체험경제이론을 기초로 한 고객 체험품질 향상을 위한 체험마케팅 개발 방안에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 주5일 근무제 실시확대와 2014년부터 대체휴일제가 도입되고 관광주간까지 신설되면서 국내 숙박시장의 규모는 크게 확대될 것으로 예상된다. 이러한 시기와 맞물려 호텔기업들은 호텔상품 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 형태의 서비스와 상품들을 개발하는 한편 고객의 관심을 끌기 위하여 다각도의 마케팅 활동을 시행하고 있다. 그 일환으로 체험(experience)이 호텔산업시장에서 최근 마케팅의 화두로 떠오르고 있다.
환대산업 분야에서 경쟁이 강화될수록 기업들은 생존과 경쟁우위 획득을 위해 고객들에게 기억할만한 체험을 제공하는 것이 아주 중요하다는 것을 지각하기 시작하였다(하동현, 2011). 기존 호텔산업의 전략적 패러다임이 제품과 서비스 지향적이었다면 앞으로는 총제적 경험을 강조하는 보다 창의적이고 혁신적인 체험 지향적 패러다임으로 전환되어야 할 것이다.
본 연구는 Pine과 Gilmore의 체험경제이론을 바탕으로 호텔 고객들이 지각하는 체험요소를 실증분석을 통하여 파악해 보고, 체험요소들이 체험품질의 지각, 체험만족 그리고 호텔 재방문 의도로 미치는 구조관계를 확인해 봄으로써 향후 호텔산업 영역에 체험경제의 개념을 도입한 호텔 체험마케팅 방안 수립을 위한 그 기초자료를 제공하고자 하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It could be forecasted that the scale of domestic lodging industry markets are rapidly expanding by the 5 working days per week and replacing-holiday system. At a time like this, hotel enterprises develop various kinds of service and products to strengthen the competitiveness of their products and implement various marketing activities to attract guests’ interest. As a part of this circumstance, the concept of experience has been rising up as a critical issue of marketing strategies in hotel industry markets.
The hospitality industry begun to realize the importance of providing memorable experience to guests for their survival and accomplishment of competitive advantage in a struggling economic environment. The paradigm of hotel industry will convert from the service and products-oriented paradigm to the innovative and experience-oriented paradigm.
This research identified the perceived experience factor by hotel guests on the basis of the experience economy theory(Pine & Gilmore, 1998) and examined the structural relationship to influence experience factors on the perception of experience quality, experience satisfaction and the intention of revisit. In this result of research, it provide the basic resources to establish the hotel experiential marketing strategies.