모바일을 이용한 패션의류 구매시 구매 태도 및 소비만족에 미치는 영향 요인 = Factors Affecting Consumer’s Purchase Attitude and Consumption Satisfaction in Fashion Clothing Purchase by Mobile|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the spread of the Internet and the spread of smart devices in China, the daily lives of consumers are changing rapidly. Recently, the use of smart phones is spreading and is changing to a mobile era where consumers can easily shop anytime, anywhere in their hands. Many consumers enjoy mobile shopping more easily than visiting stores when they buy the products they need.
In addition, China's e-commerce market size has increased significantly every year as the national average annual income soared. For example, as of 2018, there are 620 million Internet users in China and 590 million mobile Internet consumers. Among them, 90% of shopping users purchase fashion clothes through e-commerce. And as the shopping method moves to mobile, many retailers are trying to revitalize the fashion apparel shopping mall through mobile internet.

Therefore, the purpose of this study is to identify factors affecting consumer's purchasing attitude and consumption satisfaction, mainly from Chinese consumers who purchase fashion clothes using mobile in internet environment.
This study selected five independent variables such as ease of use, security, reliability, price competitiveness, and quality reliability through literature reviews. Purchasing attitude and purchasing satisfaction variables were selected as dependent variables.
Therefore, the purpose of this study is to analyze how independent variables affect dependent variables.

For these objectives, the research model and the 11 research hypothesis were suggested through literature reviews. In addition, in order to achieve the purpose of the research, the survey research was conducted by online survey and conducted about 45 days from September 10, 2019 to October 15, 2019 for Chinese consumers. The empirical analysis to test the research hypothesis was performed using the statistical package SPSS Statistics 22.0. The specific statistical techniques used were frequency analysis, reliability analysis of variables, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis.

The results are as follows.
First, security, reliability, price competitiveness, and quality reliability have a positive effect on purchase attitude. Among these, reliability had the greatest impact on purchasing attitude. Ease of use did not appear to affect purchase attitudes, and this does not mean that ease of use is not important for mobile apparel and fashion shopping, but is now a fundamental attribute that the online shopping platform itself must have. It can be interpreted that consumers are not perceived as discriminating factors enough to think as determinants. In other words, it is a basic online shopping condition, not a factor influencing consumer choice. In other words, in the early days of online shopping, convenience on the platform was a very important influence factor, but now it means that the perspective of the consumer has changed due to the development of IT technology.

Second, convenience, reliability, price competitiveness, and quality reliability have positive effects on consumption satisfaction. Among them, price competitiveness was found to have the most influence. Security has not been found to affect consumption satisfaction. The implication of this result is not that it is not important for mobile apparel fashion shopping, but it means that the perspective of consumers has changed due to the development of IT technology. In other words, security has become a basic attribute that the online shopping platform itself must have, and it can be interpreted that the consumer is not perceived as a discriminating influence factor so that the consumer can no longer think as a determinant. Third, purchase attitude has a statistically significant positive effect on consumption satisfaction.

In summary, consumers who purchase fashion clothing through mobile have a purchase attitude. Above all, whether the shopping mall can be trusted, price competitiveness, satisfaction of product quality, and platform security play an important role. At the same time, purchase satisfaction can be said to depend on whether the shopping mall can be trusted, price competitiveness, satisfaction on the quality of the product, and whether shopping is convenient.

On the other hand, the fact that purchase attitudes affect purchase satisfaction has been confirmed once again that it is an inseparable relationship between two variables, as verified in many studies. In addition, in the case of mobile shopping, as a basic marketing factor, the reliability of the shopping mall, the competitiveness of the price, and the quality of the product are important issues now, but it may be very important in the future.
This study includes the necessity of later revised and supplemented research for generalization and generality of the results. Considering the gender composition ratio and the bias of the distribution of occupational groups, further studies need to be revised and supplemented for the different age groups and consumer groups working in different occupations.

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국문 초록 (Abstract)

중국 내 인터넷 보급과 스마트 기기의 확산과 더불어 소비자의 일상생활이 급격하게 변화하고 있다. 최근에는 스마트 폰의 활용이 확대 보급되고 소비자들이 손안에서 언제 어디서든 간편하게 쇼핑할 수 있는 모바일시대로 변화되고 있다. 많은 소비자들은 자신이 필요한 제품을 구매할 때 직접 매장을 방문하거나, 컴퓨터로 온라인쇼핑몰을 구매하는 것보다는 손쉽게 모바일 쇼핑을 즐기고 있다.
또한, 국민 연평균수입이 급증하면서 중국 전자상거래 시장규모도 매년 큰 폭으로 증가하고 있다. 실례로, 2018년 기준으로 중국인터넷소비자가 6.10억 명에 이르고 있고 모바일 인터넷소비자가 5.92억 명이나 된다. 이 중에서도 쇼핑 이용자의 90%가 전자상거래를 통해 패션의류를 구매하고 있다. 그리고 쇼핑방식이 모바일로 이동하면서 많은 유통업체들은 모바일 인터넷을 통한 패션의류쇼핑몰을 활성화 시키려고 노력하고 있다.
따라서, 본 연구는 인터넷 환경 속에서 모바일을 이용하는 패션의류를 구매하는 중국 소비자를 중심으로 소비자들의 구매 태도 및 소비 만족에 영향을 미치는 요인들을 파악하는데 연구 목적을 두고 있다.
본 연구는 이용 편리성, 보안성, 신뢰성, 가격경쟁력, 품질의 신뢰성 등 다섯 가지 차원의 독립변수를 문헌고찰을 통해 선정하여 이들 요인이 구매 태도와 소비 만족에 어떻게 영향을 미치는 밝힘과 등시에 구매 태도가 소비 만족에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 했다.
이를 위해 기준에 선행된 연구결과와 문헌고찰을 통하여 연구 모형과 연구가설을 제시하였다. 또한, 연구목적을 달성하기 위해서 설문조사연구는 온라인 설문조사를 실행하였으며 중국 소비자를 대상으로 2019년9월10일부터 2019년 10월15일까지 약 45일 동안 진행되었고 총 350부의 표본을 분석에 사용하였다. 연구가설을 검증할 실증분석은 통계 패키지 SPSS Statistics 22.0을 이용하였고 이용된 구체적인 통계 기법으로서는 목적에 따라 빈도분석(Frequency Analysis), 변인의 신뢰도(reliability) 분석, 요인분석(Factor Analysis), 상관관계 분석(Correlation Analysis), 다중회귀분석(multiple regression Analysis) 등을 활용하였다.
설정된 주요 연구가설은 총 11가지이며 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 보안성, 신뢰성, 가격경쟁력, 품질의 신뢰성은 구매 태도에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 신뢰성은 구매 태도에 가장 큰 강도로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용 편리성은 구매 태도에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났으며 이것은 이용 편리성이 모바일 의류패션 쇼핑에 대해 중요하지 않다는 것이 아니라 이제는 온라인 쇼핑 플렛폼 자체가 기본적으로 갖추어야 할 기본적인 속성으로 자리 잡아 더 이상 소비자가 선택 결정요인으로 생각할 만큼 차별적 영향요인으로 소비자가 지각하고 있지 않다고 해석할 수 있는 것이다. 즉, 기본적인 온라인 쇼핑 조건이지 소비자의 선택 영향 요인이 되지 않고 있다는 것이다. 즉, 온라인 쇼핑의 시대 초기에는 플렛폼상 이용 편리성이 매우 중요한 영향요인이었지만 지금은 IT기술의 발전으로 소비자의 시각이 변화되었다는 것을 의미한다. 둘째, 이용 편리성, 신뢰성, 가격경쟁력, 품질의 신뢰성은 소비 만족에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중에서 가격경쟁력이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보안성은 소비 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 결과의 의미는 모바일 의류패션 쇼핑에 대해 중요하지 않다는 것이 아니라 이제는 IT기술의 발전으로 소비자의 시각이 변화되었다는 것을 의미한다. 즉, 보안성은 온라인 쇼핑 플렛폼 자체가 기본적으로 갖추어야 할 기본적인 속성으로 자리 잡아 더 이상 소비자가 선택 결정요인으로 생각할 만큼 차별적 영향요인으로 소비자가 지각하고 있지 않다고 해석할 수 있는 것이다. 셋째, 구매 태도는 소비 만족에 통계적으로 유의적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상을 종합하면 모바일을 통해 패션의류를 구매하는 소비자들은 구매태도를 갖는데 무엇보다 쇼핑몰을 신뢰할 수 있는지 여부와 가격상의 경쟁력, 제품의 품질에 대한 만족 여부 문제, 플렛폼의 보안성이 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다. 동시에 구매만족은 쇼핑몰을 신뢰할 수 있는지 여부와 가격상의 경쟁력, 제품의 품질에 대한 만족 여부 문제, 그리고 편리하게 쇼핑을 할 수 있는 지 여부에 좌우된다고 할 수 있다.
한편, 구매태도가 구매만족에 영향을 미친다는 사실은 많은 연구에서 검증된 바와 같이 이제는 두 변수 간 불가분의 관계임을 다시 한번 확인할 수 있었다. 아울러, 모바일 쇼핑의 경우는 기본적 마케팅요소로서 쇼핑몰의 신뢰성, 가격상의 경쟁력, 제품의 품질 문제가 지금도 중요하지만 앞으로도 매우 중요할 수 있음을 예측하게 한다.
본 연구는 도출된 결과의 일반화와 보편성을 위해 추후 수정 보완 연구의 필요성을 포함하고 있다. 성별의 구성 비율, 직업군의 분포 상의 편중성을 고려할 때 향후의 연구는 다양한 연령층과 다양한 직업 분야에서 종사하는 소비자 계층을 대상으로 한 수정, 보완된 연구가 필요하다.

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중국 내 인터넷 보급과 스마트 기기의 확산과 더불어 소비자의 일상생활이 급격하게 변화하고 있다. 최근에는 스마트 폰의 활용이 확대 보급되고 소비자들이 손안에서 언제 어디서든 간편...

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