리더-부하간 교환관계의 질이 직무태도에 미치는 영향에 대한동료간 교환관계의 조절역할

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 대인서비스업(personal services)을 대상으로 서비스를 제공하는 조직구성원들의 중요성을 인식하고 상사와 부하의 교환관계(LMX)가 직무태도에 미치는 영향이수평적관계인 동료간 교환관계의 질에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하기 위한 연구이다.수직적 관계를 나타내는 LMX의 중요성에 대해서는 많은 연구가 이루어져왔지만 아직까지는 수평적 관계의 중요성에 대한 체계적인 연구는 제대로 이루어지지 않았다. 따라서 본연구에서는 수평적 관계에서의 동료간 교환관계를 측정하는 CMX (Colleague-MemberExchange)라는 새로운 개념을 사용하여 대인서비스업에 종사하는 직원들의 수평적 관계의중요성에 대하여 알아보고자 하며, 리더와 부하간의 관계에 집중되어져 있는 기존 연구들에 다양한 시사점을 제공하고자한다.이상의 연구 목적을 달성하기 위하여 대인서비스업(백화점, 병원, 호텔)을 중심으로 100부의 설문지를 회수하였으며 LISREL 8.5 를 이용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 결과로 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 상사-부하관계의 질(LMX)은 부하들의 직무태도에영향을 미칠수 있음을 증명하였다. 조직몰입의 각 차원에는 정(+)의 영향을 미쳤으며 이직의도에는 부(-)의 영향력을 미쳤다. 둘째, 동료간의 교환관계의 질(CMX)이 높은 집단과 낮은 집단을 구분하고 Fisher Z 테스트를 통하여 LMX와 직무태도 간의 조절효과를 실시하여 규범적 몰입에는 유의한 차이가 나타나는 것을 발견하였다. 이는 업무의 특성상 CMX의 질을 낮게 평가하는 집단에서 상사-부하간의 교환관계가 규범적 몰입에 더 큰 영향을미친다는 것을 나타낸다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구의 설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결과분석
• Ⅵ. 결론