민원행정서비스만족도 조사모델의 개선방안

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

  This article focuses on the satisfaction survey model and review the concept, customer, satisfaction, and measure of customer satisfaction and analyze the policy satisfaction survey and the civil appeal service satisfaction survey. In the civil appeal service satisfaction model it is important to cope with the new situation as such e-Government and to solve the complexity of the process to calculate the general satisfaction index. This article makes some suggestions as follows. It needs to remove the questions of responsiveness whose validity and reliability are weak. And it is possible to introduce the structural equation which consists of quality mode and satisfaction mode. Lastly panel survey is demanded to theorize the way to coordinate the general index.

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37 국무조정실 한국행정연구원, "2006년도 민원행정서비스만족도조사 분석"