 = 107
• 제5장 결론 = 112
• 제1절 연구의 요약 = 112
• 제2절 연구의 한계점 및 향후과제 = 114
• [참고문헌] = 116
• 설문지 = 133
• ABSTRACT = 138