사회복지사 이직의도 영향요인에 관한 연구 : SSO(Stress-Strain-Outcome) 모형을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify job stressors from job demand variables in an organization and investigate how such variables affect burnout, job satisfaction and turnover intention in order to analyze effects of job demand on burnout of social workers. In addition, the study tries to verify regulating effects of social support on the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention. To achieve these goals, research models and hypotheses are prepared based on existing researches and Koeske and Koeske's Stress-Strain-Outcome(SSO) model. The total 431 people participate in the study; 145 social welfare public officers, 110 social workers who are working in living facilities and 176 social workers who are working in using facilities. According to the findings, job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention have significant causal relationship between them. In addition, the hypothesis are partly adopted after verification of regulating effects of peer and supervisor's support on the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention. The major findings of this study are as followings.
First, the study explores more suitable structural models, comparing a research model built based on the theoretical basis to an alternative model. In this study, it is found that a complete meditation model is suitable because job stress(an independent variable) has indirect effect on turnover intention(a dependent variable) while job burnout(a meditator variable) affects turnover intention directly and indirectly. In other words, a partial meditation model assuming that job stressors have direct effects on job satisfaction and turnover intention is denied and a complete meditation model hypnotizing that they have indirect effects via job burnout is accepted.
Second, job stress has direct positive effects on burnout.
Third, it is confirmed that job burnout of social workers has negative effects on job satisfaction.
Fourth, it is analyzed that burnout of social workers affects turnover intention positively.
Fifth, it is revealed that job satisfaction of social workers have negative effects on turnover intention.
Sixth, according to verification of meditating effects of social support on the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention, it is found that social workers who think that they have strong support from their colleague or supervisors show decreased burnout in the causal relationship between job stress and burnout, compared to social workers who have lower social support. Futhermore, it is proved that such acknowledgement has meditating effects as it increases job satisfaction in the causal relationship between burnout and job satisfaction and decreases turnover intention in the causal relationship between burnout and turnover intention. This finding implicates that support from their supervisor or colleague is an important factor that can decrease burnout and turnover intention and increase job satisfaction in the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention.
The following theoretical implications can be suggested on the basis of the study findings. First, this study widens the theoretical prospect about the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention. It is confirmed that job stress is the point where turnover intention starts from. To remove or decrease turnover intention, it is necessary for an organization to intervene to reduce job stress. Considering the practical situation that job stress could not be completely controlled, intervention of an organization to prevent or handle job burnout(the meditator variable) is required.
Second, this study tries to differentiate from other studies by adding burnout of a social worker to existing turnover models, considering characteristics of personal social service. While existing studies perform research according to a research model assuming that job stress, job burnout and job satisfaction have effects on turnover intention independently, this study conducts integrated research identifying the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention, which is the main achievement of this study. In addition, this study contributes to solid research and interpretation, expanding a theoretical model of social worker's turnover intention and conducting integrated and multi-dimensional study
Third, this study makes academical contribution at the point of the first Korean study that practically proves turnover intention of social workers, based on SSO theoretical models. According to the SSO theory, burnout is an antecedent and job satisfaction is a consequence. This study confirms this causal relationship, which is another theoretical achievement of this study. Especially, this study supplements and confirms existing knowledge system in a theoretical side because the job burnout variable is confirmed in this study as the most important and influential variable that plays a role of complete meditating variable between job stress and turnover intention, rather than a partial meditating variable. Therefore, it is proved that the SSO model is an effective theoretical framework to verify causal relationship between various variables related to job burnout. The study adopting configuration of the SSO model increases academic usefulness for a future study related to job burnout and turnover intention of social workers.
Fourth, this study widens the theoretical prospect by practically analyzing meditating effects of social support in the causal relationship between job stress, burnout, job satisfaction and turnover intention. The finding demonstrates that advocacy and support originating from personal relationship with colleagues and supervisors can significantly prevent and reduce job stress, job burnout, and job dissatisfaction. This study provides policy implication that it is necessary for an organization to manage human resources effectively to reduce burnout and increase job satisfaction that social workers feel and, as a result, decrease turnover intention.
Fifth, this study divides the factors that can have significant effects on turnover intention of social workers into three type institutions; Social Welfare Public Officers, Using Facilities and Living Facilities. As this study sets and analyzes common variables for social workers who are working in the three types of institutions, it clearly identifies the degree of burnout and difference in job satisfaction, as well as the factors that have effects on turnover intention of social workers who are working in the three types of institutions.
Nonetheless, as this study depends on horizontal data collection methods using survey paper, it is possible not to capture changes in attitude of members appropriately. Deeper understanding of turnover intention of social workers is possible if a longitudinal study design and qualitative study are performed together and a study including individual characteristics and motivation is carried out. Especially, as the relationship between attitude to an organization and turnover intention is affected by a factor that can not be controlled by an individual person, a more extensive model including a study that focuses on personal characteristics should be verified.

국문 초록 (Abstract)

사회복지사들의 직무소진과 직무에 대한 불만족은 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스가 효과적으로 제공되는데 저해요소가 된다. 따라서 사회복지사의 이직의도를 감소시켜 클라이언트에 대한 사회복지서비스 효과성을 제고하기 위한 노력이 필요하다. 그리고 이에 앞서 사회복지사들의 직무소진과 직무만족을 향상시킬 수 있는 방안을 모색해야 한다.
그러나 사회복지사의 이직의도에 대한 기존의 연구들은 이직의도에 영향을 미치는 인구사회학적요인들을 탐색적으로 살피는 수준에 머무르고 있으며, 사회복지사들이 어떠한 요인에 의해 이직의도를 갖게 되는지, 그리고 그러한 이직의도가 어떤 양상으로 나타나는지에 대해 이론적 기반을 토대로 분석하고 있지 못한 실정이다.
이에 본 연구는 사회복지사들의 직무요구가 소진에 미치는 영향을 분석하기 위해 조직 내의 직무요구 변수 중 직무스트레스요인들을 도출하고, 이러한 변수들이 소진, 직무만족 및 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 연구하고자 하였다. 더불어, 직무스트레스, 소진, 직무만족 및 이직의도와의 인과관계에서 사회적 지지의 조절효과를 추가적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 선행연구와 Koeske와 Koeske(2000)의 Stress-Strain-Outcome(SSO) 모형을 근거로 하여 연구모형과 가설을 설정하였다. 그리고 실증연구를 수행하기 위해 충청북도 소재 사회복지전담공무원 145명, 생활시설 사회복지사 110명, 이용시설 사회복지사 176명 총 431명을 연구대상으로 하였다. 최종 선정된 431부의 표본을 바탕으로 타당성, 신뢰성, 적합성 등을 검토하여 총 6개의 가설을 검증한 결과 직무스트레스, 소진, 직무만족도 및 이직의도 등은 유의한 영향관계와가 있는 것으로 조사되었다. 또한 직무스트레스, 소진, 직무만족 및 이직의도와의 인과관계에서 동료와 상사의 지지에 대한 조절효과를 검증한 결과 부분적으로 가설이 채택되었다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 이론적 근거에 따라 설정한 연구모형과 대안모형의 적합성을 비교하는 과정을 통해 보다 적합한 구조모형을 탐색하였는데 종속변수인 이직의도에 대해 독립변수인 직무스트레스는 간접적으로, 매개변수인 직무소진은 직접 및 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 부분매개모형보다는 완전매개모형이 적합성이 있는 것으로 분석되었다. 즉, 직무스트레스요인이 직무만족, 이직의도에 직접적인 영향을 미치기 보다는 직무소진을 매개로 하여 간접적인 영향을 미치는 완전매개모형이 모형적합도가 우수한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지사의 직무스트레스와 직무소진, 직무만족, 이직의도 사이에서 직무소진이 완전매개변수의 역할을 확인한 것으로 SSO모형과 동일한 결과를 보였다.
둘째, 직무스트레스는 소진에 직접적으로 정(+)적 영향을 미치고 있었다. 전체사회복지사는 역할모호(β=.337, p<0.001)와 역할과다(β=.188, p<0.5)가, 사회복지전담공무원도 역할모호(β=.335, p<0.01)와 역할과다(β=.283, p<0.5)가, 이용시설 사회복지사는 역할갈등(β=.458, p<0.01)과 역할모호(β=.336, p<0.001)가 통계적으로 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것을 확인하였다. 그러나 생활시설 사회복지사는 직무스트레스와 소진에 이르는 경로는 통계적으로 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다.
셋째, 사회복지사의 직무소진은 직무만족에 부(-)적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 전체사회복지사(β=-.379, p<0.001), 사회복지전담공무원(β=-.504, p<.01)과 생활시설 사회복지사(β=-.487, p<.001), 이용시설 사회복지사(β=-.255, p<.01) 모두 직무소진이 직무만족에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 분석되었다.
넷째, 사회복지사의 소진은 이직의도에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 전체 사회복지사(β=.310, p<0.001), 사회복지공무원(β=.350, p<.05)과 생활시설 사회복지사(β=.352, p<.01), 이용시설 사회복지사(β=.195, p<.05) 집단 모두 직무소진이 이직의도에 이르는 경로는 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 사회복지사의 직무만족은 이직의도에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전체 사회복지사(β=-.335, p=<.001), 사회복지전담공무원(β=-.364, p<.01), 이용시설 사회복지사(β=.-375, p<.001) 집단에서는 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으나, 생활시설 사회복지사 집단은 유의한 영향이 없는 것으로 분석되었다.
여섯째, 직무스트레스, 소진, 직무만족 및 이직의도와의 인과관계에서 사회적 지지의 조절효과를 검증한 결과, 높은 동료 및 상사의 지지를 받는 사회복지사들은 낮은 지지를 받는다고 인지한 사회복지사들에 비해 직무스트레스와 소진과의 관계에서 소진이 감소하는 것으로 분석되었다. 또 소진과 직무만족과의 관계에서 직무만족도를 높이는 것으로 나타났으며, 소진과 이직의도와의 관계에서도 이직의도를 감소시키는 조절효과가 존재하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 사회복지사의 직무스트레스, 직무소진, 직무만족 및 이직의도와의 인과관계에서 상사 및 동료의 지지는 소진과 이직의도를 줄이고 직무만족을 높일 수 있는 중요한 요인이라는 함의를 제공해 준다.
도출된 연구결과를 바탕으로 다음과 같이 이론적 시사점을 제시할 수 있을 것이다. 첫째, 본 연구를 통해 직무스트레스, 직무소진, 직무만족, 이직의도 사이의 연쇄적 인과관계에 관한 이론적 지평을 넓혔다. 사회복지사의 이직의사의 출발점이 역할스트레스라는 사실이 확인되었으므로, 이직의사를 예방하거나 완화시키기 위해서는 무엇보다도 역할스트레스를 낮추기 위한 조직 차원이 개입이 필요하다는 시사점을 얻었다. 역할스트레스를 완전히 제어할 수 없는 현실적인 상황 조건을 감안할 때, 매개변수인 직무소진의 사전 예방이나 사후 대응을 위한 조직 차원이 개입이 필요하다.
둘째, 본 연구는 대인서비스사업의 특징을 반영하여 기존 이직모형에 사회복지사의 소진을 추가하여 이직을 연구했다는 점에서 차별성이 있다. 기존 연구들이 직무스트레스와 직무소진, 직무만족이 독립적으로 이직의도에 영향을 미친다는 연구모형에 입각해 연구를 한 반면, 본 연구는 직무스트레스, 직무소진, 직무만족과 이직의도 사의의 인관관계를 규명하는 통합적인 연구를 하였다는 점이 본 연구의 성과라 할 수 있다. 사회복지사의 이직의도와 관련된 이론모형을 확장해 보다 종합적이고 다차원적으로 연구를 함으로써 입체적 연구와 해석에 기여했다.
셋째, 본 연구는 SSO 이론모형에 기반하여 사회복지사의 이직의도를 실증적으로 입증한 국내 최초의 연구라는 점에서 학문적 기여가 있다. SSO이론에 의하면 소진은 선행변수이고 직무만족은 결과변수인데, 본 연구에서도 이러한 인과관계를 분명히 확인하였다는 점에서 이론적 성과가 있다고 할 수 있다. 특히 직무소진 변수가 본 연구에서 직무스트레스와 이직의도 사이에 부분매개변수가 아닌 완전매개변수의 역할을 하는 가장 핵심적이고 영향력 있는 변수임을 확인하였다는 점에서 이론적인 측면에서 기존의 지식체계를 보완하고 재확인하였다는 의의를 지닌다. 그러므로 SSO 모델이 직무소진과 관련된 다양한 변수들의 인과관계를 검증하는데 효과적인 이론적 틀임을 본 연구에서 입증하였다. 이러한 SSO 연구모형의 설정을 통한 연구는 향후 사회복지사의 직무소진과 이직의도 와 관련된 연구에서 학술적 활용도를 높였다는데 의미가 있다.
넷째, 본 연구는 사회복지사를 대상으로 직무스트레스, 소진, 직무만족도 및 이직의도와의 인과관계에서 사회적 지지의 조절효과를 실증적으로 분석함으로써 이론적 지평을 넓혔다. 이러한 분석결과는 사회복지사들이 동료와 상사와의 인간관계 속에서의 지지와 지원을 통해 직무로 한 스트레스와 소진, 직무불만족을 상당부분 예방하고 감소시킬 수 있다는 것을 증명하였다. 이를 통해 사회복지사가 체감하는 소진을 줄이고 직무만족을 향상시키며 이직의도를 줄이기 위해서는 운영주체들의 효율적인 인력관리를 위한 정책적 함의를 제공해 주었다.
다섯째, 본 연구는 사회복지사 이직의도에 중요한 영향을 미칠 수 있는 요인들을 각 유형별(사회복지공무원, 이용시설, 생활시설)로 구분하여 연구를 진행하였다. 세 가지 기관유형의 사회복지사를 대상으로 공통의 변수를 설정하고 분석을 하였기 때문에, 각 유형별 사회복지사 이직의도 영향 요인뿐만 아니라 소진정도, 직무만족의 차이를 분명하게 구별할 수 있다는 점에서 이론적 기여가 있다.
그럼에도 불구하고 본 연구는 설문지를 통한 횡단적 자료수집 방법에 의존하고 있으므로 구성원의 태도 변화를 제대로 포착하지 못했을 가능성이 있다. 따라서 향후 종단적 연구설계 및 질적 연구가 병행되고, 개인적 성향과 동기를 포함시키는 연구가 이루어진다면 사회복지사의 이직의도에 대해 보다 심층적인 이해가 가능해질 것이다. 특히 조직에 대한 태도와 이직의도 간의 관계는 개인이 통제할 수 없는 요인에 의해 영향을 받기에 개인적 요인에 초점을 둔 연구를 포함한 보다 확장된 모형이 검증될 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구방법 및 연구내용 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 사회복지사 종사현황 및 이직현황 9
• 1. 사회복지사 종사현황 11
• 2. 사회복지사 이직현황 12
• 제 2 절 이직의도에 관한 이론적 배경 16
• 1. 이직과 이직의도에 관한 개념적 정의 16
• 2. 이직의 유형과 기능 18
• 3. 이직에 관한 이론적 연구모형 22
• 제 3 절 이직의도 영향요인의 이론적 배경 44
• 1. 직무스트레스 45
• 2. 직무소진 54
• 3. 직무만족 67
• 4. 사회적 지지 76
• 제 4 절 선행연구 고찰 79
• 1. 직무스트레스와 소진, 이직의도 80
• 2. 직무소진과 이직의도 85
• 3. 직무만족과 이직의도 91
• 4. 사회적 지지의 조절효과 93
• 제 3 장 연구모형 및 연구가설 99
• 제 1 절 연구모형 99
• 제 2 절 연구가설 102
• 제 3 절 연구의 대상 및 자료수집 방법 105
• 제 4 절 측정도구 106
• 제 5 절 분석방법 114
• 제 4 장 연구결과 115
• 제 1 절 조사대상자의 특성 115
• 1. 조사대상 전체 인구사회학적 요인 115
• 2. 시설유형에 따른 인구사회학적 배경의 차이 118
• 제 2 절 주요변수의 기술통계 120
• 1. 측정변인들의 기술통계 분석 120
• 2. 인구사회학적 배경에 따른 주요변인 차이 122
• 3. 시설유형에 따른 주요 변인의 차이 130
• 4. 이직의도와 주요변인의 상관관계 133
• 5. 시설유형에 따른 이직의도 및 주요변인의 회귀분석 137
• 제 3 절 가설검증 140
• 1. 측정척도의 타당도 검증 140
• 2. 모형의 검증 146
• 3. 변수 간의 관계 검증 156
• 4. 가설 검증 결과 186
• 제 4 절 소결 192
• 제 5 장 결론 199
• 제 1 절 연구결과의 요약 199
• 제 2 절 연구의 시사점 203
• 1. 이론적 측면 140
• 2. 정책적 측면 146
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 212
• ※ 참고문헌 213
• ※ 부록 239
• ※ Abstract 247