국회도서관 입법정보서비스의 품질이 사용자 만족도에 미치는 영향 연구 = A study on influence of legislative information service of the National Assembly Library on user satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to estimate user satisfaction through quality evaluation of legislative information service provided by the National Assembly Library and find ways to improve for the provision of quality service. For this research quality of legislative information service was measured with staff using legislative information service of the National Assembly Library. To analyze influence of information service factors, affect of service, information control, and library as place, on satisfaction standard regression analysis was done. Based on the result, only library as space and affect of service had statistically significant influence on satisfaction. It was found out that ‘information control’ did not affect satisfaction but one should take into consideration that this result is based on standard regression analysis. In correlation analysis, ‘affect of service’ and ‘library as space’ had high correlation and also satisfaction had high correlation as well. More high quality legislative information service has to be provided based on result of service quality evaluation in the future.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 국회도서관의 입법정보서비스를 이용하고 있는 입법지원기관의 직원들을 대상으로 입법정보서비스의 품질을 측정하였다. 서비스품질요소인 서비스속성, 정보품질, 공간품질이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 표준회귀분석을 실시하였다. 분석 결과에 따르면 공간품질과 서비스속성에서만 통계적으로 유의미하게 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여기에서 정보품질은 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이것은 어디까지나 표준회귀분석에 따른 결과임을 감안해야 한다. 상관분석에서 서비스 속성, 공간품질과의 상관성이 매우 높았고, 만족도와도 상관성이 높게 나온 것을 보면 간접적으로 만족도에 영향을 행사할 수 있기에 이에 대한 향후 검토가 필요한 것으로 보인다.

참고문헌 (Reference)

1 김지원, "학교도서관 서비스 품질 및 이용자 만족에 관한 연구" 연세대학교 교육대학원 2009

2 이수상, "중국 유학생의 대학도서관 포털 서비스 만족도에 관한 연구" 한국문헌정보학회 41 (41): 113-134, 2007

3 박정아, "전문도서관의 서비스 효율성 및 품질 평가에 관한 연구" 이화여자대학교 대학원 2012

4 김윤실, "전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구" 연세대학교 대학원 2002

5 이용기, "입법지원조직의 연구에 관한 연구" 경남대 대학원 2005

6 박영희, "입법과정에서의 정보이용과 수요예측 : 16대 및 17대 국회의원을 중심으로" 성균관대학교 대학원 2007

7 권세준, "원격대학 도서관 서비스 품질평가에 관한 연구 : 한국방송통신대학교를 중심으로" 경기대 대학원 2012

8 차성종, "우리나라 공공도서관의 이용자만족도에 관한 연구: 2010 공공도서관 운영 평가 이용자만족도 조사 결과를 중심으로" 한국정보관리학회 28 (28): 285-308, 2011

9 백현주, "디지털 환경에서 전문도서관 서비스의 품질평가와 이용자 만족도에 관한 연구" 상명대학교 대학원 2014

10 오동근, "도서관 서비스의 평가와 측정" 태일사 556-, 2010

11 김정희, "도서관 서비스 품질 평가를 통한 전문도서관 이용자 만족도 연구" 연세대학교 대학원 2009

12 전지수, "국회입법조사처 조직개선에 관한 연구 : 미국의회조사처와 비교를 중심으로" 경희대 국제법무대학원 2012

13 최문휴, "국회도서관 입법정보 서비스 이용도 제고에 관한 연구" 명지대학교 대학원 2014

14 조찬식, "국회도서관 의회정보서비스 이용자 만족도에 관한 연구" 한국정보관리학회 29 (29): 95-113, 2012

15 Oakleaf, Megan, "Value of academic libraries : A comprehensive research review and report" Association of College and Research Libraries 2010

16 Tessier, J. A., "Toward the understanding of user satisfaction: a multivariate study of user evaluation of computer-based literature searches in medical libraries" Syracuse University 1981

17 Gayle McKinney, "Online in academia: a survey of online searching in US colleges and universities" 10 (10): 107-124, 1986

18 심원식, "LibQUAL+를 활용한 국내 대학도서관 서비스 품질 측정 사례 조사" 한국정보관리학회 30 (30): 245-268, 2013

19 김영순, "LibQUAL+를 적용한 국회도서관 서비스 품질 평가" 공주대교육대학원 2012

20 곽승진, "ISA를 적용한 국회전자도서관 품질 평가와 개선방안 수립" 한국문헌정보학회 45 (45): 327-343, 2011

21 Andaleeb,S, "Explaining user satisfaction with academic libraries: Strategic implications" 59 (59): 156-167, 1998

22 Lincoln, Y., "Evaluating the NSF National Science Digital Library Collections"

23 Parasuraman, A, "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985