골프장 직원의 직무불안정성, 조직몰입 및 고객지향성의 관계: 제주도 골프장을 중심으로 = Relationship between Job Insecurity, Organizational Commitment, and Customer Orientation of Golf Course Employees: Around the Golf Course in Jeju Island

국문 초록 (Abstract)

[목적] 이 연구에서는 골프장 직원의 직무불안정성, 조직몰입 및 고객지향성의 관계를 규명하여 최근 골프산업의 위기와 변화에 대한 내부종사자들의 불안도를 측정하고 이들의 직무안정성을 높일 수 있는 방안을 모색하는데 기여할 수 있는 학술적 기틀을 마련하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2024년 3월 5일에서 4월 10일까지 한 달간 제주도에 소재한 골프장 3개소에서 근무하고 있는 종사자 350명을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 339부(96.8%)를 통계프로그램을 활용하여 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 골프장직원이 지각하는 직무불안정성은 조직몰입에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장직원이 지각하는 직무불안정성은 고객지향성에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 직원의 조직몰입은 고객지향성에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 최근 변화하고 있는 골프산업에서 제주도 골프장은 위기의 심각성을 더욱 크게 느끼고 있으며 이는 골프장 직원으로 하여금 직업과 직무에 대한 불안정성을 느끼게 되며 이는 자신이 소속된 조직에 대한 몰입도를 낮추어 직무수행에 있어 수동적인 태도로 임하게 되어 고객에게 제공되는 서비스의 수준과 태도에 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose] The purpose of this study is to establish an academic foundation that can contribute to measuring internal workers' anxiety about recent crises and changes in the golf industry and finding ways to increase their job stability by examining the relationship between job instability, organizational commitment, and customer orientation of golf course employees. [Method] To this end, a survey was conducted on 350 workers working at three golf courses located in Jeju Island for about a month from March 5 to April 10, 2024, and a total of 339 copies (96.8%) were derived using a statistical program. [Results] First, it was found that the job instability perceived by golf course employees had a negative effect on organizational commitment. Second, it was found that the job instability perceived by golf course employees had a negative effect on customer orientation. Third, it was found that the organizational commitment of golf course employees had a positive effect on customer orientation. [Conclusion] In the recent changing golf industry, golf courses located in provincial areas feel the seriousness of the crisis, which makes golf course employees feel insecure about their jobs and jobs, suggesting that they can lower their commitment to the organization they belong to and engage in a passive attitude in performing their duties, affecting the level and attitude of services provided to customers.