부정적 온라인 댓글 정보가 소비자 행동에 미치는 영향 : 브랜드의 명성, 부정적 댓글의 강도, 제품유형을 중심으로.

국문 초록 (Abstract)

부정적인 온라인 댓글과 브랜드의 유명성에 대한 관계는 부정적인 댓글이 덜 유명한 브랜드에 더 부정적이라는 결과와 덜 유명한 브랜드에 대해 상대적으로 긍정적이라는 결과로 혼재되어 있다. 이에 본 연구에서는 부정적인 댓글의 영향력이 유명 브랜드에서 더 크게 나타날 것이며 부정적인 댓글이 강력할수록 유명 브랜드에서 더 부정적인 영향이 크게 나타날 것이라고 예상하였다. 또한 기존 연구에서 경험재와 탐색재로 구분하고 있는 제품유형을 실용재와 쾌락재로 구분하여 연구하였다. 이러한 본 연구는 부정적인 댓글의 영향력을 부정적인 댓글의 강도를 고려하고 있다는 점에서 기여점이 있다. 또한 부정적인 댓글의 영향력을 실용재와 쾌락재의 제품유형에 따라 파악하고 있다는 점에서 연구의 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A relationship of negative online review and brand reputation confuse that a negative online review of weak brand is more negative and a negative online review of weak brand is positive relatively. This study investigate that a famous brand is more powerful on a negative online review and a negative online review is more negative on a famous brand than an uncelebrated brand. Also, This study investigate a difference of utilitarian product and hedonic product. The theoretical implication of this study are as follows : First, this study investigate the effect of the strength of a negative online review. Second, this study investigate the effect of a negative online review according to product type(utilitarian product and hedonic product) that a existed study do not cover.