지식관리시스템(KMS)의 도입요인과 전략 적합성이 조직성과에 미치는 영향 = A Study on the Effect for Organizational Performance of the Suitability of Strategy and the Introduction Factors of Knowledge Management System

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요

경영학의 대부 피터 드러커(Peter F. Drucker)는 1993년 발간된 그의 저서 ‘자본주의 이후의 사회(post-capitalist society)에서 지식이 사회적 부의 원천이 될 것임을 강조했고 지식경영을 통한 생산성 향상과 혁신을 주장한 바 있다. 이미 우리사회도 1990년대 후반 IMF한파 이후 시장자율화와 외국자본 및 기술 도입 가속화, 경영환경 급변, 끊임없는 신기술 등장 등 초경쟁환경 속에서 지식기반(konwledge-based) 사회라는 환경에 속해 살아가고 있다. 이런 변화의 흐름을 반영하여 많은 기업과 기관들이 지식경영을 통한 성과 극대화를 위해 지식관리시스템(KMS ; Knowledge Management System)을 도입하여 활용하고 있으며 조직의 성과를 향상시키기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
본 연구는 지식관리시스템을 도입하여 운영 중인 기업체와 기관들을 대상으로 지식관리시스템의 도입요인과 전략의 적합성 요인이 조직성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 문헌연구와 통계적 방법을 병행하였다. 문헌연구에서는 조직요인, 지식정보요인, 관리요인, 정보기술특성에 대해 살펴보았으며, 조절변수인 전략의 적합성 요인이 각 독립변수와 종속변수인 조직성과 간에 조절적인 역할을 하는지 실증분석하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조직요인의 하위변수 중 비전과 목표는 통계적으로 유의하지 않았으며 최고책임자의 지원은 유의한 결과를 얻어 조직성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 지식정보요인의 하위변수인 지식정보의 품질, 지식정보의 신뢰성, 이용편리성은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 관리요인의 하위변수인 학습의 조직화, 평가와 보상체계, 조직의 신뢰, 지식의 공유활동은 모두 유의한 것으로 분석되었다.
넷째, 정보기술특성의 하위변수 중 정보기술 성숙도는 유의하지 않아 조직성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 정보기술 기반구조와 시스템 구성의 우수성은 유의한 결과를 보여 조직성과에 영향을 주는 것으로 분석되었다.
다섯째, 전략의 적합성이 지식관리시스템 도입요인(조직요인, 지식정보요인, 관리요인, 정보기술특성)과 조직성과 간에 조절적인 역할을 하고 있는지를 검증한 결과, 비전과 목표 그리고 정보기술 성숙도를 제외하고는 대부분 조절적인 역할을 하고 있다는 것을 알 수 있다.
따라서 본 연구는 지식관리시스템 도입요인으로 조직요인, 지식정보요인, 관리요인, 정보기술특성의 하위요인을 도출하고 이러한 하위요인들이 조직성과에 미치는 영향과 조직의 전략 및 정보화 전략의 적합성이 조직성과에 어떤 조절적 영향을 미치는가를 분석하였으며, 분석결과가 각 조직의 성과 제고에 조금이나마 도움이 되기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위와 방법 3
• 3. 논문의 구성 3
• Ⅱ. 이론적 논의 5
• 1. 지식관리에 관한 이론 5
• 가. 지식의 개념과 구분 5
• 나. 지식관리의 정의와 개념 10
• 2. 지식관리시스템의 정의와 개념 19
• 가. 지식관리시스템의 정의 19
• 나. 지식관리시스템의 역할과 제공기능 22
• Ⅲ. 관련 선행 연구 27
• 1. KMS 도입요인에 관한 연구 27
• 2. 적합성에 관한 연구 39
• 가. 최고경영자와 정보화 담당 책임자의 적합성 40
• 나. 조직 전략과 정보화 전략의 적합성 41
• 3. 조직성과에 관한 연구 43
• Ⅳ. 연구설계 46
• 1. 연구의 모형 48
• 2. 연구가설의 설정 48
• 가. 조직요인과 조직성과 48
• 나. 지식정보요인과 조직성과 50
• 다. 관리요인과 조직성과 51
• 라. 정보기술 특성과 조직성과 54
• 마. 조직의 전략과 정보화 전략 적합성의 조절효과 56
• 3. 연구변수의 조작적 정의 57
• 가. 조직요인 57
• 나. 지식정보요인 59
• 다. 관리요인 62
• 라. 정보기술 특성 65
• 마. 조직의 전략과 정보화 전략의 적합성 69
• 바. 조직성과 71
• 4. 자료의 수집 73
• 가. 표본자료의 선정 73
• 나. 설문지 설계 74
• 다. 통계분석 76Ⅴ. 실증분석 77
• 1. 표본자료의 특성 분석 77
• 가. 설문지 회수 77
• 나. 표본대상의 일반적 특성 77
• 2. 타당성 분석과 신뢰성 분석 83
• 가. 타당성 분석 83
• 나. 신뢰성 분석 87
• 3. 가설에 대한 검증 88
• 가. 회귀분석 결과 88
• 나. 연구가설에 대한 검증 91
• 다. 소결론(가설검증 결과 논의) 110
• Ⅵ. 결론 113
• 1. 연구의 요약 113
• 2. 연구의 시사점 114
• 3. 연구의 한계와 발전방향 115
• 참고문헌 117
• ABSTRACT 131
• 설문지 133