서비스 만족과 재구매 의도간 관계에 있어 다양성 추구성향의 조절효과에 관한 탐색적 연구 = The Moderating Role of Variety Seeking in the Effect of Service Satisfaction on Repurchase Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effect of service satisfaction on
repurchase intention and the moderating effect of variety seeking orientation. Data
were gathered from respondents who visited a theme park. For this study data were
analyzed by using frequency, factor analysis, regression analysis, ANOVA by SPSS.
This research proposed 3 hypotheses on 3 research variables tested through statistical
methods.
The results were as follows. First, both overall service satisfaction and service
attribute satisfaction significantly influenced repurchase intention. Second, it was found
out that the overall service satisfaction and service attribute satisfaction's influence on
repurchase intention were different. The overall service satisfaction was found out to be
more meaningful for the repurchase intention. Third, interaction effect between the
overall service satisfaction and variety seeking orientation was meaningful for the
repurchase intention. Managerial implications of this study and its limitations were
also discussed.

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 신규고객의 창출 보다는 기존 고객의 유지에 보다 많은 수익을 얻을 수 있다는 사고가 확산됨에 따
라 기업들은 고객의 재구매와 재방문 향상에 많은 관심과 노력을 집중하고 있다. 이러한 고객충성심을 높이는데
있어 고객만족이 결정적 요인으로 알려져 있고 그동안 고객만족과 재구매 의도간 유의적 관계를 입증하는 많은
연구가 이루어졌다. 한편 고객만족과 재방문, 재구매 의도간 관계가 뚜렷하게 연결되지 않는다는 실무사례가 보고
되며 고객만족과 재구매 의도간 관계를 고객과 기업간의 관계형성이나 소비자의 심리적 요인 등 다른 측면에서
살펴보려는 연구들도 진행되고 있다. 이런 일련의 연구흐름중 고객만족과 재구매 의도 및 재방문간 관계에 있어
중요한 소비자 특성변수인 다양성 추구성향의 역할을 구체적으로 밝혀 보려는 시도는 거의 이루어지지 않고 있는
실정이다.
이에 따라 본 연구에서는 놀이동산에 대한 성인남녀의 서비스 경험을 토대로 개인의 다양성 추구성향이 소비자
의 서비스 만족과 재방문 의도간 관계에 어떤 역할을 하는지를 밝혀보고자 하였다. 분석결과 소비자의 다양성 추
구성향은 서비스 만족과 재방문 의도간 관계를 의미있게 조절하는 것으로 나타났다. 연구결과의 의미와 시사점을
정리하고 향후 연구방향을 제시하였다.

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