(TV와 인터넷으로 배우는 2급)유통관리사

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1과목 유통ㆍ물류일반관리
• 제1장 유통관리
• 제1절 유통의 이해 = 18
• 01 유통산업의 사회적ㆍ경제적 역할 = 18
• 02 유통구조 및 유통경로 = 24
• 03 유통업태의 이해 = 41
• 제2절 도소매업의 이해 = 47
• 01 소매업의 기능 및 특성 = 47
• 02 도매업의 기능 및 특성 = 57
• 제3절 유통 윤리 및 법규 = 61
• 01 소비자보호법 = 61
• 02 식품위생법 = 65
• 03 청소년보호법 = 70
• 04 소방기본법 = 74
• 실전능력기르기 = 80
• 제2장 물류관리
• 제1절 물류관리 일반 = 144
• 01 물류의 개념 및 중요성 = 144
• 02 물류조직과 물류시스템 = 149
• 제2절 물류의 조달, 원가관리 = 154
• 01 조달물류관리 = 154
• 02 물류원가관리 = 162
• 제3절 물류의 정보, 표준화, 공동화 = 169
• 01 물류정보 관리 = 169
• 02 물류의 표준화 및 공동화 = 187
• 제4절 국내 물류 관련 정책 및 법률 = 191
• 01 국내 물류 관련 정책 = 191
• 02 물류 관련 법률 = 193
• 실전능력기르기 = 224
• 제3장 소매물류
• 제1절 소매정보 활용 = 270
• 01 데이터웨어하우징 = 270
• 02 고객충성도 프로그램 = 276
• 03 EDI = 279
• 제2절 소매물류 = 282
• 01 소매물류의 흐름 = 282
• 02 물류(배송) 센터 = 284
• 03 신속 대응(QR) 시스템 = 288
• 제3절 e-Retailing(전자소매업) 관리 = 291
• 01 전자 카탈로그(e-Catalog) = 291
• 02 e-마켓플레이스(e-Marketplace) = 295
• 03 전자구매(e-Procurement) = 299
• 실전능력기르기 = 302
• 제2과목 상권분석
• 제1장 소매입지
• 제1절 소매입지별 유형 = 326
• 01 도심 입지(CBDs) = 326
• 02 쇼핑센터 = 330
• 03 노면 독립입지 = 332
• 04 복합용도개발지역 = 334
• 제2절 입지와 소매전략 = 337
• 01 백화점 = 337
• 02 의류패션전문점 = 339
• 03 식료품점(청과물 및 수산물) = 342
• 04 패션잡화 및 생활용품전문점 = 343
• 실전능력기르기 = 346
• 제2장 입지선택
• 제1절 입지선택의 일반 = 358
• 제2절 입지영향인자 = 365
• 01 인구통계, 라이프 스타일 특성 = 365
• 02 비즈니스 환경 = 365
• 03 경쟁상황 = 368
• 04 다점포 경영 성향 = 370
• 05 접근성 = 371
• 06 입지적 이점 = 372
• 실전능력기르기 = 382
• 제3장 상권조사
• 제1절 내점객과 상권 = 400
• 01 상권의 정의 = 400
• 02 상권변화조사 = 405
• 03 내점객 조사 = 413
• 제2절 경쟁점 조사 = 416
• 01 상권범위의 결정 = 416
• 02 경쟁점 조사 방법 = 420
• 03 경쟁점 분석 = 424
• 04 경쟁점 대책 = 420
• 실전능력기르기 = 430
• 제3과목 유통마케팅
• 제1장 점포관리
• 제1절 점포운영 = 454
• 01 점포조직 및 인사관리 = 454
• 02 부하, 후배의 지도ㆍ육성 = 480
• 03 경영효율과 판매사무관리 = 484
• 04 포스(POS) 시스템 = 486
• 05 영업손익분석 및 경영분석 = 488
• 제2절 점포 구성, 환경관리 = 493
• 01 점포 레이아웃 관리 = 493
• 02 점포공간 및 환경관리 = 496
• 제3절 무점포 소매업의 관리 = 499
• 01 인터넷 소매업 = 499
• 02 카탈로그, DM소매업 = 502
• 03 TV 홈쇼핑 = 505
• 04 직접판매 = 506
• 05 자동판매기 = 508
• 실전능력기르기 = 510
• 제2장 상품관리
• 제1절 상품분류 = 566
• 01 상품의 분류기준 = 566
• 02 CLASS 분류 = 571
• 03 가격 존(Price Zone) = 571
• 제2절 상품구성계획 = 573
• 01 상품구성의 형태 = 573
• 02 상품구성의 단위와 결정 = 574
• 03 상품구성의 폭과 깊이 = 576
• 04 상품구성계획 = 577
• 제3절 상품매입관리 = 579
• 01 매입의 역할과 업무범위 = 579
• 02 바이어 업무와 행동기준 = 581
• 03 매입정보의 활용 = 583
• 04 벤더 선택, 변경 및 관리 = 585
• 05 상품의 재발주 기술 = 586
• 제4절 상품 재고관리 = 589
• 01 적정 재고관리 = 589
• 02 금액관리와 수량관리 = 593
• 제5절 상품지식의 활용과 응용 = 596
• 01 상품지식의 활용과 응용기술 = 596
• 02 기본 상품지식 = 599
• 03 상품의 사회성 = 601
• 04 상품 유형별 지식 = 602
• 실전능력기르기 = 608
• 제3장 판매촉진 활동
• 제1절 판매정보의 수집과 활용 = 664
• 01 판매정보의 수집 = 664
• 02 판매정보의 활용 = 666
• 제2절 고객 커뮤니케이션 = 667
• 01 고객 커뮤니케이션의 계획 = 667
• 02 고객 충성도 프로그램 = 670
• 03 고객 관계 마케팅(CRM) = 673
• 04 카테고리 매니지먼트 = 676
• 제3절 접객 판매기술 = 678
• 01 고객 서비스의 전략적 우위성 = 678
• 02 접객 서비스의 기본 = 681
• 03 고객 컴플레인 대응 = 684
• 04 서비스 품질에 대한 고객의 평가 = 686
• 제4절 디스플레이 = 688
• 01 디스플레이 기술과 응용 = 688
• 02 비쥬얼 머천다이징 디스플레이(VMD) = 691
• 제5절 포장기술과 재료관리 = 694
• 01 상품 포장 = 694
• 02 포장재료의 발주, 관리 = 696
• 03 포장의 방법 = 697
• 실전능력기르기 = 700
• 제4과목 유통정보
• 제1장 유통정보의 이해
• 제1절 정보의 이해 = 738
• 01 정보의 개념 = 738
• 02 정보화 사회 = 741
• 03 정보와 유통혁명 = 743
• 04 정보와 의사결정 = 746
• 제2절 유통정보화 기술 = 751
• 01 바코드의 종류 = 751
• 02 공통상품코드와 국내 유통업체 코드체계 = 756
• 03 KAN 및 ITF = 760
• 04 POS시스템 개요 = 761
• 05 POS 데이터의 분류와 활용 = 764
• 06 VAN, EDI, CALS, 인터넷 = 768
• 실전능력기르기 = 778
• 제2장 유통정보시스템
• 01 유통정보시스템의 개요 = 796
• 02 유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축 = 799
• 03 유통경영을 위한 의사결정지원시스템 = 803
• 실전능력기르기 = 806
• 제3장 물류정보시스템
• 제1절 물류정보시스템 = 820
• 01 물류정보시스템의 개요 = 820
• 02 물류정보화 핵심기술 이해 = 822
• 제2절 SCM의 이해 및 활용 = 825
• 01 SCM의 개요 및 필요성 = 825
• 02 SCM을 위한 표준화 도구 = 827
• 03 SCM을 위한 정보시스템 = 829
• 04 SCM을 위한 정보기술 = 832
• 제3절 신 물류정보시스템의 이해 = 835
• 01 신 물류정보시스템의 종류 = 835
• 02 기타 물류정보시스템의 종류 = 841
• 실전능력기르기 = 844
• 제4장 전자상거래의 이해
• 제1절 전자상거래 개념 = 870
• 01 전자상거래와 E-Business = 870
• 02 전자상거래의 유형과 특성 = 874
• 제2절 전자상거래 운영 = 880
• 01 전자상거래 프로세스 = 880
• 02 물류 및 배송관리 = 882
• 03 전자결제 = 885
• 실전능력기르기 = 892
• 부록 : 기출문제
• 2005년 제1회 유통관리사 2급 필기시험 = 910