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      서비스 만족과 재구매 의도간 관계에 있어 다양성 추구성향의 조절효과에 관한 탐색적 연구 = The Moderating Role of Variety Seeking in the Effect of Service Satisfaction on Repurchase Intention

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      https://www.riss.kr/link?id=A104606943

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of this study is to investigate the effect of service satisfaction on
      repurchase intention and the moderating effect of variety seeking orientation. Data
      were gathered from respondents who visited a theme park. For this study data were
      analyzed by using frequency, factor analysis, regression analysis, ANOVA by SPSS.
      This research proposed 3 hypotheses on 3 research variables tested through statistical
      methods.
      The results were as follows. First, both overall service satisfaction and service
      attribute satisfaction significantly influenced repurchase intention. Second, it was found
      out that the overall service satisfaction and service attribute satisfaction's influence on
      repurchase intention were different. The overall service satisfaction was found out to be
      more meaningful for the repurchase intention. Third, interaction effect between the
      overall service satisfaction and variety seeking orientation was meaningful for the
      repurchase intention. Managerial implications of this study and its limitations were
      also discussed.
      번역하기

      The purpose of this study is to investigate the effect of service satisfaction on repurchase intention and the moderating effect of variety seeking orientation. Data were gathered from respondents who visited a theme park. For this study data were ana...

      The purpose of this study is to investigate the effect of service satisfaction on
      repurchase intention and the moderating effect of variety seeking orientation. Data
      were gathered from respondents who visited a theme park. For this study data were
      analyzed by using frequency, factor analysis, regression analysis, ANOVA by SPSS.
      This research proposed 3 hypotheses on 3 research variables tested through statistical
      methods.
      The results were as follows. First, both overall service satisfaction and service
      attribute satisfaction significantly influenced repurchase intention. Second, it was found
      out that the overall service satisfaction and service attribute satisfaction's influence on
      repurchase intention were different. The overall service satisfaction was found out to be
      more meaningful for the repurchase intention. Third, interaction effect between the
      overall service satisfaction and variety seeking orientation was meaningful for the
      repurchase intention. Managerial implications of this study and its limitations were
      also discussed.

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      국문 초록 (Abstract)

      최근 들어 신규고객의 창출 보다는 기존 고객의 유지에 보다 많은 수익을 얻을 수 있다는 사고가 확산됨에 따
      라 기업들은 고객의 재구매와 재방문 향상에 많은 관심과 노력을 집중하고 있다. 이러한 고객충성심을 높이는데
      있어 고객만족이 결정적 요인으로 알려져 있고 그동안 고객만족과 재구매 의도간 유의적 관계를 입증하는 많은
      연구가 이루어졌다. 한편 고객만족과 재방문, 재구매 의도간 관계가 뚜렷하게 연결되지 않는다는 실무사례가 보고
      되며 고객만족과 재구매 의도간 관계를 고객과 기업간의 관계형성이나 소비자의 심리적 요인 등 다른 측면에서
      살펴보려는 연구들도 진행되고 있다. 이런 일련의 연구흐름중 고객만족과 재구매 의도 및 재방문간 관계에 있어
      중요한 소비자 특성변수인 다양성 추구성향의 역할을 구체적으로 밝혀 보려는 시도는 거의 이루어지지 않고 있는
      실정이다.
      이에 따라 본 연구에서는 놀이동산에 대한 성인남녀의 서비스 경험을 토대로 개인의 다양성 추구성향이 소비자
      의 서비스 만족과 재방문 의도간 관계에 어떤 역할을 하는지를 밝혀보고자 하였다. 분석결과 소비자의 다양성 추
      구성향은 서비스 만족과 재방문 의도간 관계를 의미있게 조절하는 것으로 나타났다. 연구결과의 의미와 시사점을
      정리하고 향후 연구방향을 제시하였다.
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      최근 들어 신규고객의 창출 보다는 기존 고객의 유지에 보다 많은 수익을 얻을 수 있다는 사고가 확산됨에 따 라 기업들은 고객의 재구매와 재방문 향상에 많은 관심과 노력을 집중하고 있...

      최근 들어 신규고객의 창출 보다는 기존 고객의 유지에 보다 많은 수익을 얻을 수 있다는 사고가 확산됨에 따
      라 기업들은 고객의 재구매와 재방문 향상에 많은 관심과 노력을 집중하고 있다. 이러한 고객충성심을 높이는데
      있어 고객만족이 결정적 요인으로 알려져 있고 그동안 고객만족과 재구매 의도간 유의적 관계를 입증하는 많은
      연구가 이루어졌다. 한편 고객만족과 재방문, 재구매 의도간 관계가 뚜렷하게 연결되지 않는다는 실무사례가 보고
      되며 고객만족과 재구매 의도간 관계를 고객과 기업간의 관계형성이나 소비자의 심리적 요인 등 다른 측면에서
      살펴보려는 연구들도 진행되고 있다. 이런 일련의 연구흐름중 고객만족과 재구매 의도 및 재방문간 관계에 있어
      중요한 소비자 특성변수인 다양성 추구성향의 역할을 구체적으로 밝혀 보려는 시도는 거의 이루어지지 않고 있는
      실정이다.
      이에 따라 본 연구에서는 놀이동산에 대한 성인남녀의 서비스 경험을 토대로 개인의 다양성 추구성향이 소비자
      의 서비스 만족과 재방문 의도간 관계에 어떤 역할을 하는지를 밝혀보고자 하였다. 분석결과 소비자의 다양성 추
      구성향은 서비스 만족과 재방문 의도간 관계를 의미있게 조절하는 것으로 나타났다. 연구결과의 의미와 시사점을
      정리하고 향후 연구방향을 제시하였다.

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      참고문헌 (Reference)

      1 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999

      2 성형석, "재래시장의 서비스 품질이 거래관계의 질과 고객 재방문에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 12 (12): 85-104, 2007

      3 박철, "인터넷 정보탐색 가치가 인터넷 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구" 15 (15): 143-162, 2000

      4 김수진, "의류제품 구매 시 소비자의 점포만족도와 대체점포매력도가 전환장벽지각에 미치는 영향-다양성추구성향의 조절효과를 중심으로-" 한국의류학회 30 (30): 1044-1053, 2006

      5 구순이, "의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구" 11 (11): 67-90, 1996

      6 김훈, "에버랜드 고객만족도 조사 보고서" 삼성경제연구소 1993

      7 한상만, "소비자의 다양성 추구성향에 따른 고려상표군 형성에 관한 비교 연구" 12 (12): 49-76, 1999

      8 김종호, "서비스품질,서비스가치,만족,관계의 질 및 재이용 의도의 구조적 관계" 8 : 1-23, 2001

      9 박정은, "서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구" 13 (13): 119-139, 1998

      10 이유재, "서비스 산업의 현황에 대한 실증연구" 7 (7): 129-157, 1996

      1 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999

      2 성형석, "재래시장의 서비스 품질이 거래관계의 질과 고객 재방문에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 12 (12): 85-104, 2007

      3 박철, "인터넷 정보탐색 가치가 인터넷 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구" 15 (15): 143-162, 2000

      4 김수진, "의류제품 구매 시 소비자의 점포만족도와 대체점포매력도가 전환장벽지각에 미치는 영향-다양성추구성향의 조절효과를 중심으로-" 한국의류학회 30 (30): 1044-1053, 2006

      5 구순이, "의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구" 11 (11): 67-90, 1996

      6 김훈, "에버랜드 고객만족도 조사 보고서" 삼성경제연구소 1993

      7 한상만, "소비자의 다양성 추구성향에 따른 고려상표군 형성에 관한 비교 연구" 12 (12): 49-76, 1999

      8 김종호, "서비스품질,서비스가치,만족,관계의 질 및 재이용 의도의 구조적 관계" 8 : 1-23, 2001

      9 박정은, "서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구" 13 (13): 119-139, 1998

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      11 장형유, "서비스 산업에서의 고객만족 선ㆍ후행요인과 브랜드선호도 및 재구매의도 형성과정" 한국마케팅과학회 16 (16): 61-86, 2006

      12 박정은, "고관여 제품에 있어 고객만족과 재구매 의도간 관계에 관한 탐색적 연구" 1 (1): 91-117, 1999

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      2003-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.35 1.35 1.7
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.66 1.7 3.079 0.32
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