정부서비스 성과와 정부신뢰: 서울시 정부서비스를 대상으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정부서비스 성과에 대한 시민들의 인식이 정부신뢰에 미치는 영향을 살펴보았다. 기존의 연구들은 대부분 정부서비스 성과를 전체 서비스에 대한 집합적 성과인식으로 보고 신뢰와의 관계를 살펴보고 있다. 반면에 본 연구에서는 개별 정부서비스에 대한 성과인식이 정부신뢰에 각각 어떤 영향을 미치는지를 살펴보는 것을 목적으로 하고 있다는 점에서 기존연구와 차이가 있다. 서울시민을 대상으로 한 설문조사를 통해 가설을 검증한 결과 시민들과의 소통, 주택가격 안정 및 주택공급, 취약계층지원, 경찰(치안), 실업문제 및 경제활성화에 대한 성과를 높게 인식할수록 정부신뢰가 높은 것으로 나타났으며, 이 서비스들은 대부분 서비스에 대한 상대적인 중요도가 높은 서비스로 분석되었다. 본 연구의 결과가 갖는 함의는, 첫째로 정부가 제공하는 각각의 서비스에 대한 성과인식이 동일하게 정부신뢰를 향상시키는 것은 아니라는 점이다. 시민관점에서 중요한 서비스에 대한 성과를 높일 때 정부신뢰가 높아질 수 있다. 둘째로 시민과의 소통이 정부신뢰에 있어 무엇보다 중요하다는 점이다.