마케팅 입문

목차 (Table of Contents)

• 목차
• PART 1 마케팅 정의 및 마케팅 프로세스 = 1
• 1 마케팅 : 고객가치의 창출과 획득 = 2
• 마케팅이란? = 5
• 시장과 고객욕구의 이해 = 7
• 고객지향적(Customer-Driven) 마케팅전략의 설계 = 11
• 통합적 마케팅계획과 마케팅프로그램의 개발 = 15
• 고객관여과 고객관계관리 = 16
• 고객으로부터의 기업가치 획득 = 26
• 새로운 마케팅 추세 = 30
• 마케팅의 개관 = 39
• 학습목표 별 요약 = 41
• 1장의 핵심용어 = 43
• 토의문제 = 43
• 2 기업전략과 마케팅전략 : 고객관계구축을 위한 파트너십 구축 = 44
• 기업수준의 전략계획수립(Company-Wide Strategic Planning) : 마케팅 역할의 정의 = 47
• 마케팅계획수립 : 고객관계구축을 위한 파트너십 형성 = 57
• 마케팅전략과 마케팅믹스 = 60
• 마케팅 노력의 관리 = 67
• 마케팅 투자수익률의 측정과 관리 = 72
• 학습목표 별 요약 = 74
• 2장의 핵심용어 = 75
• 토의문제 = 75
• PART 2 시장과 소비자에 대한 이해 = 77
• 3 마케팅 환경의 분석 = 78
• 기업의 미시환경 = 81
• 거시환경 = 86
• 시장환경에 대한 대응 = 110
• 학습목표 별 요약 = 113
• 3장의 핵심용어 = 114
• 토의문제 = 114
• 4 마케팅 정보의 관리 = 116
• 시장정보와 고객 통찰력 = 119
• 마케팅 정보욕구의 평가 = 121
• 마케팅정보의 개발 = 121
• 마케팅조사 = 124
• 마케팅 정보의 분석과 사용 = 142
• 마케팅정보와 관련된 기타 고려사항 = 147
• 학습목표 별 요약 = 153
• 4장의 핵심용어 = 155
• 토의문제 = 155
• 5 소비자 시장과 소비자 구매 행동 = 156
• 소비자 시장과 소비자 구매행동 = 158
• 구매자 의사결정과정 = 177
• 신제품에 대한 구매자 의사결정과정 = 181
• 산업재 시장과 산업재 구매자 행동 = 183
• 학습목표 별 요약 = 197
• 4장의 핵심용어 = 198
• 토의문제 = 198
• PART 3 고객지향적 전략과 믹스의 설계 = 199
• 6 고객지향적 마케팅전략 : 목표고객을 위한 가치창출 = 200
• 시장세분화 = 203
• 표적시장의 선정 = 214
• 차별화와 포지셔닝 = 225
• 학습목표 별 요약 = 236
• 6장의 핵심용어 = 237
• 토의문제 = 237
• 7 제품, 서비스, 브랜딩 전략 = 238
• 제품이란? = 241
• 제품 및 서비스에 대한 의사결정 = 247
• 서비스마케팅 = 257
• 브랜딩전략 : 강력한 브랜드의 구축 = 265
• 학습목표 별 요약 = 279
• 7장의 핵심용어 = 280
• 토의문제 = 281
• 8 신제품 개발과 PCL의 관리 = 282
• 신제품 개발전략 = 285
• 신제품 개발과정 = 285
• 신제품 개발관리 = 296
• 제품 수명주기 전략 = 299
• 제품과 서비스에 부가적으로 고려해야 할 사항 = 307
• 학습목표 별 요약 = 311
• 8장의 핵심용어 = 312
• 토의문제 = 312
• 9 가격결정 : 고객가치의 이해와 포착 = 314
• 가격이란? = 317
• 주요 가격결정전략 = 317
• 가격결정에 영향을 미치는 다른 기업 내ㆍ외부 고려요인들 = 327
• 신제품 가격전략 = 333
• 제품믹스 가격전략 = 335
• 가격조정전략 = 337
• 가격변화 = 349
• 공공정책과 가격결정 = 353
• 학습목표 별 요약 = 356
• 9장의 핵심용어 = 358
• 토의문제 = 358
• 10 마케팅 경로 : 소비자 가치 전달 = 360
• 공급망과 가치전달 네트워크 = 363
• 마케팅 경로의 본질과 중요성 = 363
• 경로행동과 조직 = 367
• 경로설계 결정 = 376
• 경로관리 결정 = 381
• 공공정책과 유통경로 결정 = 385
• 마케팅 로지스틱스와 공급망 관리 = 386
• 학습목표 별 요약 = 396
• 10장의 핵심용어 = 397
• 토의문제 = 397
• 11 소매업과 도매업 = 398
• 소매업 = 400
• 도매업 = 428
• 학습목표 별 요약 = 434
• 11장의 핵심용어 = 435
• 토의문제 = 435
• 12 고객가치에 대한 커뮤니케이션 : 통합적 마케팅커뮤니케이션 전략 = 436
• 촉진믹스 = 439
• 통합적 마케팅커뮤니케이션 = 440
• 광고 = 449
• 공중관계 = 471
• 학습목표 별 요약 = 475
• 12장의 핵심용어 = 476
• 토의문제 = 476
• 13 인적판매와 판매촉진 = 478
• 인적판매 = 481
• 영업관리 = 483
• 소셜 판매 : 온라인, 모바일, 그리고 소셜 미디어 도구들 = 494
• 인적판매 과정 = 498
• 판매촉진 = 503
• 학습목표 별 요약 = 512
• 13장의 핵심용어 = 513
• 토의문제 = 513
• 14 다이렉트, 온라인, 소셜 미디어, 그리고 모바일 마케팅 = 514
• 다이렉트 마케팅과 디지털 마케팅 = 517
• 다이렉트 마케팅과 디지털 마케팅의 형태 = 519
• 디지털 마케팅과 소셜 미디어 마케팅 = 520
• 전통적인 다이렉트 마케팅의 형태 = 539
• 다이렉트 마케팅과 디지털 마케팅에서의 공공 정책 문제 = 544
• 학습목표 별 요약 = 549
• 14장의 핵심용어 = 551
• 토의문제 = 551
• PART 4 마케팅 영역의 확대 = 553
• 15 글로벌 마켓 = 554
• 오늘날의 글로벌 마케팅 = 557
• 글로벌 마케팅 환경 분석 = 558
• 해외 진출 여부 결정 = 569
• 진출할 해외시장 선정 = 570
• 해외시장 진입방법에 대한 결정 = 572
• 국제 마케팅 프로그램의 수립 = 575
• 글로벌 마케팅 조직의 구성 = 584
• 학습목표 별 요약 = 586
• 15장의 핵심용어 = 587
• 토의문제 = 587
• 16 지속가능한 마케팅 : 사회적 책임과 윤리 = 588
• 지속가능한 마케팅 = 591
• 마케팅에 대한 사회적 비판 = 593
• 지속가능한 마케팅을 촉진하는 소비자 행동 = 603
• 학습목표 별 요약 = 621
• 16장의 핵심용어 = 622
• 토의문제 = 622
• 용어해설 = 623
• 참고문헌 = 631
• 찾아보기 = 660