시민중심적 전자정부 구현을 위한 정책 방향 : 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민평가를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

시민들의 전자정부 서비스 이용을 활성하기 위해서는 전자정부의 최종 사용자인 시민들의 전자정부에 대한 인식과 활용 및 만족 수준에 대한 평가를 토대로 다양한 정책방안이 제시되어야 한다.
본 연구는 전자정부 서비스 이용률이 저조한 것에 대하여 문제의식을 가지고, 서울시민들의 서울시 전자정부 서비스에 대한 인지도ㆍH활용도ㆍH만족도에 대한 실증적 조사를 통해 전자정부 서비스 이용을 활성화하기 위한 정책 방안을 모색하고자 하였다.
서울시민들의 서울시 전자정부에 대한 평가를 분석해 본 결과 전자정부의 활용도와 만족도는 전자정부 구현 수준에 못 미치는 것으로 나타나고 있다. 서울시 전자정부 구축 수준은 대외적으로 세계 최고로 평가되고 있는데 비해, 실제 이용자들의 활용도와 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.
인지도 및 활용도를 높이기 위하여, 적극적인 홍보 전략과 접근성 및 편리성의 증진을 이룰 것을 제안하였고, 서비스 만족도 증진을 위해서는, e-정보서비스 분류체계의 단순화와 맞춤화, e-민원서비스의 단순성과 신뢰성 강화, e-참여서비스의 진입 촉진 등의 정책 방향성을 설정하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 머리말
• Ⅱ. 전자정부 서비스와 시민중심적 전자정부: 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구방법 및 조사설계
• Ⅳ. 전자정부 서비스에 대한 시민평가
• Ⅴ. 전자정부 서비스의 개선 방향
• Ⅵ. 맺음말
• 【참고문헌】