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      스키리조트 서비스품질과 고객만족에 관한 연구

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      목차 (Table of Contents)

      • I. 서론 1
      • 1. 연구의 필요성 1
      • 2. 서비스 품질의 개념 2
      • 3. 서비스 품질의 측정 3
      • 4. 서비스 품질의 구성요인 5
      • I. 서론 1
      • 1. 연구의 필요성 1
      • 2. 서비스 품질의 개념 2
      • 3. 서비스 품질의 측정 3
      • 4. 서비스 품질의 구성요인 5
      • 5. 연구모형 7
      • 6. 연구과제 8
      • II. 연구방법 9
      • 1. 연구대상 및 표집절차 9
      • 2. 자료 처리 10
      • III. 연구결과 및 논의 10
      • 1. 신뢰도 분석 10
      • 2. 요인분석 11
      • 3. 가설의 검증 및 논의 12
      • IV. 결론 14
      • 참고문헌 14
      • Abstract 17
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